karton24.de Testbericht

Ich bestellte im Jahr 2009 zwei Produkte bei Karton24. Hier ist mein Erfahrungsbericht:


Auswahl und Bestellung:
Die Internetseite ist annehmbar gestaltet und wie in anderen Online - Shops aufgebaut .
Die Suche nach den Artikeln klappt gut .
Bei der Auswahl der Produkte ist die Produktbewertung aber sehr spärlich vorhanden .
ACHTUNG! : Die Informationen zu den einzelnen Produkten sind teilweise falsch und verwirrend ! Bei beiden bestellten Produkten entsprach die Lieferung NICHT der von mir getätigten Bestellung (Es war ein anderes Motiv auf meiner Ware als im Internet angegeben, die Bilder auf der Seite des Shops entsprachen nicht der tatsächlichen Ware, ich habe weniger Ware erhalten als ich nach Produktdarstellung auf Grundlage der Produktbeschreibung und des angezeigten Biles bestellt habe)

Hier ein Beispiel : Sockenbestellung mit Motiv : 3-er Pack-Socken (je ein Motiv) waren als Bild angezeigt, in der Beschreibung wurde von "die Socken" gesprochen, aber nur eine Socke mit zufälligem Motiv wurde geliefert ).


Lieferung:
Die Lieferung erfolgte nach 1,5 Wochen.


Service und Kundenbetreuung:
Nach Meldung der inkorrekten Lieferung bekam ich erst nach langer Diskussion die Zusage, dass Karton24 die Produkte überhaupt zurücknimmt und ich die Versandkosten erstattet bekomme. Nach Rücksendung musste ich einen halben Monat auf die Erstattung warten. Die von mir getragenen Versandkosten waren NICHT dabei! Nach einem Anruf sollte ich eine Mail schreiben. Gesagt getan...Beweismail war mit dabei. Antwort? Nein...nicht einmal eine "zur Kenntnis"-genommen-Mail habe ich bekommen. Nach einer Wartezeit habe ich erneut angerufen:

Mir wurde mitgeteilt, es wäre doch alles in Ordnung, die Artikel wären korrekt beschriftet und ich solle doch froh sein, dass ich überhaupt mein Geld rückerstattet bekommen habe. Die Dame am Telefon sagte mir, sie könne mir nicht sagen, wen ich bei solch internen Problemen sprechen könnte - sie "könne also nichts machen".

Insgesamt eine Kundenbetreuung, wie ich sie keinem wünsche!

Abschlusstipp:
Bei Problemen unbedingt Fotos von Website+Produkt als Beweissicherung vornehmen. Schriftliche Bestätigung bei Telefonzusagen verlangen!

Fazit: Andere Internetshops nutzen!