Lands' End Testbericht

Neu für mich, aber nicht neu am Markt, stöberte ich im Katalog der Firma Lands\' End. Mein Anblick erfreute sich einiger schöner Produkte, die ich sogleich per Internet bestellen wollte. Zielsicher steuerte ich die Seite www.landsend.de an und verschaffte mir zunächst einmal einen Überblick über den Internetauftritt.

Vorab sei angemerkt, dass ich nur einen ÜBERBLICK des Onlineauftritts von landsend.de skizziere. Bei erweiterten Interesse verweise ich auf die diversen Ciao-Berichte sowie auf den Internetseite selbst. Im Vordergrund dieses Berichts steht das Online-Bestellverfahren.


Der Onlineauftritt:

Die Homepage ist dreispaltig gestaltet. In der linken Spalte sind die Suche, Blitz-Katalog-Bestellung und die Navigation untergebracht. Die Hauptnavigation befindet sich am oberen Bildschirmrand. In der mittleren Spalte werden in Teaserboxen die aktuellen Angebote präsentiert. Und im rechten Frame befinden sich in Teaserboxen weitere Hinweise zu verschiedenen Themen der landdsend.de-Plattform.
Alles in allem wimmelt es nur so von Links, wohin das Auge auch blickt. Das Leben bei landsend.de ist bunt, so auch die Verwendung von Farben bei der Seitengestaltung – Masse statt Klasse. Für meinen Geschmack ist der Auftritt überfrachtet.


Produkte und Preise:

Damen und Herren können sich quasi komplett einkleiden, so umfangreich ist das Angebot an klassischer Mode: Pullover, Blusen, Hosen, Schuhe, Outdoor-Bekleidung, Accessoires, Bademode, Hüte Handschuhe, Schals, Nachtwäsche, Unterwäsche, T-Shirts, Blazer, Sakkos, Hemden. Die Produkte gibt es in verschiedenen Schnitten und Passformen, so dass eine breite Masse sich angesprochen fühlen kann.
Die Preise sind für mein Empfinden im mittleren bis höheren Preis. Einen Kaschmirpullover für z.B. 188,– Euro kann sich bestimmt nicht jeder Mensch mal eben leisten. Ob die Qualität die Preise rechtfertigt, beurteile ich, sobald meine Bestellung eingetroffen ist.


Service (Online und Offline):

Sehr positiv ist mir \"Lands End Freesurf\" aufgefallen. Nach Download und Installation eines ca. 850 KB Programms und einer Testphase kann eine gebührenfreie Verbindung zum landsend-Internetauftritt aufgebaut werden. So kommen neben den Nutzern der gebührenfreien Telefon- und Telefaxverbindungen auch online-affine Menschen auf ihre Kosten.

Landsend versucht weltweit eine breite Masse anzusprechen und hat zu diesem Zweck mehrsprachige Internetauftritte für Deutschland, Irland, United Kingdom, Frankreich, Italien, Japan und die USA. Werft mal einen Blick auf die japanischen Seite. Für unser europäisches Auge sind die \"Hieroglyphen\" ein witziger Anblick. Bestellen sollte man dann doch eher in seiner Muttersprache, oder?

Selbstverständlich bietet landsend auch einen E-Mail Newsletter an. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse und einem Weiter-Klick wird die Anfrage systemseitig bestätigt.

Neben einer Suche über alle Produkte gibt es noch eine spezielle Outdoor-Suchhilfe, deren Suche selbsterklärend innerhalb dieses Produktkreises sucht. Und ich hab\'s getestet, es funktioniert auch!

Über das Eingabefeld \"Katalog-Blitzbestellung\" im linken Frame kann über die Artikelnummer, die man dem vor einem liegenden Katalog entnimmt, eine Abfrage gestartet werden. Man gelangt dann online direkt zum richtigen Produkt.

Erwartungsgemäß erhält man Informationen zur Lieferung und kann beim Online-Auftritt die Gebühren von Ägypten bis Zentr. Afrikanische Republik abfragen. Zur Versandabwicklung an und um Weihnachten gibt es einen gesonderten Hinweis.

Witzig und hilfreich zugleich finde ich das virtuelle Modell, also ein Mustermodell, dass man nach in Anlehnung an seine Körpermaße anlegen kann. Nach Eingabe eines Benutzernamens und eines Passwortes ist es möglich, das selbstgekreierte Modell abzuspeichern. So dient als Vorlage für spätere Anproben. Probiert es aus. Das macht Spaß – und man erhält mal ein ganz neues Bild von sich. Und ihr könnt virtuell anziehen, was ihr wollt: selbst Bekleidung, bei der ihr euch im Geschäft vielleicht nicht getrauen würdet, mal reinzuschlüpfen.

Erfreulicherweise fällt mir ein weiteres kostenloses Angebot auf; das Umsäumen von Hosen mit oder ohne Umschlag wird ohne preislichen Aufschlag ausgeführt.

Will man jemanden ein sehr individuelles Geschenk machen, kann man den Monogramm-Service von landsend.de wählen. Für kleines Geld erhält man sozusagen ein Unikat. Nicht jedeR trägt mit \"streitline\" bestickte Dessous, Unterwäsche und Socken. Auch interessant für Firmen, die ihre Mitarbeiter im Corporate Look auftreten lassen wollen.

Geschenkverpackungen werden zum Aufpreis von 6,– Euro angeboten.


Online-Bestellung:

Nach der Registrierung, bei der die persönlichen Daten erfasst werden, ist das persönliche Shopping Profil im gesicherten Bereich angelegt. Hier verwaltet man seine Daten und kann bei Bedarf die von der Hausanschrift abweichende Lieferadresse angeben. Jetzt kann ich nach Lust und Laune einkaufen und stöbern. Irritiert hat mich der Vorgang, dass ich beim Stöbern innerhalb der Produktkategorien wieder in den ungesicherten Bereich gelange. Wenn man dann eine Artikel ausgewählt hat, bietet das System an, ob man die Ware an sich selbst oder an eine andere Person senden möchte. Dazu sind dann die Adressdaten zu hinterlegen. Will man noch weitere Produkte einkaufen, kann mittels Klick auf den Button \"Einkaufstasche\" den ausgewählten Artikel in selbige legen. Dieser Vorgang findet dann wieder im gesicherten Bereich statt. Selbstverständlich kann man diesen Vorgang auch abbrechen oder später in seiner \"Einkaufstasche\" wieder löschen. Die \"Einkaufstasche\" listet alle ausgewählten Produkte auf, erteilt Auskunft über den Lieferstatus und addiert die Preise bei mehren Artikeln. Hat man alle Bestellungen getätigt, geht man zur Kasse in den datengeschützten Bereich. Hier werden die Gesamtkosten sichtbar (inkl. Versand und ggf. Extra-Service). Nach Eingabe der Zahlungsmodalitäten kann man seine Bestellung absenden. Auch in diesem Bereich besteht nach wie vor die Möglichkeit, Artikel zu löschen oder den Bestellvorgang fortzusetzen.

Wie zuvor beschrieben, bestellte ich also eine große Anzahl an Artikeln (für Freunde gleich mit). Ich fand es schon etwas mühsam, immer wieder zwischen dem Online-Katalog und meiner Einkaufstasche hin- und herzuklicken und immer genau das Produkt zu finden, dass ich (bzw. wir) zuvor im Papier-Katalog ausgesucht hatten. Aber ich hatte nun einmal den Ehrgeiz, eine Online-Bestellung durchzuführen. Und schneller geht es online auch über das Eingabefeld \"Katalog-Blitzbestellung\". Das Ausfüllen eines Bestellformulars nimmt dennoch weniger Zeit in Anspruch. Endlich am Ziel vollzog ich die Bestellung und musste enttäuscht eine Fehlermeldung feststellen. Das System meldete it-lastige Fehlmeldungen, die für einen normalen Benutzer fachchinesisch sind. Benutzerverständlichere Fehlermeldungen wiesen darauf hin, dass ich bei einem Produkt nicht die Anzahl der bestellten Menge festgelegt hätte. Das überprüfte ich, konnte jedoch diesen Fehler nicht nachvollziehen. Bedauerlicherweise waren die Fehlermeldung in englisch, was für mich unproblematisch ist. Jedoch erwarte ich auf einer deutschen Seite auch Fehlermeldungen in deutsch. Nicht jeder Mensch ist einer Fremdsprache mächtig.

Also noch einmal: Bestellung absenden. Wieder nichts! Gleichlautende Fehlermeldungen. Ich griff zum Hörer und rief die kostenlose Servicenummer an. Freundlich hörte eine Dame meiner Problemschilderung zu; holte einen Fachmann ans Telefon, der die klassischen Fragen stellte: Sitzen Sie vor dem Rechner? – Ja! – Cookies aktiviert? – Ja! – Hmm, dann lässt Sie Ihre Firewall nicht durch. – Kann eigentlich nicht sein, sonst hätte ich nicht bis hierhin den Bestellvorgang vornehmen können. – Der freundliche Herr checkte noch, ob unter meinem Namen nicht schon bereits zahlreiche Bestellungen eingegangen waren (ich hatte mehrfach den Bestellvorgang wiederholt). Diagnose: negativ.

Same procedere some hours later: Ich wechselte den Standort und den PC und erspare meinen LeserInnen weitere langatmige Ausführungen. Eine Online-Bestellung konnte ich nicht ausführen. Immerhin waren meine Bestelleingaben gespeichert. Eine Wiederholung des Auswahlvorgangs war glücklicherweise nicht notwendig. Jedoch lieferte das System die gleichen Fehlermeldungen wie am Vormittag. Statt zum Hörer griff ich zum Bestellformular, füllte es aus und faxte es an die kostenlose Servicenummer.


Fazit:

Solange es Alternativen gibt, ärgere ich mich nur leicht über mangelhafte Systeme, aber verschwendete Zeit wird ja leider nicht ersetzt und birgt noch keinen Anspruch auf Schadensersatz. Ärgerlicher finde ich, dass mir der freundliche Herr keine Auskunft geben konnte, warum die Bestellung nicht angenommen wurde. Da ich des abends ein komplett anderes PC-System mit anderen Einstellungen benutzte, zweifele ich an der Aussage, dass es an der Firewall gelegen haben könnte.
In der Hilfe sind keine Informationen zu PC-Einstellungen ersichtlich. An FAQs mangelt es gänzlich. Telefonisch freundlich bemüht, aber leider ergebnislos.

Extem negativ finde ich die fehlende Logout-Möglichkeit aus meiner Einkaufstasche bzw. aus meinem Konto. Für mich ein unsicherer Umstand. Ich habe getestet, ob man beim Verlassen der URL bzw. beim Wechsel auf eine andere URL kurze Zeit später noch in das eigene Konto gelangt. Das ist glücklicherweise nicht der Fall. Offensichtlich meldet das System den jeweiligen Benutzer ab. Das sollte Lands\' End kenntlich machen.

Obwohl mir der Online-Shop im Grunde genommen gefällt (vom Design mal abgesehen) und mich die Produktpalette auch sehr anspricht, vergebe ich wegen der mangelhaften Funktionalitäten und fehlenden Hilfe nur 3 Sterne. Schließlich setzt Online-Shopping voraus, das eine Bestellung getätigt werden kann.

Jetzt harre ich der Dinge, die da kommen. Und hoffe sehr, dass die bestellten Waren passen und qualitätsmäßig dem Preis-Leistungs-Verhältnis entsprechen. Mehr dazu in einem gesonderten Bericht oder einem Update.

Update 28.11.2003:

Die Lands\' End-Lieferung erfreute mich schon nach wenigen Tagen (Lieferzeit inkl. Wochenende nur 4 Tage). In einem stabilen Pappkarton kamen die nochmals separat verpackten Waren an. Der Laufsteg wurde aufgestellt und schon konnte es mit der Modeschau in heimischen Gefilden losgehen. Alle Bekleidungsstücke zeichneten sich durch sehr gute Qualität und Verarbeitung aus. Auch traf das Erscheinungsbild, das ich bislang ja nur aus dem Katalog und aus dem Internet kannte, vollends zu. Ich war echt beeindruckt. Leider traf die Passform bei keinem der Kleidungsstücke (Blusen, Hosen, Schuhe, Jacke) zu. Besonders die Blusen hatten sackartige Formen und schlugen Falten. Die im Katalog angegebenen Konfektionsgrößen und Maße und die daraus resultierende Möglichkeit, seine Lands\' End-Größe so zu ermitteln, ist gründlich fehlgeschlagen. – Einerseits schade (dann hülle ich mich eben weiterhin in Sack und Asche), andererseits viel Geld gespart! Es ist kein wirklicher Verlust, denn in einer Großstadt lebend stehen die Chancen gut, vergleichbare, aber besser sitzende Bekleidung direkt vor Ort zu erstehen.

© streitline für yopi 28.11.2003
© streitline für ciao 20./28.11.2003