glossybox.de Testbericht

Als ich im August beim Friseur war, bekam ich zum Lesen während des Einwirkens der Farbe keines der üblichen Hochglanzmagazine, sondern nur die Freundin. Im Nachhinein war ich damit nicht unzufrieden, denn ich bin dort auf eine Werbung für die Glossybox, die ich bis dahin nicht kannte, gestoßen. Kaum zu Hause, habe ich natürlich im Internet nachgesehen, was es damit auf sich hat. Ich habe nicht lange gezögert und die Glossybox abonniert. Heute möchte ich die Website vorstellen:

=== Anbieter der Website ===

Anbieter ist die Beauty Trend GmbH mit Sitz in Berlin (Mauerstr. 79). Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen laut Impressum zur Verfügung:

Telefon: 030-99192806
e-Mail: [email protected]

=== Was ist die Glossybox? ===

***Allgemeines
‚Die GLOSSYBOX ist ein spannendes Lifestyle Produkt. In jeder Box befinden sich monatlich fünf Luxus-Samples von internationalen Herstellern exklusiver und hochwertiger Beauty- und Pflegeprodukte. Dies können Cremes, Parfüms, Lotionen, Make-up und andere spannende Pflege- und Beautyprodukte sein. … Die Luxus-Miniaturen in der GLOSSYBOX sind nicht mit herkömmlichen Beilegern aus dem Handel vergleichbar. Sie haben mehr Inhalt und können in Sachen Produktdesign in der Regel mit den Originalgrößen mithalten. Hinzu liefert Ihnen die GLOSSYBOX interessante Hintergrundinformationen sowie praktische Anwendungs- und Stylingtipps rund um die monatlichen Produkte.‘ – so beschreibt der Anbieter die Glossybox, und damit ist schon fast alles gesagt.

Ausgehend vom Beautyprofil gibt es die Box mit unterschiedlichem Inhalt, weitgehend abgestimmt auf die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche. Darüber hinaus gibt es auch eine Glossybox Men.

Die Glossybox kostet pro Monat € 10,--. Versandkosten fallen nicht an.

***Produkte
Die Glossybox enthält unterschiedliche Produkte – Haut- und Haarpflegeprodukte sowie Make-Up (z. B. Nagellack, Lippenstift, Lipgloss) oder Parfum. Es handelt sich dabei tatsächlich überwiegend um sehr hochwertige Produkte (z. B. OPI, Avène, Clarins, Burt`s Bees, Doctor Babor), vielfach in Originalgrößen, deren Preis z. T. den Preis der Glossybox um ein Vielfaches übersteigt. Das Preis-Leistungsverhältnis ist somit unschlagbar.

=== Allgemeines zur Website ===

Die Website ist ohne viel Schnickschnack ansprechend gestaltet. Den wesentlichen Inhalt bilden allgemeine Informationen zur Glossybox und zur Bestellung. Diese tauchen unter mehreren Rubriken auf.

Unter ‚Produkte‘ finden sich alle Glossyboxes mit ihrem Inhalt. Wenn man diese Rubrik anklickt, dann erscheinen die Produkte des aktuellen Monats. Im unteren Bereich kann auf die früheren Exemplare klicken und sich deren Inhalt ansehen. Jedes Produkt ist einzeln kurz beschrieben, einschließlich Angabe der Inhaltsstoffe. Außerdem finden sich der Button ‚Feedback‘, wo man das Produkt bewerten kann (siehe Glossydots) sowie der Button ‚Kaufen‘. Letzterer führt zu einem Shop bzw. einer Einkaufsmöglichkeit, wo man das Produkt kaufen kann. Auf der Glossybox-Website selbst kann man keine Produkte kaufen. Für Nachkäufe gelten die Bestimmungen des entsprechenden Shops.

Natürlich gibt es auch ein Benutzerkonto, wo die persönlichen Daten sowie das Beautyprofil gespeichert sind und bearbeitet werden können. Außerdem findet man dort eine Zahlungshistorie.

=== Bestellung der Glossybox ===

***Allgemeines
Die Bestellung ist natürlich sehr einfach und funktioniert im Grunde genommen nach dem üblichen Muster. Gleich auf der Startseite, aber auch an anderen Stellen findet sich der ‚Jetzt bestellen‘-Button. Zuerst sind die persönlichen Daten anzugeben und ein Passwort festzulegen. Im zweiten Schritt kann man ggf. eine abweichende Lieferanschrift angeben. Anschließend wird die Zahlungsart festgelegt, und schließlich kann die Bestellung nach entsprechender Prüfung bestätigt werden.

Damit die Beautybox auf die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche abgestimmte Produkte enthält, ist nach der Bestellung ein Beauty-Profil anzulegen. Dabei kann man u. a. angeben, welchen Hauttyp, welche Haarfarbe und welche Haarpflegebedürfnisse man hat, ob man beim Schminken eher natürliche Farben bevorzugt oder Akzente setzen möchte und welche Art von Produkten man bevorzugt testen möchte.

***Zahlungsmöglichkeiten
Gezahlt werden kann per Kreditkarte (Mastercard und Visa) sowie über Lastschrift. Die Belastung erfolgt dabei etwa 2 Wochen vor der Lieferung. Für die erste Lieferung wird allerdings die Belastung sofort bei der Bestellung vorgenommen, da können also zwischen Bezahlung und Lieferung 6 und mehr Wochen liegen.

Über die erfolgte Zahlung wird man in jedem Monat per e-Mail informiert.

***Lieferung
Die Versendung der Glossybox erfolgt zum Monatsende, in der letzten Woche des Monats. Leider ist es nicht möglich, den Versandstatus zu verfolgen, und man wird auch nicht über den Versand per e-Mail informiert. Auf der Website ist lediglich die voraussichtliche Versandwoche angegeben, die jedoch nicht immer mit der tatsächlichen übereinstimmt.

Die Lieferung erfolgt mit DHL. Das Päckchen macht für meine Begriffe auch äußerlich etwas her, was den Versandkarton wie auch den Innenkarton betrifft. Da hat man das Gefühl, es ist liebevoll eingepackt. Ich empfinde das wesentlich ansprechender als die Box of Beauty von Douglas.

***Kündigung
Eine Kündigung des Abonnements ist jederzeit mit einer Frist von mindestens 14 Tagen vor der nächsten Lieferung möglich. Die Kündigung lässt sich im Benutzerkonto unter ‚Meine Abonnements‘ vornehmen. Das funktioniert (ich musste es bereits ausprobieren – siehe unten), ist aber etwas nervig, weil man 3x gefragt wird, ob man wirklich kündigen will… Eine Kündigung ist, wie man auf der Website lesen kann, aber auch mittels formloser Nachricht über das Kontaktformular möglich.

Wenn man sich über die Kündigung im Klaren ist, empfiehlt es sich, diese unmittelbar nach der Zahlung für den laufenden Monat vorzunehmen. Dann kann man sich sicher sein, dass die Kündigung rechtzeitig zum nächsten Monat wirksam wird.

***Änderung persönlicher Daten
Hier weist die Website absolut ein Manko auf. Dies zum einen, weil man erst einmal suchen muss, wo man ändern kann. Zwar gibt es unter ‚Benutzerkonto‘ den Unterpunkt ‚Kontaktdaten‘. Dort finden sich aber nur Name und e-Mail-Adresse, und es besteht die Möglichkeit, das Passwort zu ändern. Die Möglichkeit, Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern, besteht unter ‚Meine Abonnements‘, wo es einen Button ‚Bearbeiten‘ gibt.

Ein Manko aber auch deshalb, weil sich Zahlungsinformationen nicht ändern lassen. Dazu muss man kündigen und neu bestellen. Das finde ich sehr ungewöhnlich, aufwändig und kundenunfreundlich. Ich habe dieses Procedere bereits durch, weil ich eine andere Kreditkarte zum Bezahlen nutzen wollte. Und wenn man einmal gekündigt hat, muss alles wieder neu eingegeben werden, Rechnungs- und Lieferadresse sowie die Zahlungsinformationen. Auch das Beautyprofil muss neu angelegt werden. Und wenn man dann, wenn alles erledigt scheint, noch eine Fehlermeldung erhält, dass man nicht eingeloggt sei, und wieder von vorn beginnen muss, steigt die Begeisterung ins Unermessliche. Hier ist natürlich wünschenswert, dass, so wie es anderswo üblich ist, künftig eine Möglichkeit gibt, im Kundenkonto einfach die Zahlungsinformationen zu ändern.

=== Glossydots ===

Die fünf Produkte, die man erhält, kann man auf der Website bewerten, wozu ein Multiple-Choice-Fragebogen auszufüllen ist. Die Bewertungsmöglichkeit besteht so lange, bis die Glossybox des darauf folgenden Monats versandt wurde. Für jeden ausgefüllten Fragebogen erhält man 20 Glossydots. Für 1.000 Glossydots, also nach 10 Monaten, falls man alles bewertet hat, kann man eine Glossybox gratis erhalten. Dies finde ich eine tolle Sache.

Die Glossydots werden – theoretisch – nach Ablauf der Bewertungszeit, d. h., zum Ende des Folgemonats, gutgeschrieben, für die Oktoberbox also bspw. Ende Nov. Allerdings habe ich hier bislang keine guten Erfahrungen gemacht. Die Gutschrift erfolgt leider verspätet bis gar nicht.

=== Kontaktmöglichkeiten ===

Außer den eingangs genannten Kontaktmöglichkeiten steht ein Kontaktformular auf der Website zur Verfügung. Darüber hinaus gibt es ein Servicetelefon (werktags 9-18 Uhr), das unter 01805-456779 für 14 Cent/ Minute aus dem dt. Festnetz bzw. für max. 42 Cent / Minute aus den Mobilfunknetzen zu erreichen ist.

Ich habe bisher per e-Mail Kontakt aufgenommen. Im Allgemeinen hatte ich, wenn ich abends die Anfrage abgeschickt hatte, am kommenden Werktag eine Antwort. Die Schnelligkeit der Bearbeitung finde ich in Ordnung. Die Antworten waren freundlich und hilfreich, und man merkt eindeutig, dass es sich um eine individuelle Beantwortung handelt, nicht, wie man es anderswo hat, um ´mal mehr oder meist weniger passende Bausteinsätze.

=== Fazit ===

Zur Bewertung steht hier die Website, nicht die Glossybox als Produkt. Und die Website ist aus meiner Sicht verbesserungswürdig, was die Funktionalität betrifft. Nichtsdestotrotz kann ich für die Website eine Empfehlung aussprechen, weil es keine schwer wiegenden Mängel sind und die Glossybox ein einzigartiges Produkt ist, was man eben nur dort bekommt.