kaffee-partner-shop.de Testbericht

Nach drei Jahren haben wir unsere Kaffee Partner megaBona - einen Vollautomaten für größere Büros - nun frustriert mitten in der Leasingzeit ausgemustert. Das heißt, wir zahlen weiter, nutzen die Maschine aber nicht mehr.

Der Informationsgehalt der Web Site des Herstellers ist für eine kaufentscheidung absolut unzureichend.

Wir - das sind 15 bis 20 Mitarbeiter mit einem Tassenvolumen von 40-50 Tassen pro Tag - hatten uns vor drei Jahren für diese Maschine entschieden, weil sei eine breite Ausahl an Produkten bietet und eine hohe Zuverlässigkeit und Produktqualität versprochen wurde. Die Einkaufsentscheidung hat eine Tee-Trinkerin getroffen. Das war vermutlich ein folgenschwerer Fehler!

Die Kaffee Partner megaBona kann alles, aber nach unserer Erfahrung nichts wirklich gut: Espresso, “Cappuccino original italienisch”, Milchkaffee, Trinkschokolade, Latte Macchiato, normaler Kaffee, Teewasser, Vanillemilch (!) und und und. Geschmacklich kann nichts davon überzeugen. Die Temperatur ist nicht stabil, die Crema schwach. Eine optimale Einstellung ließ sich auch durch das Service-Personal des Herstellers niemals einstellen.

Die ganze Maschine ist ein unerfülltes Versprechen. Selbst die frischen Bohnen, die oben in einem transparenten Behälter liegen sind nur Tarnung. Sie sind tatsächlich reine “Zierde”.

Dafür trieb der Reinigungsaufwand die Mitarbeiter täglich zur Verzweiflung. Eine halbe Stunde Arbeitszeit pro Tag ging locker drauf. Dabei ist die Prozedur sehr kompliziert.

Die technischen Ausfall- und Reparaturzeiten waren enorm. Ständig war die Maschine defekt. es gab Zeiten, in denen musste mindestens einmal pro Monat der Service kontaktiert werden. Die durchschnittliche Ausfallzeit belief sich über die Jahre auf mehr als einen Tag pro Monat. Im November 2009 war das Gerät volle fünf Arbeitstage außer Betrieb. Fünf Tage ohne Kaffee ist in einer Agentur schlimmer, als fünf Tage ohne Internet. Einer von uns vorgenommenen anteiligen Kürzung der Leasingrate für den Nutzungsausfall hat der Hersteller widersprochen.

Die Leasingkosten liegen bei mehr als 100 € monatlich bei einer Laufzeit von fünf Jahren.

Auf Beschwerden reagierte der Hersteller in aller Regel nur nach mehrmaliger Nachfrage. Zahlreiche Emails blieben unbeantwortet. Seit Jahren versuchen wir aus dem Leasingvertrag zu kommen. Keine Chance, keine Kulanz.

Ähnliche Erfahrungen können gerne hier gepostet werden: http://www.vibrio.eu/blog/?p=1325