nadlaine.de Testbericht

Ich möchte euch heute meine Erfahrungen mit dem Nadlaine Shop (Nadlaine.de und Nadlaine.com) mitteilen, um euch vor ähnlichen Erfahrungen warnen zu können. Auf der Suche nach einer Esszimmerlampe hatten wir bereits dutzende Baumärkte durchforstet und sind irgendwann fündig geworden. Die Wahl viel auf die Pendelleuchte "Augusta" der Firma "Wofi-Leuchten". Im Baumarkt unbezahlbar, machte ich mich auf die Suche nach dieser im Internet und wurde auch relativ schnell fündig. Zum Preis von 95,90 € inkl. 6,90 € Versandkosten kaufte ich die Leuchte am 05. Oktober 2008 im Nadlaine-Onlineshop. Da Nadlaine leider kein PayPal anbot, bezahlte ich den Betrag am nächsten Tag per Überweisung. Eine Eingangsbestätigung kam relativ prompt.

Am 14. Oktober überkam mich meine Ungeduld, da die Lampe noch nicht bei mir eingetroffen war. Ich fragte also nach einem ungefähren Liefertermin per eMail. Als Antwort bekam ich ein sehr allgemeines "...wir rechnen täglich mit der Lieferung...", was ich nicht in Ordnung fand. In der heutigen Zeit lassen sich Liefertermine genauer bestimmen. Außerdem verstehe ich nicht, wie man Sachen verkaufen kann, die man selber nicht hat.

Am 27. Oktober bat ich also um einen verbindlichen Liefertermin per eMail. Immerhin habe ich schon vor fast einem Monat Vorkasse bezahlt. Auf diese Nachfrage kam jedoch wie so oft keine Antwort.

Am 31. Oktober allerdings erreichte mich die Nachricht, dass die Lampe mit XYZ unterwegs sei. Diese Nachricht erreichte mich wie gesagt: Freitags. Regellaufzeit Paketdienst XYZ: 24 h in 98 % aller Fälle (weis ich aus Erfahrung). Mein Paket kam dienstags bei mir an. Na gut, Hauptsache endlich da. Bei genauerer Betrachtung des Paketes musste ich feststellen, dass dieses sehr ramponiert aussah. Nun muss man sich einen Umkarton vorstellen, in den man im Baumarkt eine Lampe kaufen kann. Meistens können diese Kartons sich gerade so selber tragen. In diesem Original-Umkarton versendet "Nadlaine" seine Lampen. Jeder der halbwegs weis, wie es auf Umschlagsplätzen der Paketdienste zugeht kann sich vorstellen was ich meine. Kein Wunder also, das mir nach öffnen des Paketes schon Glassplitter entgegen fielen. Diese stammten von zwei Lampengläsern, wie sich heraus stellen sollte. Was nun? Ab ins Internet, um eine Telefonnummer zu suchen. Jedoch, (gääääähn) natürlich: Nur über eMail oder Handy. Ich dachte mir: bei eMail biste froh, wenn du nächste Woche eine Antwort bekommst, also Handy: "...Der Angerufene Teilnehmer meldet sich nicht....". Wahnsinn, als hätt ich es geahnt. Also doch eine Schadensmeldung per eMail mit einer Rückrufbitte. Und tatsächlich: 5 Minuten später bekam ich einen Rückruf von Herrn Sch.... der Fa. Nadlaine. Er, selbst Fassungslos vom Defekt an der Lampe, versprach mir schnellst möglich Ersatz zu beschaffen. Alternativ könnte ich die Lampe zurückschicken. Jedoch hatte ich bedenken, je mein Geld wieder zu sehen, da ich ja schon 4 Wochen auf die Lampe warten musste. Außerdem empfand ich Herrn Sch...als sehr nett am Telefon. Er sicherte mir zu, binnen 2 Wochen zwei Ersatzgläser auf den Weg zu mir zu schicken - notfalls sogar diese von seinen Lampen zu demontieren, falls der Hersteller nicht nachkommt. O.K. Alles prima. Oder ? Nein!

Am 2. Dezember 2008 überkam mich wiedermal meine Ungeduld und ich fragte per eMail nach den Gläsern - keine Antwort. Also am 08. Dezember 2008 nochmal eine Nachfrage, wie lange es denn nun noch dauern kann. Nun zeigte sich Herr Sch.... von seiner wahren Seite und schrieb, meine eMail "...könnte auch als Nötigung verstanden werden...". Er drohte sogar indirekt mit seinem Anwalt. Daraufhin schrieb ich ihm zurück, dass ich es paradox finde, dass er sich auf den Schlips getreten fühlt und bat Ihn, mich anzurufen. Ich hatte seine Nummer nicht. Natürlich rief er nie an.

Am 16. Dezember 2008 versuchte ich nochmal eine Nachfrage nach einer Lieferzeit, bekam aber natürlich keine Antwort. Daraufhin rief ich direkt die Fa. Wofi an. Man muss dazu sagen, dass ich erst an diesem Tag heraus fand, dass die Lampe von der Fa. Wofi hergestellt wurde. Bis auf das reine Firmenlogo sind der Rest der Lampe und deren Verpackung neutral gehalten. Bei der Mitarbeiterin der Fa. Wofi bestellte ich mir also 2 Gläser für 5 €. Kleiner Wermutstropfen: Die Bestellannahme war auf Grund der Feiertage 1 oder 2 Tage vorher geschlossen worden. Die Lieferung wurde mir aber für die dritte Januarwoche zugesagt. Nebenbei erfuhr ich, dass diese Gläser in ausreichender Menge stets lagern. Hätte Herr Sch... die Gläser tatsächlich bestellt, währen sie am nächsten Tag bei ihm gewesen. Die Antwort der Mitarbeiterin, ob sie Herrn Sch... kenne, darf ich hier nicht niederschreiben - "das bleibt unter uns" bat sie mich und meinte das, was sie mir anschließend erzählte. Am 14. Januar 2009 trafen dann die Gläser direkt von Fa. Wofi bei mir ein. Ich versuchte nochmals am 14. Januar 2009 und am 16. Januar 2009 mit Herrn Sch... in Kontakt zu treten - leider erfolglos.

Fazit: Wenn man im Internet Waren kauft, muss man in der Regel Vorkasse bezahlen. Diese Tatsache setzt ein enormes Vertrauen voraus, welches wie in diesem Fall extrem ausgenutzt wird. Herr Sch... wusste die ganze Zeit, wie er mich hinhalten kann. Ob er je beabsichtigte, mir die Gläser zu schicken, weis ich nicht. In der heutigen Zeit sind bei vielen Onlineshops 2-3 Tage Lieferzeit die Regel. Wenn ich allerdings Ware anbiete, die ich selbst noch kaufen muss, kann die Lieferzeit auch schon mal 4 Wochen dauern. An so etwas habe ich jedoch kein Interesse. Solche Online-Shops gehören geschlossen. Bei nächsten Mal werde ich verstärkt Bewertungen und Lieferzeiten mehr Priorität zugestehen als dem Preis.