mobilcom.de (nicht mehr aktiv) Testbericht

Erfahrungsbericht zu:

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MOBILCOM.DE

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„Navigation: Top ! Preise: Flop ? "


Ich erwähnte an anderer Stelle bereits, dass ich mich gerne auf den Seiten der Mobilfunk-Provider aufhalte, um zu sehen, was für neue Angebote bereitgestellt werden.
So ist es auch nicht verwunderlich, dass ich mich neulich auf die Seite von Mobilcom ‚verirrt’ hatte.
Hier fiel mein Blick erst einmal auf eine relativ kleine Info unten auf der Seite:
Mobilcom gehört zum Freenet-Konzern. Okay, das habe ich irgendwann einmal im Fernsehen mitbekommen. Aber was mich überraschte: Auch viele andere – mir bis auf wenige Ausnahmen allerdings unbekannte – Unternehmen gehören eben diesem Konzern an.
Interessant, interessant!

Ähnlich Interessantes findet man auf dem Rest der


- STARTSEITE:
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An dieser Stelle muss zunächst einmal erwähnt werden, dass die Startseite von Mobilcom.de sehr beeindruckend und farbgewaltig ist.
Die Hauptfarbe ist Rot – und die wirkt zusammen mit ein paar Animationen ziemlich ‚appetitanregend’. Man gewinnt jedenfalls den Eindruck, dass man tatsächlich einen seriösen Anbieter vor sich hat, der auch in programmiertechnischer Hinsicht weiß, was er tut.
Dementsprechend anspruchsvoll ist die Seite: Bevor ich sie vollständig laden konnte, musste ich erst einmal so manches Javascript- bzw. Cookieelement akzeptieren.

Der ‚eye catcher’ der Eingangsseite ist das animierte Mittelelement, auf der sich einige neue Handymodelle tummeln.
Ja, ich muss zugeben… diese neuen, wirklich gut aussehenden Geräte machen durchaus Lust, einfach mal draufzuklicken. Und was passiert, wenn ich es tue: Ja, die Dinger werden groß und zeigen sich mir in ihrer ganzen Pracht, oh warten sogar mit dem ein oder anderen Schnäppchen in dem von Mobilcom empfohlenen Tarif auf.
Und oh, was stelle ich weiterhin fest: Selbst wenn ich den Mauszeiger nur eine Zeitlang auf einem bestimmten Modell ruhen lasse, führt dies zur Vergrößerung des darunter liegenden Handys. Man hat also an alles gedacht, auch wenn mal klickunwillige Potentialkunden lediglich den Zeiger über die Seite gleiten lassen.

Erwähnenswert ist sicherlich auch die ringerähnliche Werbedame namens „Olga“, die rechts neben den besagten Angeboten steht und eine ziemlich Angst einflößende Grimasse schneidet. Laut Mobilcom.de macht sie die „Preise platt“. Na dann…
Anklickbar ist die besagte Frau selbst übrigens nicht. Will man also mehr über die Günstigkeit der Preise erfahren, muss man schon in die Angebote selbst eintauchen.

Doch bevor ich Vorgenanntes durchziehe, verschaffe ich mir zunächst einmal einen groben Überblick über die Auffindbarkeit der einzelnen Unterseiten. Also, was bietet Mobilcom.de dem Kunden genau an?

Hierzu gleitet mein Blick zunächst ganz oben auf die Seite. Dort befinden sich fünf Links zu Untersektionen, von denen aber nur drei beim Drübergleiten mit der Maus eine weitergehende Auflistung eröffnen, zwei dienen beim Anklicken also zum direkten Weiterleiten in die betreffende Sektion.
Schade, dass hier nicht bei allen Punkten die ‚Drübergleit-Liste’ angeboten wird – so könnte man viel einfacher zu konkreten Untersektionen gehen.

Unten auf der Startseite hat Mobilcom.de dann quasi ein paar besondere Angebote aufgelistet, aus den Bereichen Handys, Tarife aber auch UMTS-Flatrates.

Scrollt man noch weiter hinab, so wird man Zeuge von einer wahren Flut Kleingedrucktem.
Anscheinend ist es heutzutage Gang und Gäbe, dass die Provider ihre Bedingungen nun bereits auf der Startseite abdrucken (müssen). Leider tun sie das aber in einer Art und Weise, die sehr unleserlich ist. Dies Schwerlesbarkeit liegt in diesem konkreten Fall nicht nur daran, dass eine extrem kleine Schriftart gewählt, sondern auch eine schlecht kontrastierende Schriftfarbe genutzt wurde.
Hm, da denkt man sich als Kunde leider gleich: Will der Anbieter irgendwas verbergen bzw. steht da so viel Schlimmes drin, als dass man es derart klein und blass abbilden muss?

Na, wie auch immer, ich betrete nun die


- SHOP-SEKTION
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auf Mobilcom.de, indem ich auf das graue Kästchen oben auf der Startseite klicke.

Was sich daraufhin öffnet, ist eine Seite, die der vorigen in Stil und Erscheinungsbild stark ähnelt. Wieder dominiert die Farbe Rot. Hier nimmt aber darüber hinaus ein Grauton einen großen Stellenwert ein.

Als ‚eye catcher’ dient hier ein mittig platziertes Handyangebot, welches ein schickes, neues Mobilfunktelefon abbildet und mit einem niedrigen Ankaufpreis suggeriert, dass es sich um ein Schnäppchen handelt.
Unter diesem Angebot sind vier weitere platziert, darunter ist wiederum ein langer Schweif von Kleingedrucktem zu finden.
Glücklicherweise ist dieses entmutigende Kleingedruckte auch hier so platziert, dass es nicht in den Standardbildausschnitt passt, man also erst einmal hinunterscrollen muss, um es überhaupt zu sehen. Ich finde, dass das ganz gut ist, da man ansonsten wohl gleich einen gewissen Fluchtdrang verspüren würde.

Mein Hauptaugenmerk ruht aber zunächst einmal auf den verschiedenen Kategorien des Online-Shops. Diverse Auswahlmöglichkeiten gibt es hier. Nicht nur Mobilfunk-, sondern auch Surfangebote sind zu betrachten, darüber hinaus sind manche Angebote als besondere Schnäppchen ausgegliedert.
Oben auf dieser Seite sind hinter der aktuellen noch zwei weitere ‚Registerblätter’ versteckt, die zu einem Kundenservice und einer Unternehmensinformation verweisen.

Nachdem ich mir ein paar Handyangebote (mit Vertrag) angesehen habe, muss ich etwas verwirrt feststellen, dass die tatsächlichen Preise nicht wirklich gut ersichtlich sind. Hiermit meine ich natürlich nicht die Anschaffungspreise für die Geräte, sondern vielmehr die kompletten monatlichen Gebühren. Leider muss man um diese zu erfahren, erst einmal im Kleingedruckten herumforsten bzw. sich durchklicken.

Zurück auf der Startseite, beschließe ich, mich nun in die


- HANDY-SEKTION
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zu begeben.

Hier stelle ich sofort fest, dass es sich eigentlich um gar keine eigene Untersektion, sondern um einen Direktlink in den bereits vorhin besuchten Shop handelt.
Der Unterschied ist, dass ich direkt bei einigen Handys lande, die ich miteinander vergleichen kann, wenn ich denn will.

Da ich weniger der Vergleich- als der Preis-Typ, klicke ich lieber Handy über Handy an, um mir einen Eindruck zu verschaffen, was die einzelnen Geräte so kosten. Auf den ersten Blick sind diese natürlich absolut erschwinglich – zumindest wenn man sich an einen Vertrag bindet.
Will man ein Gerät aber ohne Vertrag erwerben, so kommen ziemlich hohe Kosten auf einen zu. Mir fallen hier aber große Preisunterschiede auf – wahrscheinlich liegt das daran, dass manche Modelle schon wieder ‚out’ sind. Ich bin ein wenig überrascht, dass es so manches Handy, das von der MP-Ausstattung schon locker an aktuelle Digitalkameras herankommt, ‚bereits’ für knapp über 200 EUR zu kaufen gibt. Aber das ist wohl eher dem allgemeinen Preisverfall als Mobilcom.de im Speziellen anzurechnen.

Leider zeigt mir die Auswahlseite keine Klapphandys an. Das nervt mich. Sind die etwa auch schon wieder ‚out’? Zwar mag ich auch Slider-Varianten, kann aber beispielsweise die ‚normalen’ Handys (weder klappbar, noch ausziehbar) gar nicht mehr leiden.

Na ja, ich begebe mich wiederum zurück auf die Startseite, um zum nächsten Link, den


- TARIFEN,
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zu gehen.

Diesmal bin ich gewappnet, diesmal wundert es mich nicht – dass ich wieder in einem Unterpunkt der Shop-Sektion lande.

Hier werde ich gleich mit einem wahren Wulst von Laufzeitvertrags-Varianten konfrontiert. Herrjeh, ich mag sie gar nicht zählen, so viele verschiedene Optionen gibt es, angefangen beim vermeintlich günstigen Tarif bis hin zu teuren Vielquassler-Paketen.

Bemerkenswert ist diesbezüglich, dass die verschiedenen Tarife sehr unübersichtlich sind. Man fängt oben an und glaubt zunächst, dass hier die wirklich günstigsten Grundgebühren zu finden sind und stellt dann beim Runterlesen fest, dass doch noch niedrigere Monatskosten möglich sind. Allerdings: Oft stoße ich auf Varianten, die mich negativ aufwühlen, denn sie sind teurer als meine momentane Prepaid-Karte (die übrigens keine Discounter-Prepaid-Karte ist!).

Dann fällt mir noch auf, dass Mobilcom anscheinend sowohl ‚eigene’ (also über Mobilcom) laufende als auch Verträge direkt von den verschiedenen Mobilfunkanbietern verkauft. Was Letzteres für Vorteile (für den Käufer) hat, ist mir im Moment schleierhaft. Preisersparnisse fallen mir ehrlich gesagt – auf den ersten Blick – keine auf.

Was mich persönlich in besonderem Maße interessiert, sind die Tarife, in denen für eine geringe Grundgebühr viele Monats-SMS inkludiert sind. Ich informiere mich diesbezüglich mal näher, schaue mir dazu mehrere Angebote intensiv an und stelle dann ernüchtert fest, dass ein jedes seine Nachteile hat.
Diese liegen meist in sehr hohen Minutenpreisen für Gespräche. Zudem nutzt es mir wenig, wenn gerade mal 30 oder 50 SMS pro Monat frei sind. Jede SMS darüber hinaus schlägt dann mit ziemlich hohen Gebühren zu Buche. Außerdem sieht es für mich so aus, als müsste man auch noch eine Anschlussgebühr zahlen, um sich an den jeweiligen Vertrag binden zu können.

Hm, ich gehe noch mal zur Startseite zurück und klicke dort auf den Link


- KUNDENSERVICE
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Dieser führt mich zu jenem Kundendienst-Registerblatt, welches ich zuvor auch direkt von der Shop-Sektion aus hätte erreichen können.
Aber macht ja nichts. Es ist gut, wenn viele Wege nach Rom – oder jedenfalls zum Ziel – führen. Und da gerade der Service oft ein Problem ist, kann es nur gut sein, wenn man viele Wegweiser zu Ansprechpartnern aufstellt.

Alles in allem ist die Service-Area vor allem für registrierte Kunden gedacht, die sich per Log-In dort anmelden können. Aber auch ohne Log-In können (potentielle) Kunden an Mobilcom herantreten, entweder telefonisch oder per Internet-Kontaktformular.
Ich selbst bin auch schon mal per Formular mit Mobilcom in Kontakt getreten und wurde recht schnell – binnen 48 Stunden – freundlich und kompetent ‚bedient’. Allerdings ist dies schon etwas länger her, so dass ich nicht weiß, ob es heutzutage immer noch so ist.
Ich kann mich noch gut daran erinnern, dass die Seite damals noch weitaus ‚hässlicher’ und weniger elegant aussah. Seit damals hat sich zumindest programmier- und sortiertechnisch viel bei Mobilcom.de getan – und zwar Positives.

Oh, da sehe ich noch etwas: Wer einen besonders guten Service wünscht, kann ihn bei Mobilcom gegen Bezahlung einer monatlichen Gebühr bekommen.
Hm, so ganz gefallen mag mir diese Option nicht. Wenn die einen den besonders guten Service bekommen, was erhalten dann die anderen? Klassengesellschaft im Mobilfunkvertrag-Alltag? Muss das sein? Ich finde nein.

Nun ja, wieder zurück zur Startseite und auf den letzten Link


- UNTERNEHMEN
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geklickt:

Dieser ist ein Direktverweis auf das dritte Registerblatt, was sowohl von der Shop- als auch der Service-Sektion aus erreichbar ist.
Ich finde es wirklich nicht schlecht, dass diese drei Hauptkomponenten-Seiten so direkt untereinander erreichbar sind. Das hat zum Vorteil, dass man nicht lange suchen muss, wenn man etwa im Shop-Bereich ein Handy mit einem bestimmten Vertrag entdeckt hat und dann dazu eine Frage an den Service hat. Dann kann man gleich von einer in die andere Sektion ‚springen’. Und trotzdem kann man die Sache ‚von vorne’ aufrollen, von der Startseite aus. Die Navigation auf Mobilcom.de ist wirklich gelungen.

Nun, auf der Unternehmens-Informationsseite selbst findet man natürlich weitere Fakten zu Mobilcom. Für mich selbst ist diese Seite aber wohl die am wenigsten interessanteste, da mir vor allem der Durchblick im Tarifdschungel am Herzen liegt und nicht, ob Mobilcom beispielsweise neue Ladenflächen sucht.

Einzig und allein der Punkt „Karriere“ könnte interessant sein, wenn ich aktiv auf der Suche nach einem Job sein werde.

So bleibt mir als


- FAZIT
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zu sagen:

In Sachen Navigation, Farbgestaltung und Klarheit ist Mobilcom.de mit seiner Internetseite wirklich ein großer Wurf gelungen. Die Optik der Seite ist sehr ansprechend und bereitet Lust auf ‚mehr’.
Leider sind die konkreten Handyangebote in meinen Augen dann doch nicht ganz so übersichtlich, wie es das Design des Gesamten eigentlich suggeriert. Man muss schon auf der Hut sein, um wirklich alle Gebühren und eventuelle Fallen zu sehen. Hier hätte ich mir schon mehr Kostentransparenz gewünscht, etwa eine konkrete Auflistung aller tatsächlich anfallenden Kosten bei Vertragsabschluss und pro Monat – und zwar überall, nicht nur auf den Detailseiten.
Leider erweisen sich die meisten Verträge nur in den höheren Preisklassen für Vieltelefonierer als einigermaßen preiswert. Für mich ist nichts dabei, so dass ich bei meinen Prepaid-Karte bei einem anderen Anbieter bleiben werde.
Der Kundenservice ist vielfach beschildert und kann nicht verfehlt werden. Positiv ist sicher, dass man Mobilcom nicht ausschließlich per Internet, sondern auch via Telefon erreichen kann. Meine Erfahrungen mit dem Kundendienst waren zwar rar, aber positiv. Problematisch finde ich aber, dass es mittlerweile schon einen ‚elitären Service’ gegen Aufpreis gibt.

Alles in allem ist Mobilcom.de empfehlenswert, wenngleich Verbesserungspotential besteht.

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© Eminencia / Divalein, 2008