Medion Testbericht

Hallo,
da ich diesen Testbericht in der Kategorie "Medion.de" schreibe, kann das sicher nicht ganz falsch sein.
Wenn jemand eine bessere Kategorie hat, bitte nicht deshalb als "off topic" bewerten, sondern einen Kommentar schreiben. Ich werde den Testbericht dann in dieser Kategorie einstellen und den Support bitten diesen zu löschen!


Ich konzentriere mich in diesem Testbericht nur auf den Mailsupport, da ich denke, dass dieser für Verbraucher sehr wichtig ist.

Geht man auf die Serite www.medion.de, so kann man mit einem Klick auf "Service & Support" zu den Kontaktmöglichkeiten im Problemfall zu Medion gelangen.

Findet man in den FAQs keine Antwort auf seine Frage, kann man eine eMail an das Supportteam stellen.
Es gibt verschiedene Supportkategorien. Unter anderem "PC-Support" und "Medionshop", findet man keine richtige Kategorie, sendet man seine Frage einfach an "Sonstiges".

Um das Kontaktformular zu öffnen, klickt man einfach auf den entsprechenden Link.
Es öffnet sich eine Seite, auf der man seine Kontaktdaten angeben muss. Außerdem wird der Produktname mit entsprechender Kategorie verlangt, zusätzlich das Kaufdatum und der Kaufort.

Man sollte seine frage so genau, wie möglich schildern.
Oft ist es der Fall, dass man auf eine Antwort ewig warten muss oder gar keine bekommt. Anders bei Medion. Schnell habe ich eine detaillierte Antwort auf meine Frage bekommen, die bestens verständlich war. Jeder Laie kann die Ausführungen verstehen, sie sind wirklich gut erklärt.
Die Antwort hat mein Problem gelöst.

Telefonsupport

Der Nachteil beim Telefonsupport ist, dass der 12ct pro Minute kostet, allerdings erhält man die Antwort sofort. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und können in der Regel sofort weiterhelfen. Mir hat der Mitarbeiter sogar bei einem Problem geholfen, das nicht in den Aufgabenbereich von Medion fällt.
Was soll man dazu sagen? Perfekt?!
Leider muss man einige Zeit in der Warteschleife warten, bis man durchgestellt wird. Beim ersten Anruf bekommt man eine Kundennummer, zusätzlich muss man Name, Adresse, ... angeben.
Außerdem ist das Kaufdatum wichtig.
Man muss ca. 20 Minuten einkalkulieren, um ein Problem zu lösen. Auf Nachfragen reagieren die Mitarbeiter freundlich und gelassen.

sehr schnelle Antwort auf Supportanfragen
leicht verständliche Antworten, die wirklich helfen!
Freundliche und gelassene Mitarbeiter beim Telefonsupport