gobucher.de Testbericht

Ich kann von GoBucher als Reiseveranstalter nur abraten. Ich habe dort über expedia.de eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht. In der Beschreibung des Hotels, die GoBucher auf expedia.de gestellt hat, stand unter "Unterbringung": "Doppel- und Einzelzimmer mit Telefon, Mietsafe, Sat.-TV (Kaution), Internetanschluss (Wireless-LAN), Klimaanlage (warm/kalt), Bad, Dusche, WC, Föhn, Balkon. Gegen Gebühr Kühlschrank. Die Superiorzimmer sind ausgestattet wie die Doppelzimmer, zusätzlich ein Sofabett. Babybett gratis."

Angesichts dieser Beschreibung muss man als Kunde ja davon ausgehen, dass ALLE Zimmer einen Balkon haben. Durch Zufall habe ich dann nach meiner Buchung aber herausgefunden, dass das nicht der Fall ist und habe mich deshalb an GoBucher gewendet und sie gebeten, meine Buchung entweder kostenlos zu stornieren oder mich in ein Zimmer mit Balkon umzubuchen. Ich habe dann erst einmal wochenlang nichts gehört. Irgendwann kam eine Mail, in der mir eine Umbuchung in ein Zimmer mit Balkon für 160 Euro Aufpreis (!!) angeboten wurde. Eine kostenlose Stornierung hingegen sei nicht möglich. Ich habe dann noch einmal darauf hingewiesen, dass die Hotelbeschreibung von GoBucher auf expedia.de schlicht irreführend war und deshalb die Schuld nicht bei mir, sondern bei GoBucher lag und ich deshalb nicht bereit bin, dafür auch noch mehr Geld zu bezahlen. Zudem habe ich darum gebeten, dass diese Hotelbeschreibung geändert wird, damit es anderen Kunden nicht auch noch wie mir ergeht. Auch auf diese Mail bekam ich erst wochenlang keine Antwort. Irgendwann kam dann wieder eine Antwort, wieder mit derselben Botschaft: Nichts zu machen. Zudem behauptete man nun, dass die Zimmerbeschreibung korrekt sei:
"Nach erneuter Rücksprache mit der Fachabteilung teilen wir Ihnen mit, dass eine kostenfreie Umbuchung nicht möglich ist. In der Hotelbeschreibung werden die Doppel-,Einzel- und Superoirzimmer beschrieben, jedoch nicht die Spartippzimmer. Bei der Buchungsanfrage für das Hotel Eden wurden Sie über die Leistung Doppelzimmer,Spartipp,Halbpension in Kenntnis gesetzt, welches Sie gebucht haben. "

Die Hotelbeschreibung auf expedia.de war auch immer noch dieselbe, man hatte bei GoBucher also offensichtlich wirklich nicht das Gefühl, hier etwas ändern zu müssen.

Ich kann nur sagen, dass ich ganz bestimmt nicht mehr bei GoBucher einen Urlaub buchen werde, denn die ganze Sache hat leider schon erheblich meine Vorfreude auf den Urlaub gemindert...