image-dvd-shop.de Testbericht

***Vorwort***

Mein heutiger Bericht ist einem Onlineshop gewidmet, bei dem ich ein Geschenk zu Weihnachten bestellt habe. Besser gesagt, ich habe über ebay ein Sofortkauf-Angebot dieses Onlineshops ergattert. Meine Erfahrungen mit diesem Shop möchte ich euch natürlich nicht vorenthalten.

-----Der Anbieter-----

Die Seite ist zu erreichen unter www.image-dvd-shop.de.

Die Adresse des Anbieters lautet:

Image-Video GdbR
Carmen Kloss
Am Heidenhübel 13
D-66892 Bruchmühlbach

Telefon: 06372-7842
Fax: 06372-507825

Natürlich gibt es auch eine e-mail adresse, die lautet: [email protected]

***Navigation***

Mein erster Eindruck der Seite war irgendwie ein bisschen chaotisch und ungeordnet. Die Hauptfarben der Seite sind weiß und rot. Die oberste Leiste der Startseite zieren verschiedene Dvd`s, vielleicht daher mein Eindruck von dem chaotisch.
Auf der linken Seite findet man verschiedene Menüpunkte, die da wären: Kategorien, Partnerprogramm, Neue Produkte, Schnellsuche ( Feld für die manuelle Eingabe eines Suchbegriffes), Informationen, Seite merken (Seite zu den Favoriten zufügen) sowie Newsletter ( Eintragen / Austragen).
In der Mitte der Startseite sind vier verschiedene Kategorien angezeigt, diese sind: Highlights, Produktübersicht, Neue Produkte im Januar (wechselt jeden Monat) und ganz unten die Kategorie Wann ist was verfügbar.
Ganz rechts auf der Startseite hat man dann folgende Menüpunkte: Warenkorb, Zahlungsmöglichkeiten im Kurzüberblick, Kunden Login, Gutscheinservice, Bestseller, Angebote, Bewertungen sowie die Kategorie Wer ist online.

-----Das Angebot-----

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei diesem Onlineshop um einen Shop der mit Dvd`s handelt. Die Kategorien hierbei umfassen:

- BLU-RAY
- HD DVD
- Mini-DVD
- null
- WMV HD
- DVD-Film
- DVD-Neuheiten
- DVD-Sonderangebote
- Manga`s Verleihvisionen
- Preisgünstig

Das sind jetzt nicht unbedingt so viele, ich denke mal die Anzahl der Kategorien ist überschaubar. Und für jeden der auf der Suche nach Dvd`s ist, ist bestimmt etwas dabei.

***Versandkosten / Lieferbedingungen***

Die Versandkosten innerhalb Deutschland betragen 3,95 Euro.
Ab einem Bestellwert von 100,00 Euro wird deutschlandweit versandkostenfrei geliefert.

Die Versandkosten in EU-Länder betragen 9,70 Euro.
Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien ( inkl. Isle of Man), Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik) und Rest (Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Azoren, Belarus (Weißrussland), Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Estland, Färöer, Französisch Guyana, Georgien, Grönland, Guadeloupe, Island, Kanarische Inseln, Kasachstan, Kosovo, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Mazedonien, Republik Moldau, Monaco, Norwegen, Réunion, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Serbien und Montenegro, Slowenien, St. Pierre und Miquelon, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern.

Für alle restlichen Länder betragen die Versandkosten 14,30 Euro.
Nordamerika, Nordafrika, Naher Osten, Lateinamerika, Asien, Mittel- und Südafrika, Australien, Ozeanien

Warum per Paket und nicht per Warensendung/Maxibrief/Päckchen?
Ein Paket ist versichert. Der Empfang muss vom Besteller bestätigt werden. Bei allen anderen Versandkosten gibt es keinen Nachweis darüber, dass die Ware wohlbehalten angekommen ist. Und leider gibt es unehrliche Geister, die behaupten, ihr Paket wäre nie angekommen.

Lieferbedingungen

- Die Lieferung erfolgt durch Sendung ab Lager an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse.
- Die Lieferzeit ergibt sich aus dem elektronischen Katalog. Angaben über die Lieferfristen sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich und schriftlich zugesagt wurde. Jede Lieferung steht unter dem Vorbehalt, dass Image-Video selbst rechtzeitig und ordnungsgemäß beliefert wird.
- Sollte ein vom Kunden bestelltes Produkt wider Erwarten trotz rechtzeitiger Disposition aus von Image-Video nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, ist WiBa berechtigt, anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt dem Kunden anzubieten oder vom Vertrag zurückzutreten. Image-Video wird den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und dem Kunden im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.
- Soweit Image-Video, aus Gründen, die sie zu vertreten hat, in Lieferverzug gerät oder eine Lieferung unmöglich wird, und dies nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht, wird die Haftung für Schäden ausgeschlossen. Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben vorbehalten.
- Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die Image-Video nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.) wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet. Dauern die Ursachen der Verzögerung länger als vier Wochen nach Vertragsschluss an, ist jede Partei berechtigt, von dem Vertrag zurückzutreten.
- Die Lieferung erfolgt gegen eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale (§ 4 Abs. 2), deren genauer Betrag bei jeder Lieferung gesondert ausgezeichnet ist.
- Image-Video bietet keine Produkte zum Kauf durch Minderjährige an. Auch unsere Produkte für Kinder können nur von Erwachsenen gekauft werden.
Image-Video ist daher berechtigt entsprechende Altersnachweise von Kunden zu verlangen


-----Zahlungsarten-----

Die folgenden Zahlungsarten habe ich von der Internetseite des Anbieters übernommen:

Vorkasse-Zahlungen:

Vorkasse-Zahlungen erfolgen mittels Banküberweisung. Bei Bestellung per Vorauskasse erhalten Sie eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per E-Mail mit Angabe unserer Bankverbindung und der Ihrer Bestellung zugeordneten Bestellnummer. Diese Bestellnummer geben Sie bitte zusammen mit Ihrem Vor-/Nachnahmen als Verwendungszweck bei der Überweisung an. Der Versand erfolgt sofort nach Eingang Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass je nach Wochentag und Geschwindigkeit der jeweiligen Bank ein Zahlungseingang 1 bis 5 Tage dauern kann.

Zahlung per Kreditkarte:

Bei uns können Sie Ihre Bestellung auch mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Eurocard/MasterCard, VISA, Diners Club sowie demnächt American-Express.

Selbstständige Abholung:

Eine Abholung der Ware in unserem Geschäft ist nur nach telefonischer Absprache möglich. Versandkosten entfallen dann.

***Rückgaberecht***

Gewährleistung

- Die Ansprüche des Kunden gegen Image-Video bei Mängeln richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb der gesetzlichen Fristen, soweit sich nicht durch nachstehende Regelungen Abweichungen ergeben. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt derzeit zwei Jahre. Offensichtliche Mängel hat der Kunde unverzüglich, spätestens jedoch von zwei Wochen nach Erhalt der Lieferung, schriftlich mitzuteilen.
- Schäden, die durch unsachgemäße oder vertragswidrige Maßnahmen des Kunden, bei Aufstellung, Anschluss, Bedienung oder Lagerung hervorgerufen werden, begründen keinen Anspruch gegen Image-Video. Die Unsachgemäßheit und Vertragswidrigkeit bestimmt sich insbesondere nach den Angaben des Herstellers.
- Bei Kauf einer gebrauchten Sache verjähren die Ansprüche des Kunden bei Mängeln mit Ablauf von einem Jahr ab Erhalt der Ware.
- Ist der Kunde Unternehmer und erfolgt die bestellte Leistung für seinen Gewerbebetrieb, so verjähren seine Ansprüche bei Mängeln mit Ablauf von einem Jahr ab Erhalt der Ware.

Softwareprodukte

- Beim Kauf eines Softwareprodukts erwirbt der Kunde einen Datenträger (CD-ROM, Diskette, DVD, etc.), die zugehörige Dokumentation – sofern vorhanden – und eine Lizenz zur Nutzung dieses Softwareprodukts gemäß den Lizenzbestimmungen des jeweiligen Herstellers.
- Der Kunde erkennt diese Lizenzbestimmungen mit der erstmaligen Nutzung des Softwarepakets an. Die Softwareprodukte bleiben geistiges Eigentum des Lizenzgebers. Alle von Image-Video im Shop oder den Internet-Seiten genannten Warenbezeichnungen, Markennamen und Logos gehören den Herstellerfirmen der angebotenen Waren. Bei der Verwertung von gelieferten Waren sind Schutzrechte zu beachten, die Dritten zustehen.
- Es gelten ergänzend die Bestimmungen über Ansprüche wegen Mängeln des jeweiligen Softwareherstellers. Der Kunde muss zunächst außergerichtlich versuchen, die Übernahme der Ansprüche des Softwareherstellers zu erreichen.
- Der Kunde ist verpflichtet, sich vor Datenverlust angemessen zu schützen. Da die Neuinstallation von Software, aber auch die Veränderung der installierten Software das Risiko eines Datenverlusts mit sich bringt, ist der Kunde verpflichtet, vor Neuinstallation oder Veränderung der installierten Software durch eine umfassende Datensicherung Vorsorge gegen Datenverlust zu treffen.

-----Meine Erfahrung-----

Bisher hört sich das ja alles gar nicht so schlecht an, denkt ihr! In diesem Punkt stimme ich euch zu, aber nun kommen wir ja zu meiner Erfahrung mit diesem Onlineshop.
Wie bereits erwähnt, hatte ich über ebay bei besagtem Shop etwas gekauft. Und zwar ein 3er DVD-Set (wen`s interessiert, von Jacky Chan). Ich habe das Paket als Sofortkauf genommen, da es doch bis Weihnachten nicht mehr allzu lange war und ich dieses DVD-Set als Geschenk haben wollte. Nach dem erfolgreichem Kauf bei ebay habe ich dann per e-mail die Bankdaten des Shops bekommen. Bei den Zahlungsarten gibt es ja nur per Vorkasse oder Kreditkarte. Die Überweisung habe ich also brav am nächsten Tag getätigt. Es vergingen nach der Überweisung 6 Tage bis ich dann einen Luftpolsterumschlag von besagtem Onlineshop erhielt. Bis hierher alles kein Problem!
Schon als ich den Luftpolsterumschlag in der Hand hielt, fande ich ihn recht dünn, für ein 3er DVD-Set. Ich hätte mich ja auch irren können. Aber nein, es waren in diesem Umschlag tatsächlich nur 2 DVD`s drin. Eine Rechnung mit den 3 aufgelisteten DVD´s lag anbei. Keine Info, ob die fehlende DVD noch nachgeliefert werden würde oder ob ich einen Teil meines Geldes wieder bekommen würde, nichts dergleichen! Ich war natürlich sehr wütend darüber und habe den Anbieter über ebay angeschrieben. Ich habe ganze 3 Tage umsonst auf eine Antwort des Anbieters gewartet! Da es so nicht ging, habe ich dann versucht über die e-mail adresse, die auf der Internetseite des Onlineshops angegeben war, mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Alles durchaus im freundlichen Ton, ich habe ja Manieren ;-) Tja, was glaub ihr wohl? Ich habe natürlich auch auf diese e-mail keine Antwort, nicht eine kleine Reaktion bekommen! Was mich echt wütend gemacht hat! Und Weihnachten rückte immer näher!
Am Sonntag Morgen vor Weihnachten hat es mir dann gereicht, ich habe den Verkäufer bei ebay gemeldet, sprich ich habe die Option "Ein Problem melden" genutzt. Und, ihr werdet es nicht glauben! Ich habe am Sonntag abend eine e-mail von ebay bekommen, dass der Verkäufer sich gemeldet hat! So schnell geht das also auf einmal, ich war erstaunt!
Aber für mich persönlich der Gipfel der Unverschämtheit, der Verkäufer hat doch tatsächlich geschrieben, ich zitiere: Wie vereinbart, schicken wir dem Käufer die fehlende DVD zu! Ich dachte, ich stehe im Wald! Was bitte für eine Vereinbarung? Mit mir hat keiner eine Vereinbarung getroffen! Nicht ein Wort der Entschuldigung oder ähnliches! Das Ende der Geschichte, ich habe am Dienstag vor Heiligabend dann endlich die fehlende DVD erhalten!

***Fazit***

Was soll ich denn nun gross als Fazit schreiben? Ich könnte mich noch immer über die Art und Weise des Verkäufers aufregen! Aber ich versuche mal ein paar abschließende Sätze zu formulieren.
Die Navigation auf der Seite wirkt zwar auf den ersten Blick sehr chaotisch, zumindest auf mich, dennoch kann man sich dort relativ schnell zurecht finden.
Die Anzahl der angebotenen Ware ist denke ich ganz okay, meiner Meinung nach kann dort jeder etwas finden.
Die Preise sind auch okay, ich habe für das 3er DVD-Set 21,99 bezahlt, meiner Meinung nach ist das okay.
Die Zahlungsarten sind noch ausbaufähig, nur per Vorkasse oder Kreditkarte bzw Selbstabholung ist ein bisschen mager.
Die Portokosten sind denke ich angemessen. Die Lieferzeiten sind okay bis sehr schnell. Bei der ersten Lieferung hat es ja etwas länger gedauert aber bei der zweiten war die fehlende DVD extrem schnell bei mir.
Den Kontakt mit dem Anbieter kann ich nicht beurteilen, da man mit mir ja nicht kommunizieren wollte :-(
Ich vergebe für diesen Onlineshop nur 1 Stern. Und den auch nur weil ich die Preise für angemessen halten. Von mir gibt es leider diesmal keine Empfehlung, ich persönlich werde dort nicht mehr bestellen. Solltet ihr allerdings neugierig sein, dann probiert es einfach aus, vielleicht macht ihr ja andere Erfahrungen mit diesem Shop als ich. Für mich steht fest: Einmal reicht!