karton24.de Testbericht

DAS SORTIMENT:

Im Sortiment befinden sich diverse Geschenk-, Fan- und Partyartikel, aber auch Waren für die Küche, Parfum, etc..
An sich ein schönes und breites Sortiment, dass zu allen möglichen Anlässen Artikel bereit stellt.


BESTELLUNG & LIEFERUNG:

Eine Lieferung erfolgt ab einem Bestelltwert von 5?.
Bis 75? Bestellwert werden Portokosten in Höhe von 4,50? erhoben.
Gezahlt werden kann per Vorkasse, per Nachnahme (dann wird zusätzlich noch eine Pauschale von 4,28? fällig).
Dass eine Bezahlung auch per PayPal möglich ist, geht nur daraus hervor, dass das PayPal-Logo unter dem Impressum abgebildet ist. In den AGBs findet sich dazu leider nichts.
Daher kam es auch, dass ich persönlich per Nachnahme bezhalt habe, was ich bei diesem Online-Shop nicht empfehlen kann!
Die Lieferung erfolgte zwar relativ zeitig, man hatte mir aber einen falschen Artikel zugesandt und diesen bis heute nicht ersetzt (weder das Geld rücküberwiesen, noch den richtige Artikel zugesandt).
Aber meine gaze Geschichte mit karton24.de folgt noch...


SERVICE & FREUNDLICHKEIT:

Die Geschäftsinhaberin ist zwar meist unter der angegeben Hotline zu erreichen und man kommt dort auch gut durch - weitergeholfen wird einem dort aber nicht sonderlich.
Wie im Weiteren in meinem Erfahrungsbericht zu lesen sein wird, istsie zwar zunächst freundlich, kann aber sehr unsachlich und äusserst unfreundlich werden, wenn es darum geht, dass der Kunde sein Recht einfordert.
Auf E-Mails wird in der Regel gar nicht erst geantwortet.
Und so habe ich den Eindruck gewonnen, dass man dort auf Kundenservice keinerlei Wert legt!


MEINE ERFAHRUNGEN MIT KARTON 24:

Vor über einem Monat habe ich bei Karton 24 ein Paar Spongebob Hausschuhe und ein Simpsons Schachspiel bestellt - geliefert wurden zwar die Hausschuhe, aber statt des Simpsons Schachspiels ein Schachspiel von den Peanuts, dass 5 ? unter dem Warenwert des bestellten Spiels lag...
In der Rechnung war trotzdem das teurere Spiel aufgeführt und dieses habe ich auch bezahlt, da ich per Nachnahme bestellt hatte und vorher keinen Einblick in das Paket hatte...

Da das bestellte Spiel ein Geburtstagsgeschenk sein sollte und ich es dringend brauchte, habe ich unverzüglich nach Erhalt des Pakets auf der "Service"-Hotline angerufen und den Fall geschildert.
Man sicherte mir zu, man würde direkt am nächsten Morgen die richtige Ware raussende - ich solle dann nach Erhalt die falsche rücksenden und würde die Portokosten erstattet bekommen.
So weit klang das alles gut und die Betreiberin war noch freundlich am Telefon.

Als ich die Woche darauf montags nochmals anrief, weil das Paket noch nicht angekommen war, behauptete die Betreiberin, sie habe es donnerstags abends rausgesandt und es müsse spätestens dienstags da sein...

Ich wartete bis donnerstags - immer noch kein Paket - erneut ein Anruf bei Karton 24.
Diesmal hieß es, das Paket könne erst ausgesandt werden, wenn ich die falsche Ware zurückgesandt hätte.
Nochmals wurde mir versichert, das Porto für die Rücksendung zu übernehmen (wozu der Laden im Übrigen auch gesetzlich verpflichtet ist).
Also schickte ich das Paket samstags zurück und setzte eine Frist von 2 Wochen, um mir entweder das Geld zurück zu überweisen, oder aber das richtige Spiel zuzusenden.
Zusätzlich schrieb ich noch eine E-Mail, in der ich ankündigte, dass ich das Paket jetzt aufgegeben habe (Karton 24 nimmt ja keine Postsendungen an, die nicht extra nochmal angekündigt sind...). Zudem bat ich in dieser Mail darum, mich in Kenntnis zu setzen, ob das gewünschte Spiel noch auf Lager sei oder ob man mir das Geld überwiese, da es sich ja wie gesagt um ein Geschenk handelte und der Geburtstag immer näher rückte und ich ansonsten notfalls etwas anderes besorgen wollte.

Als ich keine Antwort auf die Mail erhielt, rief ich dienstags an und hörte nach. Man habe mir das Geld direkt freitags morgens nach unserem Telefonat überwiesen.
Ich wartete ab, doch auch in der folgenden Woche war das Geld noch nicht eingetroffen.
Nachdem die 14-tägige Frist abgelaufen war, rief ich vergangenen Freitag erneut bei Karton 24 an.
Diesmal eröffnete die Betreiberin mir, das Geld noch nicht überwiesen zu haben, da sie meine Bankverbindungen nicht habe!
Diese hatte ich ihr in dem Rücksendepaket mitgeschickt.
Als ich sie dann damit konfrontierte, dass sie behauptet hatte, das Geld schon längst überwiesen habe, stellte sie mich als Lügnerin dar.
Ebenso ging es weiter, als ich sie fragte, weshalb sie überhaupt ständig Versprechungen mache, die gar nicht stimmen (Päckchen, das angeblich rausgesandt wurde; nicht mehr verfügbarer Artikel immer noch als "sofort lieferbar" im Online-Sortiment).
Die Dame ist ausgesprochen unfreundlich und unsachlich geworden!
Ganz davon abgesehen, dass sie im Unrecht ist, mir aber dieses überdeuen wollte, hat sie wohl allgemein noch nichts davon gehört, dass der Kunde König ist...
Als es dann nämlich darum ging, dass ich auch noch die Portokosten für die Rücksendung eingefordert habe, behauptete sie, ich hätte den bestellten Artikel "Simpsons Schachspiel" zurückgesandt und sie habe mir überhaupt niemals einen falschen Artikel geschickt! Und in diesem Falle sei sie nicht dazu verpflichtet, das Porto zu übernehmen.
Überhaupt sei der Artikel "Simpsons Schachspiel" ja auch noch auf Lager. Auf meine Frage, warum mir dieser dann nicht statt dessen zugesandt werde, bekam ich nur "Sie bekommen von uns gar keine Artikel mehr zugesandt!" zu hören.
So etwas muss man sich nun wirklich nicht gefallen lassen!

Ich habe Karton 24 nun eine erneute Frist gesetzt, mir das Geld zu überweisen, andernfalls werde ich eine Klage einreichen.
Auch wenn es sich hierbei nur um ein paar Euro handelt - mir geht es dabei um das Prinzip!
Karton 24 hat mir sehr viel Ärger bereitet und ich stand letztenendes ohne Geburtstagsgeschenk da...
Ich kann diesen Internetshop absolut nicht weiterempfehlen!