heli.de Testbericht

Wie ihr sicherlich aufgrund der Überschrift ahnen könnt, berichte ich über einen Web-Shop, der mit Helikoptern handelt.
Auf diesen bin ich eigentlich mehr oder weniger durch Zufall gestoßen. Mein Jüngster hat Ende April Geburtstag und äußerte den Wunsch nach einem Flugzeug oder einem Hubschrauber, selbstverständlich ein Teil, das per Funk gesteuert fliegen kann. Also haben sich meine bessere Hälfte und ich aufgemacht und besuchten sämtliche Spielwarengeschäfte und einen speziellen Hobby-Laden in unserer Heimatstadt. In den Spielwarengeschäften wurden wir überhaupt nicht fündig und im Hobbygeschäft haben wir nach eingehender Beratung und den sehr hoch angesiedelten Preisen erst einmal Abstand vom Kauf eines solchen Fluggerätes genommen. Doch der Wunsch unseres Kindes stand und welche Eltern ertragen einen enttäuschten und traurigen Blick, wenn eben dieser Wunsch nicht erfüllt wird oder werden kann.
Gerade in dieser Zeit erhielt ich Werbung per E-Mail vom Softwarehersteller Ashampoo, bei dem ich Kunde bin. Mich wunderte es zwar sehr, dass ein Softwarehersteller Werbung für eine – ich drück’s mal flapsig aus - Spielwaren- bzw. Hobbyseite macht. Aber was sollte es, ich schaute mir die beworbene Seite an. Und mit einem Blick aufs Impressum war mit alles klar.
Das ist der Handelspartner:
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Ich habe für euch mal einen Teil des Impressums kopiert und da ich nicht weiß, ob man Namen offen stehen lassen darf, habe ich sie ausge -x- t.
heli.de ist ein Projekt der ashampoo GmbH & Co. KG, Oldenburg und Happycopters, XXXXXXXX, Achim.
Vertrieb:
ashampoo GmbH & Co. KG
Felix-Wankel-Straße 16
26125 Oldenburg
Kundenservice & Versand:
Heli.de
Verkauf der angebotenen Waren im Namen und auf Rechnung von
XXXXXXXXX - Heli.de
Ackerstrasse 1
D-28832 Achim
Fon: +49 151 18429247
E-Mail: info (at) heli.de
Mein erster Eindruck:
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Bunt, mit vielen Bildchen, und doch gleichzeitig übersichtlich. Die Seite ist dreigeteilt aufgebaut. Auf der linken Seite findet man den Warenkorb, Kategorien und eine Möglichkeit, Bewertungen von Kunden einzusehen.
In den Kategorien findet ihr neben Hubschraubern auch Autos, Flugzeuge und Boote. Natürlich alle funkferngesteuert. Auch fehlen nicht Angebote und Ersatzteile.
Ein sehr wichtiger Punkt ist die Rubrik „Mehr über ...“. Diese Rubrik enthält alles über die AGB, den Datenschutz, eine Kontaktmöglichkeit, Angaben über Lieferzeite und Versandkosten sowie das Impressum. Interessant und für mich zur Pflichtlektüre gehörend sind „Tipps für Einsteiger“. Hier findet ihr eine Pilotenanleitung. Sehr anschaulich ist beschrieben, wie man das Fliegen eines Hubschraubers erlernt.
Im Mittelteil der Seite werden die neuen Artikel mit Bildern und Preisen vorgestellt. Nur dieser Teil ändert sich, wenn man durch Klick auf die weiterführenden Buttons in die einzelnen Rubriken wechselt.
Die rechte Seite dient ausschließlich der Werbung für einzelne Artikel. Sie ist nicht überfrachtet.
Ich will Kunde werden!!
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Freundlich wird man mit „Herzlich Willkommen Gast! Möchten Sie sich anmelden? Oder wollen Sie ein Kundenkonto eröffnen?“ begrüßt. Die Worte „anmelden“ und „Kundenkonto“ sind als Link ausgelegt.
Klar will ich mich anmelden und klicke entsprechend den Link an. Und hier werde ich bereits das erste Mal sehr angenehm überrascht. Es gibt zwei Arten der Anmeldung. Die normal übliche, in der sämtliche Daten, die verlangt werden, auch gespeichert werden und eine Anmeldung als Gast. Hier werden die Daten nicht gespeichert. Wer also seine vertraulichen Angaben im Internet nur temporär abgelegt wissen will, für den eignet sich diese Art der Anmeldung bestens. Allerdings hat diese Möglichkeit den Nachteil, dass auch die Bestellungen nicht abgespeichert werden und bei jeder Neubestellung der ganze Sermon erneut eingegeben werden muss. Verlangt werden, wie meist üblich, neben dem Namen und der Adresse, auch das Geburtsdatum und die Telefonnummer. Bei der Anmeldung mit eigenem Kundenkonto muss eine E-Mailadresse und ein Passwort angegeben werden. Als Gast benötigt man die E-Mailadresse nicht. Ich selbst habe mich mit einem Kundenkonto angemeldet und kann daher nicht sagen, ob die Gastanmeldung eventuell noch weitere Nachteile hat.
Sobald alle Angaben korrekt gemacht worden sind, benötigt man noch zwei Klicks auf „Weiter“-Buttons und es kann fröhlich bestellt werden.
Meine erste Bestellung:
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Ich habe mich für einen Hubschrauber Apache AH64 für knapp 85 Euro entschieden und den Artikel in den Warenkorb gelegt. Danach ein Klick auf „Kasse“ und ich befand mich bei den Versandoptionen. Hier hätte ich meine Versandadresse ändern können. Für kleinere Bestellungen verlangt heli.de 6 Euro, bei größeren, wie z.B. meinem Heli, werden 9,52 Euro Versandkosten fällig. Verschickt wird mit DPD.
Nochmals „Weiter“ beschert mir die Wahl der Bezahlung. Akzeptiert wird Vorauskasse, Paypal, Visa und EC-Karte, In den Lieferbedingungen wird ganz klar angegeben, dass die Ware 3-5 Tage nach Zahlungseingang abgeschickt wird. Ich wählte die EC-Karte. Hier erteile ich eine Einzugsermächtigung. Dass natürlich die entsprechenden Angaben zum Konto gemacht worden sein müssen, dürfte ja klar sein. Nach dem Klick auf das EC-Symbol war ich auf der Bestätigungsseite. Auch hier ist wieder die Möglichkeit, Liefer- und/oder Rechnungsadresse zu ändern. Meine Bestellung kann ich ausdrucken und bekomme die komplette Fluganleitung, wie ich sie ja kurz angerissen habe bei der Beschreibung der Rubrik „Mehr über...“, ebenfalls mit ausgedruckt. Mit dem nächsten Klick bestätige ich meine Bestellung rechtsgültig.
Das Rechtliche:
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AGB und Datenschutzbestimmungen sind klar formuliert. Weder ein verwinkeltes Beamtendeutsch noch sonstige unverständliche Redewendungen in diesen wichtigen Anhängen lassen den Schluss zu, dass die Firma nicht seriös arbeitet. Auch die Lieferbedingungen sind genauso unmissverständlich beschrieben.
Meine Erfahrung mit Fazit
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Um es vorweg ganz deutlich zu sagen: bei dieser Firma kaufe ich immer wieder sehr gerne ein. Ich vergebe guten Gewissens alle Sterne. Alle Kosten sind eindeutig beziffert, die Belehrungen sind klar formuliert, es gibt keine Ecken und Kanten. Der Kontakt ist offen und ehrlich. Selbst bei Reklamationen handelt die Firma absolut im Interesse des Kunden. Bei meiner ersten Bestellung ging leider etwas schief, was aber keinerlei Negativbewertung nach sich zieht. Im Gegenteil!!
Am 6.4. habe ich abends nach 22 Uhr mein Kundenkonto eröffnet und meine Bestellung aufgegeben. Bereits eine Viertelstunde später erhielt ich die Bestätigungs-E-Mail mit Buchungsnummer und meinen Bestelldaten. Logisch war das eine automatisierte Mail, aber immerhin!! Bereits zwei Tage später teilte mir heli.de per Mail mit, dass die Ware versendet wurde. Über eine so genannte Nachverfolgungsnummer konnte ich auf der DPD-Seite den Weg der Ware beobachten. Weitere zwei Tage später wurde der Hubschrauber durch DPD ausgeliefert.
Alleine für diese Schnelligkeit und den ausgezeichneten Informationsfluss vergebe ich die volle Punktzahl.
Das Paket blieb natürlich ungeöffnet bis zum Geburtstag meines Sohnes liegen. Aber sofort nach Auspacken seines Geschenkes wollte er natürlich mit dem Heli fliegen. Und hier hatten wir unseren ersten Wermutstropfen. Nach Aufladen des Akkus und dem ersten Startversuch bemerkte ich, dass sich nur ein Flügel des Doppelflüglers drehte und der Hubschrauber nicht abheben konnte. Die Ursache war ein schlecht verlöteter Chip, der aus dem Heli heraus fiel.
Kurzerhand rief ich am nächsten Tag die im Impressum angegebene Handynummer an und teilte der Mailbox unseren Kummer mit. Innerhalb recht kurzer Zeit erfolgte der Rückruf. Es war ein äußerst freundliches Gespräch mit der Zusage, mir eine E-Mail mit den notwendigen Daten zu schicken. Was soll ich sagen? In der Mail, die binnen kürzester Zeit da war, wurde mir mitgeteilt, dass ein neuer Hubschrauber bereits unterwegs sei und ich dann, wenn er bei mir ist (!!) den defekten zurücksenden soll. Ich solle bei DPD einfach nur angeben, dass es für mich kostenlos sei.
Diesen Service belohne ich mit der vollen Punktzahl.
Aber, ein Unglück kommt selten allein. Versehentlich wurde von den Mitarbeitern der verkehrte Heli geschickt. Es handelte sich dabei um einen so genannten Minihubschrauber. Zwar auch flugtauglich, aber sowohl preislich als auch größenmäßig weit vom reklamierten entfernt. Der Wert des geschickten Helis war ca. 34 Euro. Also erneut Heli.de angerufen und dieselben Prozederen erfahren. Kurze Info auf Mailbox, schneller Rückruf mit absolut zufrieden stellendem, freundlichem Gespräch. Was mir sehr half, war die Tatsache, dass ich wieder mit dem gleichen Mitarbeiter verbunden war, der auch bereits die erste Reklamation aufgenommen hatte. Und nun seine Reaktion: „Um Himmels Willen, das darf doch nicht wahr sein, ich werde sofort erneut den Hubschrauber versenden lassen. Was Ihnen passiert ist, habe ich wirklich noch nicht erlebt. Den falsch gelieferten können Sie behalten. Nehmen Sie das bitte als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte mich nochmals entschuldigen, so etwas darf nicht passieren.“
Muss man noch mehr über diesen ausgezeichneten Dienst am Kunden sagen? Nein!
Nochmals volle Punktzahl!!
Ich habe mittlerweile die ersten Ersatzteile bestellt. Bei den Flugversuchen gab es natürlich den einen oder anderen Absturz und die Rotorblätter überlebten das nicht. Auch hier ging die Bestellung absolut problemlos über die Bühne. Die bestellten Artikel waren wieder binnen kürzester Zeit bei mir. Wer also in dieser Richtung etwas haben möchte, sollte sich wirklich die Zeit nehmen, sich die Seite genauer anzusehen
Ich hoffe, euch ausreichend informiert zu haben und danke ganz lieb für zahlreiche Lesungen.
© BigGoofy 2008 für Yopi, PV und Ciao