hp-shop.de Testbericht

Schon vor längerer Zeit entschloss ich mich, einen neuen PC anzuschaffen. Nach langer und mühsamer Recherche fand ich ein Notebook unter dem Link h40119.www4.hp.com/start?partner=1211 gefunden. Wundert euch bitte nicht - Dieser Link führt zu dem Privatstore im Internet. Ich bekomme keine Provision, oder ähnliches


Die Hewlett-Packard Company
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HP ist einer der größten US-amerikanischen Firmen, spezialisiert auf all mögliche Art von Technologie. Die Firmenzentrale befindet sich in Palo Alto, Kalifornien. HP ist das umsatzstärkste IT-Unternehmen der Welt, sogar noch vor IBM und war das erste Technologieunternehmen im Silicon Valley, die deutsche Hauptniederlassung befindet sich in Böblingen. In den 70er Jahren bot die Firma im Bereich Technik die Serie HP 1000 mit 16 Bit und dem Einzeluser-Betriebssystem DOS. Verwechselt das aber bitte nicht mit Ms Dos. Im klassischen Gebiet gab es Rechner - HP 3000 - mit dem Betriebssystem MPE. Hewlett-Packard ist vor allem für Verbraucher bekannt, insbesondere bei Druckern. Vor allem das Zubehör, wie Tinte und Toner sichern hierbei den Größen Anteil des Gewinns. Weniger bekannt ist das Gebiet Softwaretechnik. OpenView beispielsweise, ist unter anderem zur Überwachung von kommerziell genutzten Computern da, aber dient auch zur Organisation der Datensicherung. Heute hat das Unternehmen etwa 321.000 Mitarbeiter in mehr als 170 Ländern und einem Umsatz von 114,6 Mrd. US-Dollar. Dies sind Daten auf dem Jahr 2009. Hewlett-Packard gliedert sich in sechs Geschäftsbereich:

1. Geschäfts- und Privatkunden - PCs sowie Produkte zur mobilen Kommunikation und Workstations
2. Imaging and Printing Group (IPG): Produkte und Lösungen rund um Drucken und Bildbearbeitung
3. Enterprise Business (EB): IT-Lösungen (Technik und Dienstleistungen)
Enterprise Services (ES) (enthält u.a. die Bereiche der zugekauften EDS): IT-Dienstleistungen
4. HP Financial Services (HPFS): Finanz-Dienste für den IT-Lebenszyklus zum Beispiel Leasing und Finanzierung
5. Nur in Deutschland: Hewlett-Packard CDS GmbH (HP-CDS): IT-Dienstleistungen aufgestellt als IT-Low-Cost Anbieter für Break-and-Fix Service und IMACD Services von HP Hardware im Fieldservice oder On-Site Support.


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Sortiment der Internetseite
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Pcs: Notebooks,
Business Notebooks,
Touchsmart Pcs,
Desktop Pcs,
Monitore, Zubehör

Ausgabegeräte: Drucker/ Multifunktionsgeräte,
Fotodrucker,
Scanner,
Verbrauchsmaterial Tinte Toner Papier,
Handhelds,
Ersatzteile,
Notebook Skins


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Wie bin ich auf der Seite zurecht gekommen
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Die Idee, mir ein neues Notebook zu kaufen, schwebt schon lange in meinen Gedanken. Doch das richtige Produkt zu finden, war da nicht so leicht. Doch nach eingehender Recherche wusste ich, was ich brauch und welche Anforderungen ich auf mein Zielobjekt richtete. Bei billiger.de stieß ich dann auf die HP Seite und bestellte mein Notebook.


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Standardgarantie für alle Produkte
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1 Jahr Abhol- und Bringservice (separat angebotene Upgrades erhältlich), 1 Jahr Garantie auf Hauptakku. Es besteht die Möglichkeit, eine längere Garantiezeit per Preisaufschlag zu bekommen


Hotline
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Bestellen 01805 707 600
(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz - bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können andere Preise gelten)
Mo-Fr 8.30-17.30 Uhr

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Ansprechpartner/ Servicepersonal
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Die Call Center Agentin, die ich am Telefon hatte, war freundlich und versuchte mir zu helfen. Was aber die Kompetenz angeht, kann ich nicht sagen, dass sie all meine Fragen bezüglich meiner Bestellung beantworten konnte.


Für Paybackkarten Inhaber interessant
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Zu erwähnen ist noch, dass der Onlineshop für Privatnutzer Partner der Payback Organisation ist. Das bedeutet, dass man pro 2 Euro einen Punkt erhält. Dazu muss man sich nur bei Payback.de anmelden und wie üblich bestellen.


Meine Meinung...
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Die Seite ist übersichtlich. Ich fand mich sofort zurecht und konnte meine gewünschten Ziele finden.
Oben rechts befindet sich der “Suchbutton” , für die Wünsche des Verbrauchers. Oben links kann man die Produkte per Telefon bestellen. Die nötigen Kontaktdaten befinden sich ebenfalls dort. Etwas weiter runter ist dann ich Hauptseite mit den unterschiedlichsten Bilderlinks. Produkte wie Notebook, Monitor usw., sind übersichtlich gestaltet worden. Daneben findet man die wichtigen Links für Kunden, » Bestellung verfolgen » Mein Konto » Versandkosten » Zahlungsmöglichkeiten » Geschäftsbedingungen » Hilfe zum Store / FAQ » Kunden Support » Technischer Support » HP Notebook PC Battery Pack Replacement Program und so weiter.

Meine Suche gestaltete sich als sehr einfach, in wenigen Minuten hatte ich mein Wunschobjekt. Auf jeden Fall war die Seite sehr übersichtlich. Ausstattung, Leistung und allgemeine Informationen standen in einer übersichtlichen Tabelle. Fotos, Detailansichten und Vertragsbedingungen kann man hierzu ebenfalls finden. Auch die Bestellung an sich ist kinderleicht. Hinein ist den Warenkorb, Kassebutton drücken, die nötigen Kontaktdaten eingeben und Bestellung abschicken, fertig ist der Einkauf.

Hier möchte ich auch meine ersten Kritikpunkt äußern. Es ist keine Zahlung per Rechnung möglich. Für mich ein Minus in Sachen Sicherheit. Das ist für ein Punkt, dass nicht unter allen Umständen auf Kundenzufriedenheit zeigt. Wäre das Unternehmen nicht so groß, dann hätte ich hier nicht bestellt. Wenn man Pay Kunde ist, kann man darauf bezahlen. Ansonsten sind nur per Kreditkarte und Vorkasse möglich. Kurz darauf erhält man eine Standart Mail, mit Preis, Versand und Geschäftsbedingungen. Und dann heißt es warten...

Ich habe schweren Herzens per Vorkasse bezahlt. Da ich über keine Kreditkarte verfüge und auch nicht bei Pey angemeldet. Da ich das Notebook nach 3 Wochen immer noch nicht hatte, rief ich bei der Hotline an. Hier möchte ich zwei Negativpunkte angeben. Einmal finde ich es ehrlich gesagt nicht gut, dass man für die Hotline zahlen muss. Das Gespräch mit der Call Center Mitarbeiterin war sympathisch und offen. In ihren Möglichkeitsbereich versuchte sie, die nötigen Informationen für mich zu finden. Da das Gespräch aus mir unerklärlichen Gründen abgebrochen wurde, rief sie mich zurück und sagte, dass man immer noch auf die Nachbestellung wartet. Eine kleine E-Mail wäre schön gewesen, dass sich die Auslieferung verzögert. Also nach meiner Meinung ist dies kein optimaler Kundenservice. Denn die Wartezeit ist viel zu lang. Eine Woche ist OK, länger auf keinen Fall - vor allem bei Vorkasse.

Das Preisverhältnis dagegen ist einwandfrei. Ich habe im Vergleich zu einem großen Technikdiscounter habe ich 150 Euro gespart. Da man hier direkt beim Hersteller einkauft. Zusätzlich gab es eine Aktion im Januar, die mir noch einmal 50 Euro Ersparnis einbrachte. Dazu kommt, dass ich Paybackkunde bin und somit auch noch 269 Punkte bekam. Aber macht vorher bei billiger.de einen Preisvergleich. Da auch andere Internetanbieter vergleichbare Angebote haben. In meinem Fall war HP am günstigsten, doch das muss ja nicht immer so sein. Als es dann gestern endlich soweit war und ich mein Notebook in den Händen hielt, war ich positiv überrascht. Der Versand lief über UPS und kam abends an. Insgesamt war das Paket sicher verpackt. Eine schwarze Folie sicherte die Elektronik vor Schnee und Regeneinflüsse ab. Darunter war dann die eigentliche Verpackung. Styropor und Folie sicherten das Produkt zusätzlich ab.


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Fazit
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Im großen und ganzen bin ich zufrieden. Kundenservice, Übersichtlichkeit und Preisniveau stimmen. Auch war das Notebook sicher verpackt. Doch die lange Wartezeit vergilbt den positiven Eindruck. Vielleicht lag es einfach an der Januaraktion, dass zu viele Kunden bestellt haben. Doch ein ganzer Monat ist nach meiner Ansicht einfach zu viel. Daher nur 3 Sterne