neroliane.de Testbericht

Da meine Mutter, genau wie ich auch, ein echter Fan von ätherischen Ölen ist, wünschte sie sich zum Geburtstag mal wieder einige Öle.
Seither hatte ich immer Öle einer anderen Marke gekauft, doch diesesmal stöberte ich im Internet und stieß auf einen recht interessanten online-shop. Diesen möchte ich heute vorstellen. Es handelt sich hier um neroliane.de.
Neroliane.de bietet allerlei Öle und Zubehör an, sodass es für einen Liebhaber dieser Düfte Spaß macht hier zu stöbern:


Internetauftritt:
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Auf der Startseite von Neroliane wird zuerst einmal erklärt, woher sie kommen und was sie vertreiben. Es werden die Herstellung der Öle und ihr Vorkommen erklärt.
Diese Erklärungen füllen die komplette Seitenmitte aus.
Auf der rechten Seite findet der Kunde den Warenkorb, die Zahlungserklärungen, er kann hier den Newsletter bestellen und ihm wird noch einiges an Werbung vorgeführt. Des weiteren erfährt man hier auch, dasss es ab einem Bestellwert von 80 € keine Versandkosten gibt.
Die linke Seite zeigt die verschiedenen Kategorien an und gibt Hinweise zu den Ölen. Hier kann man sich auch virtuell beraten lassen, zu welchem Zweck, welches Öl am Besten passen würde.
Es werden einige Stichworte angezeigt wie z.Bsp. "blumig", "fruchtig" oder aber "entspannend" - klickt man auf einen dieser Begriffe, so werden sofort die dazu passenden Öle angezeigt.

Die ganze Seite ist in waremen, erdigen Farben gestaltet, wobei hier im Hintergrund ein sanftes beige mit Blumengirlande die Hauptfarbe bildet. Das Firmenloge leuchtet in einem frischen Hellblau von links nach rechts im oberen Drittel über den Bildschirm.

Den Abschluss der Seite bilden dann die AGBs, das Impressum und die Bestseller der Öle, sowie einige bookmarks.



wer steckt dahinter?
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NEROLIANE
632 Chemin Saint Georges
06550 La Roquette sur Siagne
FRANCE

E-Mail: [email protected]
Internet: www.neroliane.de



was gibt es hier konkret?
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Kategorien ( von der webside übernommen):

* Ätherische Öle
* Äth. Öle zum Kochen
* reines Absolue
* Blütenwasser
* Massageöl
* Neutrale Basispflege
* Räucherharz
* Räucherware (Indien/Tibet)
* Räucherware (Japan)
* Natürliche Seifen
* Natürliche Aromen
* Accessoires
* elektrische Duftgeräte
* organische Duftgeräte
* Köfferchen



Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten:
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Die Versandkosten sind hier abhängig vom Bestellwert. Bis 40 Euro zahlt man Versandkosten in Höhe von 5,90€, von 40 bis 80 € werden 4,90 € berechnet und ab 80 € ist der versand kostenlos.
Es wird darauf hingewiesen, dass, wenn man bis 13 Uhr bestellt, die Ware noch am selben Tag rausgeht und dann so ca. 4 - 7 Tage unterwegs sein kann ( die Ware kommt aus Frankreich).
Sollte sich eine Lieferung verzögern, so sollte man per e-mail informiert werden.

Bezahlen kann man per Vorkasse in Form von Überweisungen oder Kreditkarten.




Erfahrung:
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Da mir das Angebot sehr gut gefallen hat, ich auch für mich noch einige Produkte entdeckt hatte, bestellte ich hier Ware im Wert von rund 50 Euro. Das Bestellen ging ganz einfach, Ware anklicken, in den Warenkorb legen und dann, durch Eingabe der Adresse und des Zahlungswunsches die Bestellung abschließen. Hier unterscheidet sich die Seite nicht von anderen online-shops.
Ich hatte auch recht schnell eine Bestätigung in meinem e-mail Postfach.
Drei tage später bekam ich dann die Mitteilung, dass die Ware unterwegs sei. Prima dachte ich mir, dann ist nocg Zeit bis zum Geburtstag meiner Mutter. Als dann aber nach 8 Tagen immer noch nichts da war, wurde ich langsam nervös, immerhin war der geburtstag mittlerweile nur noch zwei Tage entfernt. Auf meine Nachfrage wurde prompt geantwortet, man hätte Lieferprobleme gehabt und die Ware müßte aber nun jeden Tag bei mir eintreffen.
Der Geburtstag zog ins Land und es war immer noch nichts da ( also zur Apotheke und andere Öle geholt). Daraufhin beschwerte ich mich wieder per e-mail und erklärte ihnen, dass ich dass kein tolles Verhalten gegenüber Neukunden finden und dass ich einen entsprechenden Bericht schreiben würde.
Ich hätte nun nur Gerenne gehabt und kein Geschenkt, das wäre unmöglich. Außerdem bin ich nicht im Vorfeld über Lieferprobleme unterrichtet worden, so wie es in den Bestimmungen des shops versprochen wird.
Innerhalb weniger Stunden bekam ich Antwort, die Ware sei wirklich unterwegs, sie würden mir aber wegen meiner Unannehmlichkeiten den kompletten Bestellwert erstatten !
Tatsächlich traf das Päckchen am nächsten Tag ein . Die Ware war im großen und Ganzen ordentlich verpackt, nur gab es auch hier wieder eine Enttäuschung, das, von mir bestellte Lavendel Duftköfferchen für meine Mutter bestand lediglich aus drei Fläschchen ätherischen Ölen die sich in einem durchsichtigen Tüllsäckchen befanden - also keine Spur von der schönen Umverpackung wie sie im Shop zu sehen ist.
Die anderen Artikel waren einwandfrei, die Öle haben einen herrlichen Duft, nichts künstliches, das riecht man !


Fazit:
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Ein durchaus empfehlenswerter shop, wenn man über einige Kleinigkeiten hinwegsehen kann. Zur Lieferverzögerung bleibt mir nur zu sagen, dass Lieferungen aus dem Ausland immer etwas dauern können, man hätte mich nur informieren sollen.
Auch das mit der Verpackung des einen Artikels fand ich nicht so toll, deshalb ziehe ich auch zwei Sterne ab. Empfehlen kann ich diesen shop trotzdem, da sie wirklich sehr schöne Produkte haben und auch im Kundenservice sehr schnell und freundlich reagieren.
Das mit der Erstattung des Bestellwerts fand ich klasse, bleibt nur abzuwarten, ob der Betrag meiner Kreditkarte auch wirklich gutgeschrieben wird!