ikea.de Testbericht

Als mein Umzug anstand, musste ich leider relativ viel online bestellen, weil ich nicht die Möglichkeit hatte, bis zum nächsten Möbelhaus zu fahren und dort alles vor Ort zu kaufen. Das war eigentlich auch gar nicht weiter schlimm, die meisten Sachen mussten nicht „ausgetestet“ werden und wurden mehr nach bloßer Optik ausgesucht.
Die großen Möbel wurden bei Neckermann und Otto bestellt, aber einige spezielle Sachen wollte ich unbedingt von IKEA – allerdings ist auch der nächste IKEA zu weit weg für mich gewesen und so stieß ich durch puren Zufall auf den Onlineshop. Ich hatte wirklich absolut keine Ahnung, dass es IKEA auch online gibt, aber für mich war das eine fantastische Erleichterung – das, was ich wollte, konnte ich mir so einfach und bequem liefern lassen und musste mir nicht die Mühe machen, einen größeren Wagen zu leihen oder einen Anhänger, dann dort hinzufahren, den Tag dort zu verbringen und irgendwie wieder nach Hause zu kommen – und so wurde ich IKEA Online-Kunde. :o)

Die Startseite sieht auf den ersten Blick gar nicht wirklich nach Shop aus. Erst bei genauerem Hinsehen bemerkt man oben die Produktkategorien, die in Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche, Kinderzimmer und Textilien eingeteilt sind, dahinter ein weiterer Link namens „Weitere Bereiche“, wo man dann auch Beleuchtung, Kleinaufbewahrung, Dekoration etc. finden kann.
Die Unterteilung der Kategorien ist logisch nachvollziehbar und man findet sich auch gut zurecht. Natürlich ist der Umfang recht enorm, was bei einem Laden wie IKEA natürlich kaum ausbleiben kann – da gibt es eben einfach viel zu viele verschiedenen Bereiche.
In der Seitenmitte befinden sich immer aktuelle Angebote, rechts daneben die Kontaktinformationen, falls man Fragen hat.
Weiter unten findet man Planungshilfen, Montageanleitungen und Schritt-für-Schritt-Hilfe beim Online-Einkaufen, und wenn man dann ganz weit nach unten scrollt, an den vielen verschiedenen Angeboten vorbei, dann findet man auch die Informationen zum Versand und zur Bezahlung.
Ganz oben ist ein Link zu „Frag Anna“, die Online-Hilfe, wenn man nicht weiter weiß. Die funktioniert auch ganz gut und ist eine nette Idee. ;o)
Die Seite ist etwas unübersichtlich und wirkt auch ein wenig kühl, aber man findet trotzdem alles was man sucht und bekommt tolle Features geboten, die andere Online-Versandhandel nicht bieten.

Das Sortiment ist erschreckend groß – ich muss aber auch sagen, dass sich da in den letzten ein oder zwei Jahren sehr viel getan hat. Bei meiner ersten Bestellung war online noch nicht soviel verfügbar, mittlerweile bekommt man online fast alles, was es auch offline gibt – und das ist einiges. ;o)
Ob man nun Sofas schauen will, Bettwäsche oder Küchen – alles ist vorhanden. Besonders klasse finde ich, dass man bei jedem Teil checken kann, ob es in seinem nächsten IKEA-Möbelhaus auf Lager ist.
Die Preise entsprechen denen im Möbelhaus, da wird also nichts teurer oder billiger gemacht. Prinzipiell finde ich IKEA sehr teuer bei Polstermöbeln und größeren Sachen, aber unschlagbar günstig bei allem Kleinkram, Deko und so weiter.
Die Navigation ist bequem und übersichtlich, man kann ausgezeichnet stöbern – und zwar deutlich entspannter als man es tun würde, wenn man Samstag nachmittags in einen richtigen IKEA gehen würde. ;o)

ikea.de verschickt mit der Post oder liefert per Spedition. Danach richten sich natürlich auch die Versandkosten. Pro Paket zahlt man immer (!) 9,- Euro Porto, das kann jetzt viel sein oder wenig, je nachdem, was man bestellt. Auch Bürostühle und ähnlich große Sachen werden noch mit der Post versendet, da finde ich die Versandkosten dann eigentlich auch ok – blöd wird es nur, wenn man wirklich nur Kleinkram bestellt. Dann sind 9,- Euro ziemlich frech.
Die Speditionskosten betragen 79,- Euro und sind somit auch eher hoch angesetzt. Neckermann nimmt viel weniger (ich glaube, höchstens 40 Euro) und von der (Firmen-)Größe her kann IKEA da nun wirklich mithalten.
Ein günstiger Spaß ist das Onlineshoppen also definitiv nicht. Man sollte sich schon überlegen, ob man nicht doch lieber hinfährt, wenn der nächste IKEA nur ein paar Kilometer weit weg ist. In meinem Fall habe ich das Porto aber besser verschmerzen können als die sonst anfallenden Kosten – kommt eben immer darauf an, wo man wohnt, welche Möglichkeiten man hat etc.

Wirklich negativ ist, dass man nur bei Lieferung zahlen kann. Es geht also nichts auf Rechnung, Kreditkarte, Bankeinzug – nichts. Bei der Spedition kann man auch mit ec-Karte zahlen, wenn geliefert wird, oder mit der IKEA-Family-Bezahlkarte (beides aber auch „nur“ bis 8.000,- Euro), bei Lieferung mit der Post muss man das Geld bar bereit halten.
Das finde ich wirklich absolut nicht kundenfreundlich, vor allem, wenn man viel bestellt und dann ein paar hundert Euro bar im Haus haben muss. Ich hoffe, dass da noch dran gearbeitet wird, denn das schreckt sicherlich viele potentielle Kunden ab.

Trotzdem: Bisher war ich sehr zufrieden mit dem Onlineshop. Meine Bestellungen kamen immer recht fix bei mir an und waren in einem ausgezeichneten Zustand. Hätte ich etwas reklamieren wollen, hätte ich dafür 3 Monate Zeit gehabt – das kam aber bisher nie vor.
Der Shop ist sicherlich nur eine Notlösung, wenn man keine Möglichkeit hat, zu einem richtigen IKEA zu kommen oder große Möbel nicht transportieren kann, aber dann ist er unter Umständen wirklich die Rettung. Entspannter als ein richtiger IKEA-Besuch ist das Online-Shoppen jedoch allemal – ich gebe gerade eben so noch 4 Sterne.