EWE Testbericht

Erstmal möchte ich hier kurz erklären, warum ich mich für ewetel entschieden habe.
1.) DSL (1000) und ISDN bei einem monatlich Grundpreis von EURO 29,90
2.) DSL Flat dazu für EURO 4,90
3.) ewe gehört teilweise den Kommunen. Somit tut man indirekt auch etwas für den notleidenden Haushalt der Kommunen

Ich als bisheriger Telekomkunde habe mit ISDN schon im Schnitt einen Preis von EURO 32,- inkl. Grundgebühr gehabt. Das ist deshalb so wenig, weil ich wenig telefoniere und nur gelegentlich BY-Call gesurft habe. Nun will ich aber mein Surfvolumen vergrößern und nicht mehr im Netzt auf der Kriechspur unterwegs sein. Ich bin durch den Standleitungszugang im Büro sehr verwöhnt. Nun aber genug allgemeines Blabal.

Ich bin zum nächsten ServicPunkt von EWE gefahren. Das ist in der nähe gelegen und dort war angedacht mich kompetent und umfassend beraten zu lassen.
Ersteinmal war der Laden an einem regnerischen Monat Nachmittag Mitte August 2006 so gut wie leer. Eine Kundendienstberaterin und zwei Kunden (mich eingerechnet) somit kam ich zügig an die Reihe. Die gute Frau wusste auf jede Standartfrage eine Antwort. Aber sobald es in die Tiefe ging konnte sie kaum weiterhelfen. Speziell auf meine Fragen zur Selbstinstallation (nicht nach Schema 0815) bekam ich nur einen Verweis auf eine Horline. Nichts desto trotz wollte ich das Angebot wahrnehmen. da ich aber meine bisherigen 5 Rufnummern von ISDB übernehmen wollte, musste ich noch einmal wiederkommen, da ich nicht alle 5 Nummern im Kopf hatte.

Ich entschied mich für DSL 1000 flat inkl ISDN für EURO 34,80
Den WLAN Router für 19,90 (Siemens) + Fracht nahm ich dann auch noch mit.
Als Bearbeitungszeit nannte man mir 6-8 Wochen wegen der großen Nachfrage. Nur eine Woche später bekam ich Post und ein Termin für die Umstellung knapp 2 Wochen später (Anfang September 2006) . Wow dachte ich, das geht aber schnell. Vom Auftrag bis zur Freischlatung nur ca. 3 Wochen...TOLL. ZUFÜRH gefreut. Ca. 5 Tage bevor es umgestellt werden sollte bekam ich Post, dass das nun doch nicht klappt. Ich muß noch etwas geduld haben. Ich dachte mir...OK...Ja... Pech gehabt.
Inzwischen war die Hardware schon da. Die konnte ich auch recht gut anschließen. Leider ist die Anleitung in druckschriftlicher form, wie sie beiliegt, recht schlecht. Erst nach einem Blich auf ein PDF Dokument der mitgelieferten CD wurde alles etwas verständlicher.

Etwas drei Tage nach dem geplatzten Termin zur Umstellung rief mich die Frau aus dem ServicePunkt an. Sie wollte mir mitteilen, dass man dass mit dem Termin nicht schaffen könnte. Ich wäre auf dem falschen PORT geschaltet worden. NANU? Das hatte ich doch schriftlich bekommen. Die Frau war auch verblüfft. Auf meine Anfrage wann es nun passieren würde bekam ich KEINE Antwort. 6-8 Wochen könne es schon dauern. Meine Nachfrage wer mir denn einen Zeitpunkt nennen könne wurde nicht beantwortet. Es gäbe KEINE Hotline bei der man anrufen könne.....
WAS???? Auf der Hompage gibt es eine 0800 Nummer. Die Dame vom ServicePunkt war offensichtlich mit mir als Kunden etwas überfordert.

Nun denn. Ich übte mich in Geduld und Stillschweigen. Mitte November , ja, zwei Monate nach dem geplatzten Termin, rief ich bei der 0800 Hotline an. Die Sachbearbeiterin sagte mir, dass es jetzt nicht klappen könne 8-10 Wochen dauert das manchmal. Dann merkte sie, dass es bei mir schon 3 MONATE nach Auftragserteilung war. UPS......
Aber dann verfiel sie wieder in Phrasen....Das kann mal passieren....technische Probleme...e.t.c.
Ich wurde in meinem Ton sehr, sagen wir mal, verbindlich. Freundlich, aber bestimmt wollte ich wissen woran es denn läge. Welche technischen Probleme müssten überwunden werden, Muß mit der Telekom gesprochen werden oder was muß man tun um es zu einem Abschluß zu bringen. All dies konnte mir die HotlineDame nicht sagen.
Ich blieb hart und wollt mit jemand sprechen, der mir Antworten gibt. Dann landete ich bei (angeblich) einer Vorgesetzten. Diese verstand meinen Anruf erst etwas falsch (Thema verfehlt, setzten 6). Nach kurzem Geplauder war dann alles klar. Sie meinte erst, es wäre ja eine schriftlich INFO rausgegangen die über die Probleme informierte. Bei mir kam nichts dergleichen an. Das raffte dann die Frau auch und versprach mir umgehend einen Rückruf.
Keine 10 Minuten später meldete sich eine weitere Infosuse (Ja, auch abwertend gemeint) und sicherte mir den 23.11.2006 zu.
Dies wurde dann auch schriftlich bestätigt.
Am 23.11.06 abends klappte es dann....nichts.
Ein Anruf bei der Technikhotline brachte Klarheit. DSL ging, aber mein Account wurde gesperrt. Warum? Nach dem ersten geplatzen Termin, wurde der Account automatisch ausgeschaltet. Also meine Zugangsdaten waren am 23.11.06 wertlos. Der Techniker versprach mir die Zugangsdaten wieder freizuschalten, aber die würden dann erst am nächsten Tag funktionieren. Das klappte dann auch. Nun hat die Technikhotline leider eine 01805 Nummer. Auf meiner ersten Telefonrechnung sah ich das auch. Nach einem weiteren Anruf wurde mir dieser betrag wieder gutgeschrieben.

Seit dem 24.11.07 ist die Verbindung GUT und hält. Die Rechnungen werden auch immer pünktlich eingezogen. Die Tarife sind marktüblich so wie ich das sehe. Der Wireless DSL Router ist OK könnte aber etwas mehr strahlen. Es reicht meist für eine Verbindung aus dem Keller ins Erdgeschoss. Seit ich nun DSL habe surfe ich mehr und auch gerne vom Notebook aus, wenn ich auf meinem Sofa sitze.

Wie bei vielen Dienstleistern heute üblich, bekommt man keine Rechnung mehr per Post, nein, die wird vollautomatisch online zugestellt. Bei EWE gibt es noch die Besonderheit. Per Mail (EWE Account) bekommt man die Nachricht, welcher Betrag vom Konto eingezogen wird. Unter einem "Online Postfach" kann man sich dann die Rechnung per PDF anschauen. Dummerweise hat EWE die weitere Besonderheit, dass Telefon und DSL getrennt berechnet werden. Somit hat man dann 2 " Online Postfächer" für Rechnungen. Man kann dann SELBER diese beiden zusammenführen. Da die PDF´s aber eine digitale Signatur enthalten sollten die sogar vom Finanzamt anerkannt werden. Das muß ich dann bei meiner Steuererklärung mal ausprobieren.
Insgesamt bringt diese Art der Rechnungsverwaltung aber NOCH EIN PASSWORT mehr, was man sich merken muß. Dafür hat man dann alle Rechnungen beisammen! Ich hätte lieber die Rechnung per Post, aber das kostet extra.

Nachteile:
- 24 Monate Vertrag
- keine Call-by-Call mehr möglich
- ewetel ist nicht flächendeckend in Deutschland verfügbar
- Online Rechnung
Vorteile:
- Wenn es einmal läuft, dann läuft es
- Marktüblich Preise
- man hilft indirekt den Kommunen (da die bei EWE beteiligt sind)
- Technik sehr freundlich

Die Angebote von EWE sind OK hauen aber nicht wirklich um. Mit der TELEKOM können die allemal mithalten. Mit 1&1 können die wohl nicht mithalten, aber man muß ja nicht immer auf der GEIZ ist GEIL Schiene fahren. Alle Angaben Stand 11/2006. Was die Zukunft bringt....warten wir es ab.