Mediherz Testbericht

Auf die Online-Apotheke Mediherz.de bin ich durch den Medikamenten-Preisvergleichsdienst Medizinfuchs.de aufmerksam geworden. Für die von uns benötigten Artikel war Mediherz der günstigste Anbieter. So kostete eine 100-er Packung Remifemin plus Dragees nur 12,59 Euro statt 19,40 Euro (unverbindliche Preisempfehlung) und ein Tiegel Celyoung Antiaging Creme nur 22,99 Euro (UVP 29,99 Euro). Ab einem Warenwert von 25 Euro werden keine Versandkosten berechnet. Bei Bestellungen mit Rezept entfallen die Versandkosten von 3,90 Euro auch dann, wenn die Summe unter 25 Euro bleibt.

Die Website
Die Website von Mediherz ist vor allem in beige und rot gehalten und macht einen modernen und übersichtlichen Eindruck. Auf der Startseite erfährt man, dass man hier 40% sparen kann und dass alle Neukunden als Willkommensgeschenk 5 Euro Nachlass auf ihre rezeptfreie Erstbestellung erhalten. In der Mitte der Seite werden einige Produkte vorgestellt, die aktuell im Angebot sind ("Top-Angebote"). Neben den Fotos sind die Produktnamen, die Menge, die Darreichungsform, die unverbindlichen Preisempfehlungen und die Preise von Mediherz angezeigt. Will man detaillierte Informationen zu einem dieser Produkte, klickt man den "bestellen"-Link darunter an. Dann bekommt man die Produktseite angezeigt, die zusätzlich noch einen informativen Text enthält. Von dort aus kann man die Produkte in den Warenkorb legen. Unter den Top-Angeboten befindet sich die Rubrik "Aktuelles", unter der man nähere Informationen über den Willkommensgutschein abrufen kann. Man erfährt dort, dass ab einem Bestellwert von 20 Euro automatisch der Betrag von 5 Euro abgezogen wird.

Links oben auf der Website wird der Inhalt des Warenkorbs angezeigt. Darunter befindet sich die Navigationsleiste, die in die Bereiche "Produkte", "Service" und "Information" aufgeteilt ist.
Der Bereich "Produkte" ist in Warengruppen gegliedert. Man kann sich dort die Top-Angebote und die Top10 ansehen oder sich direkt in die einzelnen Produktgruppen (z.B. Klassische Arzneimittel, Pflanzliche Arzneimittel, Kosmetik) begeben. Die Produktgruppen sind dann nochmal in Untergruppen untergliedert, die in der Seitenmitte angezeigt werden. Klickt man eine Untergruppe an, wird eine Liste von Artikeln angezeigt, die mit Produktnamen, Menge, Normalpreis (unverbindliche Preisempfehlung) und dem Preis von Mediherz präsentiert werden. Viele Produkte sind auch mit einem Foto in der Produktliste vertreten. Von der Produktliste aus kann man sich die Produktseite mit Detailinformationen anzeigen lassen oder das Produkt in den Warenkorb legen. Ein informativer Text zur Beschreibung des Produktes ist auf vielen - aber leider nicht auf allen - Produktdetailseiten vorhanden. Kennt man den Produktnamen oder die Pharmazentralnummer des Artikels, kann man sich die Benutzung der Menüs sparen und die Produktsuche ganz oben auf der Website benutzen, über die man sehr schnell zum gewünschten Produkt kommt.
Im Bereich "Service" findet man Tipps für die Zusammenstellung einer Reiseapotheke für den Urlaub, aktuelle Gesundheitsnews, Links zu Websites aus dem Gesundheitsbereich und eine Übersicht über die Aktionen der Apotheke (Infos zum Willkommensgutschein).
Im Bereich "Information" gelangt man zu der Datenschutzregelung, den AGB, der Seite mit den Kontaktinformationen und zum Impressum. Außerdem befindet sich dort ein Link, mit dem man die Website als Favorit speichern kann, wenn der Browser diese Funktion unterstützt.

In der rechten Spalte ganz oben befindet sich der Login für die Kunden. Darunter befinden sich Service-Informationen.
Unter der Überschrift "Versandkosten" wird die Versandkostenregelung erklärt. Rezeptbestellungen innerhalb Deutschlands werden immer versandkostenfrei geliefert. Man erfährt, dass Mediherz per Post/DHL liefert und bei Bestellungen ab 25 Euro die Versandkosten von 3,90 Euro entfallen. Wenn man per Nachnahme bezahlen möchte, muss man allerdings 5,90 Euro Aufschlag bezahlen. Mediherz verspricht, Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen. In der Regel ist die Ware innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Bestelleingang beim Kunden. Man kann per Vorausüberweisung, per Lastschrift, per Nachnahme oder per Rechnung bezahlen, wobei die Zahlung per Rechnung aus Sicherheitsgründen erst ab der zweiten Bestellung möglich ist.
Unter der Überschrift "Rezeptbestellung" wird die Vorgehensweise bei Rezeptbestellungen erläutert. Rezepte müssen man per Post einsendet werden. Dafür kann man Freiumschläge kostenlos per E-Mail anfordern. Nach Erhalt und Prüfung des Rezeptes erhält man eine Rechnung für die gesetzlich vorgeschriebene Zuzahlung. Die Ware wird versandkostenfrei geliefert. Aus Sicherheitsgründen erfolgt kein Versand von Kühlartikeln und Medikamenten, die der Betäubungsmittelverordnung unterliegen.
Unter der Überschrift "Hilfe zum Shop" wird erklärt, wie eine Bestellung im Online-Shop von Mediherz funktioniert.
Unter der Überschrift "Kontakt" befindet sich ein Link zur Kontaktseite. Hier kann man die Kontaktdaten der Apotheke (Adresse, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail-Adresse) abrufen und per Formular mit Mediherz in Kontakt treten. Außerdem erfährt man, dass die Service-Hotline telefonisch von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr und am Samstag von 9.00 bis 13.30 Uhr erreichbar ist.
Wer nicht über die Website bestellen möchte, der findet unter der Überschrift "Alternativ bestellen" eine E-Mail-Adresse, eine Telefon- und Faxnummer sowie ein Link zu einem Fax-Bestellformular im PDF-Format.

Der Bestellvorgang
Nachdem ich die von uns benötigten Artikel ausfindig gemacht hatte, legte ich ihn sie den Warenkorb. Um die Bestellung fortzuführen musste ich meine Adresse eingeben. Damit ich bei der nächsten Bestellung nicht wieder meine Daten eingeben brauche, musste ich mir ein Passwort ausdenken, um mich in Zukunft mit diesem und meiner E-Mail-Adresse einloggen zu können. Anschließend wurde mir der Inhalt meines Warenkorbs angezeigt. Dort hätte ich die Artikel löschen oder die Menge ändern können. Mir wurde die Gesamtsumme angezeigt und ich wurde aufgefordert, die Zahlungsart zu wählen. Zur Auswahl standen die Bezahlung per Vorkasse, per Nachnahme, per Rechnung (für mich nicht möglich, da ich Neukunde war) oder per Bankeinzug. Ich wählte die Bezahlung per Bankeinzug, gab meine Bankverbindung ein und ging zur Kasse. Dort wurde ich gebeten, meine Bestelldaten zu kontrollieren. Der Willkommensgutschein im Wert von 5 Euro war automatisch bei der Ermittlung des Gesamtbetrages berücksichtigt worden. Zum Abschluss der Bestellung musste ich den Geschäftsbedingungen (AGB), die ich mir über einen Link anzeigen lassen konnte, zustimmen.

Die Abwicklung
Direkt nach dem Abschicken meiner Bestellung wurde eine Bildschirmmeldung angezeigt, die mich darüber informierte, dass meine Daten erfolgreich übermittelt wurden. Einige Minuten später bekam ich eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Ware samt Preis aufgeführt war. Das war an einem Mittwochabend. Schon am Freitag klingelte der Postbote und überreichte mir das Paket. Darin befanden sich die von mir bestellten Produkte und die Rechnung. Außerdem lag noch eine Visitenkarte der Apotheke, ein Freiumschlag, zwei Bestellscheine und drei Probepackungen GEHWOL-Fußbalsam bei.

Fazit
Bei Mediherz kann man Medikamente zu sehr günstigen Preisen bestellen. Die Struktur der Website ist übersichtlich und die meisten Produktbeschreibungen sind recht informativ. Leider existiert nicht zu jedem Produkt eine Beschreibung. Das ist kleiner Schwachpunkt dieser Online-Apotheke. Die Informationen, die für eine Bestellung wichtig sind - wie zum Beispiel die Zahlungsweisen und die Versandbedingungen - sind leicht zu finden. Dass die Lieferung innerhalb Deutschlands per Post/DHL erfolgt, dürfte ein Vorteil für Menschen sein, die tagsüber nicht zu Hause sind und sich das Paket auch nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen können oder wollen. Denn man kann das Paket dann bei der Post abholen und muss nicht zum Depot eines Paketdienstes fahren, das möglicherweise viele Kilometer weit entfernt ist. Insgesamt kann ich Mediherz weiterempfehlen, da die von mir bestellten Produkte sehr günstig waren und das Paket sehr schnell geliefert wurde.