Hot Manzana Testbericht

Ich habe vor mehr als 6 Wochen bei Hot Manzana -3- Paar Schuhe bestellt. Die website wirkte ordentlich. Sie war komplett auf Deutsch. Einige Schuhgrößen waren zum Teil nicht auswählbar, was zunächst aber ja kein Problem ist.
Mittlerweile hatte ich auch bemerkt, dass die AGBs offenbar aus einer Übersetzungsmaschine stammten und zum größten Teil völlig unverständlich waren. Nun stellte ich auch fest, dass der vermeintlich deutsche Shop in Luxemburg sitzt. Leider hatte ich da die Bestellung schon abgeschickt und bezahlt.

Dann dauerte die Lieferung sehr lange. Auf meine Nachfrage per E-Mail wurde auch erstmal tagelang nicht geantwortet. Dann kam eine Antwort und kurz darauf auch das Paket mit den Schuhen. Alles schön und gut.

Nur waren die Schuhe nicht in der richtigen Größe geliefert. Bestellt hatte ich EU 38,5. Auf den Kartons war jedoch die Größe 38 vermerkt. Kein Wunder, dass die Schuhe mir nicht passten!

Ich schrieb wieder ein E-Mail (immer schön auf Englisch UND Deutsch) und sah mir nun die Informationen auf der Shopseite zu Rücksendungen an. Auch hier unverständlicher Kauderwelsch!!

Dennoch habe ich die Schuhe ordnungsgemäß und kostenpflichtig (19,90€ Versandkosten!) zurückgeschickt. Schließlich war es nicht mein Verschulden, dass mir die falsche Größe geschickt wurde. Ich ging also davon aus, dass ich entweder die richtige Größe (die ich ja auch bestellt hatte) oder entsprechend mein gesamtes Geld zurückbekomme!

Wochenlang hörte ich nichts von Hot Manzana! Auf meine E-Mails wurde nicht geantwortet. Mehrfach forderte ich die Firma auf mir mitzuteilen, ob die Rücksendung eingegangen ist. Erst 5 Wochen nach Bestellung und Rücksendung kam endlich Antwort! Die Schuhe waren angekommen, man wolle wissen, ob ich eine größere Größe haben will oder das Geld zurück! Das hatte ich aber schon mehrfach geschrieben! Ich wollte die richtige, von mir bestellte Größe haben! Scheinbar war das zu hoch für die Menschen von Hot Manzana. Wieder bekam ich tagelang keine Antwort und auch keine Schuhe!! In meiner letzten Mail forderte ich dann entgültig mein Geld zurück.

Dann sah ich ZUFÄLLIG im Spam-Ordner meines Postfaches eine Mail von SHOES CANCAN Support! Mit denen hatte ich vorher NICHTS zu tun!? Plötzlich bekomme ich von dieser Firma (in Paris?) den Hinweis, dass man mir die Schuhe in Größe 39,5 (!!) senden könne. Aber wenn ich denn eine Rückzahlung möchte, man habe mir bereits das bezahlte Geld abzüglich 40% Rücknahmegebühr (!!!!) zurück überwiesen! So stände es ja auch in den Rückgabebedingungen! Die versteht aber kein Mensch!!

Ich habe jetzt also insgesamt über 100,00€ gelassen (Rücknahmegebühr + Rückporto) und habe davon NICHTS!!
Und das, obwohl Hot Manzana offenbar mit falschen Größenangaben arbeitet!!
Ich finde das echt unverschämt!! Aber man sitzt ja in Frankreich und Luxemburg weit weg! Also VORSICHT!


Nachtrag: Habe gerade festgestellt, dass auf der Hot Manzana Website plötzlich neue AGBs stehen! Zum Glück habe ich die vorherigen Formulierungen in Kopie in einer Mail gespeichert...