mobile-king.info Testbericht

Vorwort
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Auf diesen Shop – Betreiber bin ich durch Ebay geraten. Ich suchte Ersatzakkus für mehrere Handys, die schon einige Jahre auf dem Buckel hatten. Wo soll man solche Akkus noch bekommen? Natürlich im Internet, und bei Ebay macht es sich besonders gut, weil man die Ware dort nicht nur billig bekommt, sondern auch gleich noch einen Ebay-Punkt erhält, sofern das Geschäft wirklich zufriedenstellend abgelaufen ist. Schnell stellte ich fest, daß dieser Powerseller nicht nur einen Ebay-Shop, sondern auch einen eigenen Onlineshop betreibt und vor einigen Tagen, stellte ich nun fest, daß dieser saubere Shopbetreiber auch bei yopi verlinkt ist. Daher will ich euch heute mal darüber aufklären, um was für eine Art von Firma es sich bei mobile-king handelt.

Basics
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Es handelt sich hier um einen Shop, der unter mehreren Namen – Mobile King, mrmobile, fitformobile und shop.fitformobile alles anbietet, was ihm möglich ist. Zusätzlich ist er ein Ebay – Power – Seller, bezeichnet sich sogar als Europas größten Powerseller, der an Endkunden und Wiederverkäufer verkauft, und wirbt auf den Ebay – Auktionsbeschreibungen für seinen Shop. Das ganze Geschäftsmodell gehört also zusammen, und hat auch das gleiche Logo, bzw. die gleiche Aufmachung.

Angebote
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Im Onlineshop www.mobile-king.info, der dann oben die Überschrift fitformobile trägt findet man in der linken Navigationsleiste folgende Rubriken aufgelistet:

Sommerartikel
Audio & Hifi
Charity
HD-TV+DVD
Filme & DVD
Neuheiten
Total Verrücktes
Baby/Kinderwelt
Foto+Camcorder
Bluetooth
Handyzubehör
Fun+Flashprodukte
Navigationssysteme
PDA Zubehör
...
An dieser Auflistung sieht jeder, der etwas Ahnung hat, sofort, daß hier keine Kompetenz dahinter steckt, und daß das Sortiment wild zusammengewürfelt ist. Wie kann man HDTV mit Bindestrich schreiben und zusammen mit DVDs anbieten, direkt darunter dann die Rubrik Filme&DVD, bei der auch wieder die Schwachsinnigkeit der Benennung auffällt. Naja, aber das sind nur Nebensächlichkeiten.

Seriösitätszeichen
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Andere Onlineshops zeigen gerne, daß sie seriös sind. Sie werben direkt auf der Startseite mit er e-Trust – Garantie und der Shoplupe oder sie verlinken auf Meinungsplattformen (z.B. Ciao), wo sie gute Testberichte erhalten haben. So etwas gibt es bei diesem Shop natürlich nicht, und an meinen Erfahrungen wird auch recht schnell klar, warum es diese Auszeichnungen nicht gibt und sicher auch in Zukunft nicht geben wird.

Erfahrungen
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Wie gesagt bin ich über Ebay an diesen Betreiber geraten. Daher habe ich weder die Suchfunktion, noch die Rubriken des Shops durchforstet, sondern war mit dem mir sehr bekannten Rubrikensystem von Ebay konfrontiert. Lediglich ist mir aufgefallen, daß diese Firma ebenfalls einen Shop, nicht nur einen Ebay-Shop, sondern einen eigenen Onlineshop betreibt.

Um mich etws abzusichern habe ich, wie es empfohlen wird, erstmal eine E-Mail mit einer hoffentlich intelligenten Frage an den Powerseller gesendet, um zu sehen wie er reagiert. Als Antwort kam ein Verweis auf die FAQ, die der User für seine Zwecke erarbeitet hatte. Meine Frage wurde weder durch die FAQ noch durch eine persönliche Mail beantwortet. Nun stand ich vor der Entscheidung, ob ich diese Reaktion als sehr professionell oder als Ausweichmanöver einstufen sollte. Die Preise waren bei ihm am niedrigsten, und was mich dann ebenfalls zum Kauf bewogen hat, war etwas ähnliches wie ein Zertifikat, welches in der Auktionsbeschreibung, sowie in seinen Shopangeboten mit abgedruckt, bzw. fotografiert war. Es handelt sich um ein als Merkblatt von der Regulierungsbehörde für Telekommunikation ausgewiesenes Schriftstück, welches er im Onlineshop als Testbericht anpreist. Hier wird die Qualität der Akkus zugesichert.

Nachdem ich mich zum Sofortkauf entschieden haben, dauerte es ein paar Wochen bis meine Akkus in einer Versandtasche geliefert wurden. Die einzelnen Akkus waren in einer einzelnen sehr dünnen Papierverpackung oder mit Knallfolie verpackt. Begeistert war ich trotzdem nicht, daß alles so in eine Versandtasche geworfen wurde.

Der Hammer war aber, daß die Akkus nicht paßten. Man hätte vielleicht mit roher Gewalt... aber man hätte dabei auch mehr kaputtmachen können als ineinanderfügen. Nun war der Worst – Case also eingetreten: Die Akkus mußten wieder zurück und ich wollte mein Geld zurückhaben. Wie Viele von euch wahrscheinlich wissen, haben die Shopbetreiber für ihre Ebay – Verkäufe ein extra Preismodell. Bei Ebay gilt 1,- € Preis und ca. 7,- € Versandkostenpauschale für den ersten Artikel, und 1-2,- € Versandkostenpauschale für jeden weiteren Artikel. Da meine Artikel aus zwei verschiedenen Sofortkaufauktionen stammten mußte ich 2 mal 7,- € und mehrfach 1,50 € oder so ähnlich bezahlen. Für meine Rücksendung mußte ich 3,90 € für ein versichertes Päckchen (bei GLS) bezahlen. Da ich nun sehr wenig Geld für die Produkte, also den reinen Preis, aber sehr viel Geld für das sog. Porto bezahlt hatte, wollte der Verkäufer mir nur den Produktpreis zurücküberweisen, wogegen ich zusätzlich einen großen Anteil von der Versandkostenpauschale zurückbekommen wollte.

Im externen Onlineshop schreibt er zu den Versandkosten: „Bei Bestellungen wird dem Kunden je Lieferung ein pauschaler Versandkostenanteil in Höhe von 5,95 EUR (bei Zahlung per Banküberweisung bzw. 10,95 EUR (bei Zahlung per Nachnahme) in Rechnung gestellt.“ Also betreibt er generell einen dreisten Versandkostenwucher. Denn wie gesagt, die Akkus sind im Briefumschlag (Verandtasche) bei mir eingetroffen.

Wie es bei Ebay üblich ist, wird ein Problemfall angemeldet, der sich dann über Monate hinzieht, bevor er abgeschlossen werden muß. Sehr interessant war für mich, welche frechen, dreisten, und unangebrachten Antworten mir dieser Mensch gab. Man sehe sich den Shop an und auch die Angebote, die er bei Ebay und in seinem Ebay – Shop offeriert, und erhalte den Eindruck, daß es sich um einen richtigen Profi handelt. Dann bekommt man aber Antworten, die jeder Logik und Höflichkeit entbehren, und wundert sich, mit was man da eigentlich konfrontiert ist. Er hat sich dann gar nicht mehr gemeldet, und mir einen Teil des Geldes zurücküberwiesen, was meiner Meinung nach zu wenig war. Mein finanzieller Schaden belief sich auf – wie ich im Nachhinein erinnere – ca. 15-20,-€. Natürlich war ich stinksauer, habe dann aber doch Vernunft walten lassen, weil es einfach Quatsch ist, sich wegen dieses Betrages richtig in's Zeug zu legen. Sicher hätte man ihn anzeigen können und pipapo. Aber schon der Zeitaufwand wäre bei diesem Betrag zu viel gewesen. Man kann ihn natürlich schlecht bewerten, und läuft dabei die Gefahr eine Rachebewertung zu erhalten. Ihr wißt ja, wie das bei Ebay ist. Wenn man sich heute seinen Account, mit dem Bewertungsprofil 98,5% ansieht, dann weiß man, wie wichtig der externe Onlineshop für ihn wird, denn über Ebay werden nur noch Idioten von ihm kaufen. „Mitglieder, die mich negativ bewertet haben: 3559“ und im letzten Monat 82 negativ und 83 neutral. Diese Zahlen sind einfach zu hoch, auch wenn man über 5000 positive Bewertungen in einem Monat zusammenbekommt.

Die Bezahlung kann per Vorabüberweisung, Kreditkarte Nachnahme vorgenommen werden, wobei die Nachnahme die o.g. Zusatzkosten nach sich zieht. Auch hier sieht man, daß sich der Betreiber keinerlei Mühe mit den Kunden macht. Der Servicegedanke scheint dieser Firma fremd zu sein.

Lieferzeiten:
Nach meiner persönlichen Erfahrung einige Wochen. Diese Erfahrungen haben auch andere Kunden gemacht, wie man dem Bewertungsprofil bei Ebay unschwer entnehmen kann.

Die Aufmachung der Seite wirkt etwas einfach und wenig professionell, wenn man sich bereits mit anderen Onlineshops beschäftigt hat.

Besitzer / Firma:
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D+S Fitformobile GmbH + Co. KG
Hauptstr. 11
DE - 22869 Schenefeld

Telefon: 040 - 61164545
Telefax: 040 - 61164547
Homepage :http://shop.fitformobile.de und http://fitformobile.de und http://mobile-king.de
E-Mail : [email protected]


Fazit
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Ich bin auf diese Firma 'reingefallen und habe mich richtig geärgert. Professionalität wird hier, meiner Meinung nach nur angewandt, um den Kunden abzuziehen. Kontakt vermeiden, Problemfall aussitzen, Bewertung verweigern. Selbst im eigenständigen Onlineshop wird Portowucher betrieben, zumal die Ware (bei mir) nur in eine Versandtasche geschüttet wurde. Das ist ein gutes Bsp. dafür, wie man es nicht machen sollte und ich sage euch abschließend, genau das, was ihr euch alle denken könnte: Laßt bloß die Finger von dieser Firma!