lesen.de Testbericht

Die Bestellung von neuen Büchern im Internet ist eine ambivalente Angelegenheit. Man kann nichts anschauen und sie kosten das selbe wie im Laden. Andererseits ist es furchtbar bequem. Ein umfangreiches, schön bebildertes Angebot in freundlichen Grün-Tönen. Ein umfangreiches Angebot englischer Literatur. "Versandfertig bei lesen.de in 24 Stunden" steht da. Auch bei englischen Büchern. Toll denke ich, klicke in den Warenkorb. Die Bestellung ist einfach, man muss noch nicht einmal einen Account anlegen. Dauert die Bestellung bei anderen Online-Händlern mindestens 5 Minuten, ist das Buch bei lesen.de sofort aus dem Warenkorb bestellt. Wundervoll denke ich, das ist ja komfortabel. Und kaufe noch eins. Und noch eins.
Gehört habe ich nach einer Wochen von Lesen.de noch nichts. Aber es ist auch noch keins der drei Bücher da. Also der Anruf beim Service. Warteschleife. Warteschleife. Warteschleife. Warteschleife. Das Buch sei versandfertig in 24 Stunden, IN DEM MOMENT, in dem LESEN.DE es geliefert bekommen habe, sagt der freundliche Mitarbeiter im Call-Center sinngemäß. Am nächsten morgen könnte ich die Buchhaltung wieder erreichen. Das dauere bei Büchern in der Regel eine Woche. Man verkauft ja Schallplatten. Ein eigenes Lager hätte man nicht. Wie kann man ohne Lager in 24 Stunden liefern? Mein Buch ist übrigens nicht lieferbar. Da verlasse ich das Haus, bestelle beim Mini-Buchhändler an der Ecke beide Bücher. Und halte sie 18 Stunden später in den Händen. Als ich bei lesen.de anrufe, der freundliche Hinweis, mein Buch sei jetzt versandfertig.
Ich vermute, dass so ein Angebot nicht empfohlen werden kann, so lange derart offensichtlich Käufer-getäuscht werden. Vielleicht ändert sich das.
Woran misst man einen Online-.Buchhändler? Doch wohl an der Sortimentsgröße und der Geschwindigkeit, an dem Plus an Service und der Bequemlichkeit. An der besonderen Auswahl und der Information mehr. An persönlichen Empfehlungen und Abratungen. An der Ehrlichkeit. Und: am Einhalten seiner gemachten Versprechen. Daran hat es gehapert.