golop.de Testbericht

Kurz vor Weihnachten verliebte ich mich in einen MP3-Player der Marke X4-Tech. Der und kein anderer sollte es sein und vor allem wollte ich ihn möglichst noch bis Weihnachten haben, weil ich zu den Festtagen eine lange, lange Zugfahrt vor mir hatte und mein Old-School-Discman mir mittlerweile etwas zu sperrig wurde. Es war noch eine gute Woche Zeit, also sollte es kein Problem sein, den Player im Netz zu ordern und noch rechtzeitig zu bekommen und so machte ich mich auf die Suche nach dem günstigsten Angebot.
Über yatego gelang ich schließlich zu golop.de. Hier wurde mein Wunsch-Player für 59,90 angeboten, was etwa 10 Euro billiger war als der Preis sämtlicher anderer Shops und deswegen fiel meine Wahl auf diesen Shop. Dass das vielleicht keine ganz so gute Idee war, stellte sich natürlich erst zu spät heraus. Aber hier erst einmal die Fakten:

Golop ist ein Onlineshop, der hauptsächlich Markenmode verkauft, also u. A. Sachen von Mustang, s.Oliver und Caterpillar, Schuhe und Jeans, alles mögliche - aber eben auch Technik. Man bekommt hier neben MP3-Playern auch EDV-Zubehör und Büromöbel. Das Sortiment ist zugegebenermaßen etwas gewöhnungsbedürftig, zumindest passt es auf den ersten Blick nicht wirklich zusammen und ich muss zugeben, dass ich anfangs etwas skeptisch war, meinen Player in einem Klamotten-Shop zu bestellen.
Die Auswahl ist allerdings ziemlich groß; alleine in der Kategorie Laptops findet man 21 Produkte - und bei den Mustang-Schuhen sogar 95. Knapp bemessen ist das Sortiment jedenfalls nicht und man kann schon eine gute Zeit mit Stöbern verbringen. Preislich ist golop.de nicht unbedingt billig, was allerdings eher an den Marken liegt. Dafür, dass es Markenware ist, sind die Preise dann doch wieder eher günstig; zumindest hätte ich nicht dort bestellt, wenn mein gewünschter MP3-Player dort nicht günstiger gewesen wäre als in allen anderen Shops.

Kommt man auf die Startseite des Shops, so befindet sich links die gesamte Navigation (Markenshops, Mode Damen & Herren, Mode Kinder & Teenager, Schuhmode, Technik & Multimedia, Heim & Garten, Reste-Finale) mit den dazugehörigen Unterkategorien, also beispielsweise TV & DVD oder Taschen und Schmuck. Noch über der Navigation finden wir das Feld für die Angabe der Mailadresse, um sich für den Newsletter anzumelden. Unter der Navigation befindet sich dann nochmal eine spezielle Größensuche sowie ein Suchfeld. Wir werden darauf hingewiesen, dass Visa und Mastercard akzeptiert werden und auch ein paar Infos zu Bezahlung und Versand findet man auf der linken Seite. Die AGB und die FAQ sind allerdings etwas versteckt verlinkt, ebenfalls links, ganz unten.
Mittig sieht man ein paar ausgewählte Angebote und auf der rechten Seite die Topseller und die Links zum Kundenkonto und Warenkorb, außerdem die Telefonnummer der Hotline für telefonische Bestellungen.

Wie bereits erwähnt, kann man hier per Kreditkarte bezahlen, aber auch per Vorkasse oder Nachnahme - so oder so sind die Zahlungsbedingungen nicht optimal, da keine Zahlung auf Rechnung möglich ist oder wenigstens Bankeinzug.
Die Versandkosten belaufen sich auf 4,95 Euro, es sei denn, das Paket wiegt mehr als 30 kg, dann zahlt man 9,95 Euro, was wohl noch ok ist bei solchen Ausmaßen.
Die Lieferung erfolgt mit der Deutschen Post, was ich wie immer sehr gut finde, da ich dort meine Pakete einfach abholen kann, falls ich nicht zu Hause war. Außerdem ist die Post meistens schneller als Hermes und andere Lieferdienste.

Nun noch einmal kurz zurück zu der Geschichte mit meinem MP3-Player, schließlich soll es hier auch um die eigenen Erfahrungen gehen. ;o)
Gut, ich bestellte also meinen Player und wollte mit Visa bezahlen. Die Eingabe der Nummer klappte auch einwandfrei, allerdings bekam ich kurz nach der Bestellbestätigung eine mail, dass meine Nummer falsch sei. Huch? Zuerst war ich tatsächlich etwas verunsichert, ob mir nicht ein Zahlendreher unterlaufen war, aber eigentlich achte ich immer sehr auf so etwas. Vor allem aber kam mir komisch vor, dass der Shopbetreiber die richtige Nummer per mail von mir haben wollte. Ich schrieb also zurück, dass ich meine Kreditkartenangaben sicherlich nicht per mail weitergeben werde und dass ich die Bestellung einfach erneut aufgeben würde; die falsch gelaufene sollte storniert werden. Alles klar, gar kein Problem.
Also bestellte ich meinen Player nochmals und achtete dieses mal noch mehr auf meine Kreditkartennummer - hundertprozentig war dieses mal alles richtig. Und trotzdem bekam ich erneut eine mail, dass meine Nummer falsch sein. Langsam war ich dann etwas angesäuert und schrieb dem Shopbetreiber, dass ich mit Sicherheit die richtige Nummer eingegeben hätte und dann einfach woanders bestelle.
Kurz darauf bekam ich die Antwort, dass das System da einen Fehler hatte, der jetzt behoben wurde und meine Bestellung doch ausgeführt werden kann, wenn ich noch möchte. Na gut, möchte ich. Kann ja auch mal passieren, ich bin ja nicht so. ;o)
Schon am nächsten Tag bekam ich meinen MP3-Player per Express geliefert - äh nein. Den falschen. Ein Modell in der falschen Farbe, das allerdings hochwertiger war als das von mir bestellte - dennoch mochte ich das Design nicht leiden und wollte den Player nicht behalten. Also erneut den Shop angeschrieben und den Sachverhalt geschildert. Die Antwort folgte prompt: Der Fehler tut ihnen sehr leid und ich könne nun den (teureren) Player zum selben Preis behalten oder ihn aber retournieren - allerdings würde ich den neuen Player dann nicht mehr pünktlich zu Weihnachten bekommen, da er erst losgeschickt werden könnte, wenn der retournierte beim Shop eingetroffen ist. Das ist zwar irgendwo verständlich, für mich war es aber mehr als ärgerlich. Es war ja nicht mein Fehler und vor allem hätte es ja auch ein Geschenk sein können.
Nun gut, ich entschließ mich trotzdem dazu, den Player zu retournieren und füllte den beiligenden Retourenschein aus. Das Porto musste ich zwar vorstrecken, aber bekam es wirklich schnell erstatten.
Ich wies den Shop noch darauf hin, dass ich über Weihnachten und Silvester nicht zu Hause wär und die Lieferadresse geändert werden müsste. Das sei natürlich kein Problem und so hoffte ich, wenigstens auf der Rückfahrt meinen Playerbenutzen zu können. Doch nachdem Anfang Januar weder Player noch eine mail da war, die mich darauf hinwies, dass das Gerät vielleicht nicht auf Lager war, schrieb ich den Shop dann erneut an, nur um zu erfahren, dass genau das der Fall ist: Das Gerät war nicht lieferbar, aber nächste Woche dann (Mitte Januar). Schön, dass mir das keiner mitgeteilt hat. Warum auch, ich habe ja nur mehrmals geschrieben, dass ich es eilig habe und nachdem der Shop so viel verbockt hatte, hätte er wenigstens Bescheid sagen können, dass es länger dauert als geplant.
Nun gut, irgendwann, einen Monat nach Bestellung, bekam ich dann endlich meinen heiß ersehnten Player und dieses mal war dann auch alles in Ordnung - nur, dass er momentan nicht viel benutzt wird. Aber irgendwann steht sicher wieder eine lange Zugfahrt an. ;o)

So richtig zufrieden bin ich natürlich nicht mit golop.de, ich hatte wirklich viel Ärger und Chaos mit dem Shop. Allerdings hat ja im Endeffekt noch alles geklappt und der Service war immer freundlich und hat sich auch schnell gemeldet, wenn etwas war. Deswegen werden es gerade eben noch 3 Sterne - aber keine Empfehlung, denn ich persönlich werde nächstes mal nicht mehr dort bestellen.