Medinasat Testbericht

Wir bestellten bei Medinasat einen Satreceiver - die Lieferung sollte laut Auftragsbestätigung (obwohl der Receiver als lagerhaltig ausgewiesen war) erst nach 14 Tagen erfolgen!

Als der Receiver selbst nach drei Wochen nicht eintraf, versuchte ich, mich telefonisch + per email mit Medinasat in Verbindung zu setzen. Erst nach mehreren Tagen und zig Anrufen konnte ich einen Mitarbeiter erreichen, der von Lieferproblemen sprach und mir versicherte, der Receiver würde in den nächsten Tagen eingehen.

Der angeblich "verfügbare" Receiver traf letztendlich nach fast sechs Wochen ein...

Leider erwies sich das Gerät als sehr anwenderunfreundlich, so daß wir beschlossen, von unserem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den Receiver zurückzuschicken.

Da dem Paket kein Retourenaufkleber beilag, veruschte ich erneut, mich mit Medinasat telefonisch wie auch per Email über das Rückgabeverfahren abzustimmen.

Nach ca. 30 (!) Anrufen innerhalb einer Woche konnte ich endlich einen Mitarbeiter erreichen, der mir weiterhalf. Der Receiver, der nur anschlossen / ausprobiert worden war und ansonsten keinerlei Gebrauchsspuren aufwies, wurde nun in der Originalverpackung zurückgeschickt.

Als vier Wochen später noch immer keine Gutschrift auf unserem Konto war, starteten wir erneut zig Versuche, mit Medinasat in Kontakt zu treten. Nach dem geschätzt 20. Anruf war endlich jemand am Apparat, der dann meinte, es habe noch keine Gutschrift stattgefunden, weil das Gerät einen Kratzer hätte und so nicht weiterverkauft werden könne!!! (Wobei ich nochmals betone: Das Gerät wurde in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt!).

Als ich nach längeren Diskussionen andeutete, die Angelegenheit nun meinem Anwalt übergeben zu wollen, hieß es plötzlich, die Gutschrift werde unter Abzug von € 15,- aufgrund des Kratzers erfolgen.

Es dauerte wieder ca. vier Wochen, bis die Kaufsumme ./. € 15,- erstattet wurde.

Ich habe die € 15,- unter "Lehrgeld" verbucht und werde mit Sicherheit nie wieder bei Medinasat bestellen!!! :-(

PS:
Ein Tip: Bei Reklamationen am besten mit unterdrückter Nummer anrufen...