Europa-Apotheek Testbericht

Die Europa Apotheek war die erste Online-Apotheke, bei der ich eine Bestellung aufgegeben habe. Das ist mittlerweile schon reichlich zwei Jahre her. Ich bin damals über dm darauf aufmerksam geworden, weil dort immer Prospekte auslagen. Anfangs war ich skeptisch, aber irgendwann habe ich mir eins mitgenommen und nach dessen Durchsehen für mich die Frage, ob man Medikamente tatsächlich bestellen sollte, bejaht. Angesichts der günstigen Konditionen bei rezeptpflichtigen Medikamenten und der günstigen Preise bei rezeptfreien Artikeln sowie Medikamenten mit Privatrezept sprach nichts gegen einen Versuch. Und diesen musste ich bis heute zu keinem Zeitpunkt bereuen.

=== Anbieter ===

Die Europa Apotheek hat ihren Sitz in Venlo in den Niederlanden. Sie ist selbstverständlich als Versandapotheke beim Deutschen Institut für Medizinische Information und Dokumentation (DIMDI) registriert und hat damit die behördliche Erlaubnis, als Versandapotheke tätig zu sein.

=== Bestellung und Bezahlung ===

Eine Bestellung ist auf verschiedenen Wegen möglich:

- Eine Bestellung kann über das Internet getätigt werden. Die Navigation auf der Website ist übersichtlich, die Bestellung einfach. Die Artikel werden in den Warenkorb gelegt, und es folgt der Gang zur Kasse. Wenn man bereits ein Kundenkonto hat, kann man sich einloggen, ansonsten muss man sich anmelden und seine Daten eingeben.
Enthält die Bestellung rezeptpflichtige Produkte, muss das Rezept eingesandt werden. Erst nach Eingang des Rezeptes in der Apotheke wird die Bestellung bearbeitet. Freiumschläge liegen jeder Lieferung bei.

- Eine Bestellung kann auch per Post erfolgen, unabhängig davon, ob rezeptpflichtige oder rezeptfreie Medikamente bestellt werden. Ein Bestellformular liegt stets der Lieferung bei bzw. findet sich im Katalog, den man als Kunde automatisch regelmäßig zugesandt bekommt bzw. über die Website anfordern kann.

- Ebenso kann das Bestellformular per Fax (kostenfreie 0800-Nummer) übersandt werden, was sich insbesondere bei Bestellung rezeptfreier Medikamente anbietet.

- Bestellungen sind schließlich auch am Pharmapunkt der dm-Märkte möglich. Wo es Pharmapunkte gibt, kann man auf der Homepage der Europa Apotheek abfragen.

Als Zahlungsarten stehen Kauf auf Rechnung sowie Lastschrift zur Verfügung.

=== Preise ===

Unter Preisgesichtspunkten ist die Europa Apotheek vor allem bei rezeptpflichtigen Medikamenten zu empfehlen, da es einen Bonus gibt, der die Zuzahlung reduziert. Der Bonus beträgt mindestens € 2,50 pro Medikament und maximal € 15,-- (3 % des Arzneimittelpreises). Bei Medikamenten, die nicht von der Krankenkasse übernommen werden, beträgt der Bonus 10 % (maximal € 15,--).
Bei rezeptfreien Produkten ist sie in jedem Fall günstiger als die Apotheke um die Ecke. Dennoch lohnt ein Preisvergleich (z. B. bei medpreis.de).

=== Lieferung ===

Die Lieferung erfolgt schnell, meist binnen zwei bis drei Tagen, und zwar mit Hermes. Das hat den Vorteil, dass die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, zum Zeitpunkt der Lieferung selbst zu Hause zu sein. Und falls es doch ´mal nicht klappt und auch kein Nachbar anzutreffen ist, kommt Hermes bekanntlich noch 2x, ohne dass man etwas veranlassen muss.

Die Europa Apotheek achtet bei der Lieferung die Privatsphäre, bestimmt aber nicht, wie andere Apotheken, selbst darüber. Normalerweise würde eine Sendung nicht bei Nachbarn abgegeben werden. Man hat jedoch die Möglichkeit, zu entscheiden, ob man dies tatsächlich wünscht (während andere Apotheken einen ausdrücklich vorgetragenen Wunsch nach einer Nachbarschaftszustellung selbstgefällig ignorieren).

Eine Lieferung kann auch zum Pharmapunkt im dm-Markt erfolgen, so dass man die Sendung während der Öffnungszeiten flexibel abholen kann.

=== Versandkosten ===

Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei, wenn rezeptpflichtige Artikel (mit)bestellt werden. Während vor einiger Zeit auch sämtliche Lieferungen rezeptfreier Artikel versandkostenfrei waren, gilt hier momentan die Versandkostenfreiheit ab € 29,-- bzw. bei Lieferung in einen dm-Markt ab € 15,--.

=== Sonstiges ===

Rezeptpflichtige Medikamente werden von der Apotheke mit einem Aufkleber versehen, auf dem der Patientenname, der Name des Medikaments, Dosierungshinweise sowie Hinweise zu etwaigen Vorsichtsmaßnahmen bei der Einnahme aufgedruckt sind.

=== Kontaktmöglichkeiten ===

Die Europa Apotheek verfügt neben der bereits erwähnten Faxnummer über ein Servicetelefon mit einer 01802-Nummer (6 Cent pro Anruf), das von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr besetzt ist. Außerdem kann man sich per e-Mail an die Apotheke wenden.

=== Fazit ===

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Europa Apotheek sehr vertrauenswürdig ist und ich sie aufgrund meiner ausschließlich guten Erfahrungen uneingeschränkt empfehlen kann. Die Apotheke ist zuverlässig, die Preise sind günstig, die Lieferung erfolgt rasch und bislang hatte ich keinerlei Probleme mit der Bestellung oder Lieferung.
Daher von mir 5 Sterne!