osthits Testbericht

Ich als ehemalige Ossiland-Bewohnerin, die natürlich auch heute noch viele der damals im Osten vorzufindenden Produkte liebt und schätzt, möchte euch heute über die Internet-Shopping-Seite

---osthits.de---

berichten.


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Allgemeine Infos
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Thorsten Jahn
Straße der Republik 5
15890 Eisenhüttenstadt

E-Mail: [email protected]

Tel: 03364/771327
Fax: 03364/771328


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Was ist Osthits.de
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Osthits.de ist ein Internet-Shop, der ausschließlich ehemalige Ostprodukte in seinem Angebot hat. Dieses Angebot reicht von normalen Lebensmitteln und Süßigkeiten bis hin zu Büchern, Spielzeug, CD’s und Drogerieartikeln.


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Aufbau der Website
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Begibt man sich erstmalig auf die besagte Internetseite und hat keine automatische Browserweiterleitung aktiviert, könnte man anfangs glauben, dass man hier falsch gelandet ist. Man sieht auf der Startseite bei kurzem Hinsehen eigentlich nur Text und alles sieht nicht gerade wie ein Internet-Shop aus. Betrachtet man das ganze näher, wird klar, dass man hier doch richtig sein muss. Ganz oben erkennt man ein Logo, was aufgrund der Aufmachung an die ehemalige DDR erinnert. Darunter ein paar willkommensheißende und erläuternde Worte und ein sehr großer gelber Button, der den Eingang zum eigentlichen Shop signalisieren soll. Macht man sich die Mühe doch noch weiter runter zu scrollen, findet man zahlreiche ostdeutsche Meldungen bzw. News.

Betritt man nun den eigentlichen Shop, landet man auf einer recht schlicht gestalteten Seite. Oben links sieht man wieder das Logo und rechts davon erstrecken sich die Farben schwarz, rot, gold, die auch die DDR-Fahne einst zierten. Daneben ist das bekannte Sandmännchen abgebildet, was ja einst zum Osten gehörte und später vom Westen übernommen wurde. Ansonsten ist der Hintergrund der Seite weiß. Es gibt einzelne Hervorhebungen in Form von hellblauen Balken und dunkelblauer, hellblauer und roter Schrift. In dem obersten Balken befinden sich die Menü’s: Mein Osthits, Warenkorb, Kasse und Impressum. Im linken Teil der Seite hat man nun die Möglichkeit die Suche nach bestimmten Produkten zu starten, indem man das Suchfeld für eine einfache oder erweiterte Suche verwendet oder sich durch die einzelnen Sortimente klickt. Man hat sogar mittlerweile für die Suche die Möglichkeit, sich eine Toolbar herunter zu laden. Weiter unten im linken Teil kann man sich Informationen zu AGB und Versand usw. oder Kontaktdaten anzeigen lassen. Auf der rechten Seite findet man sehr deutlich die Abbildung einer Telefonnummer, die es ermöglicht alle Produkte telefonisch zu bestellen oder gegebenenfalls Fragen zu klären. Ebenfalls in diesem Teil der Seite zu finden, ist die Einloggmöglichkeit für diejenigen, die bereits ein Kundenkonto bei Osthits.de besitzen. Im mittleren Teil der Seite, dem Hauptteil, findet man oben einige erläuternde Worte zu Osthits.de, die Anzeige von Sonderangeboten und News.


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Angebot/Preise
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Die Angebotspalette bei Osthits.de ist sehr vielfältig und umfangreich. Jeder der dachte, dass viele Produkte aus dem früheren Osten mit diesem untergegangen seien, werden überrascht sein, was sie hier alles wieder finden. Man kommt aus dem Staunen nicht mehr heraus. Das ist fast wie eine Zeitreise.

Da man viele der Produkte nicht im normalen Supermarkt oder Laden kaufen kann, ist der Vergleich bezüglich der Preise schwer möglich. Man kann nur mit anderen Ossi-Internet-Shops vergleichen, deren Anzahl in der letzten Zeit zugenommen hat. Dahingehend sind die Preise weitgehend gleich. Natürlich ist es mittlerweile auch möglich wieder viele Ossi-Produkte im Osten Deutschlands in den Geschäften zu kaufen. Aber für diejenigen, die nicht oder nicht mehr dort wohnen, wie ich, ist das schwierig. Somit sind sie auf solche Internet-Shops angewiesen. Da ich aber ab und an auch mal wieder in den Osten zu Besuch fahre und mich dann vor Ort mit solchen Produkten eindecke, ist mir aufgefallen, dass die Preise auf Osthits.de, sehr überteuert sind.


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Bestellung
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Die Bestellung auf Osthits.de ist sehr einfach. Die Produkte seiner Wahl schiebt man in den Warenkorb und geht anschließend zur Kasse. Ist man bereits Kunde, muss man sich an dieser Stelle nun einloggen. Bestellt man das erste Mal, muss man sich mit seinen persönlichen Daten anmelden.

Für jede Bestellung werden 3,49 EUR Versandkosten berechnet. Kommt man mit seinem Bestellwert über 50 EUR entfallen diese.


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Bezahlung
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Osthits.de bietet seinen Kunden die Zahlungsarten Bankeinzug, Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte und iclear zur Wahl an. Iclear ist ein Internet-Abrechungssystem, mit dem Käufer nach der dortigen Anmeldung im Internet bestellte Produkte schnell und einfach und vor allem anonym bezahlen können.


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Versand
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Die Lieferfristen betragen laut Osthits.de zwischen zwei Werktagen und 4 Wochen, je nachdem inwieweit die bestellten Waren verfügbar und auf Lager sind. Dazu mehr in meinen eigenen Erfahrungen.

Versendet werden die Produkte immer in Pappkartons, mal kleiner oder größer, je nachdem wie viel man bestellt hat. Sie sind immer ausreichend durch Luftpolster versehen, so dass nichts kaputt gehen oder im Karton umher fliegen kann.


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Meine Erfahrungen
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Ich bin bereits seit einiger Zeit bei Osthits.de Kunde und habe ab und an dort bestellt. Wie bereits beschrieben geht die Bestellung sehr einfach von statten. Als Zahlungsmethode hatte ich von Anfang an Bankeinzug gewählt, da leider der Kauf auf Rechnung nicht möglich war und immer noch nicht ist. Jedes Mal nach meiner Bestellung wurde der zu zahlende Betrag sofort von meinem Konto abgebucht, obwohl von der bestellten Ware noch nichts in Sicht war. Das finde ich eigentlich nicht in Ordnung. Denn ich dachte immer, es gilt der Grundsatz: Erst die Ware, dann das Geld. Aber nun gut, da es viele solcher Shops gibt, die das genauso handhaben und das deswegen nicht unbedingt auf Unseriösität schließen lässt, habe ich das hingenommen, obwohl ich der Ansicht bin, man kann erst beim Kunden das Geld abbuchen, wenn man die Ware zumindest rausgeschickt hat. Wie auch immer. Jedenfalls habe ich jedes Mal auf meine Ware geduldig die ersten Tage gewartet. Nachdem sich jedes Mal nach einer Woche nichts tat, habe ich ein entsprechendes Kontaktformular auf der Seite verwendet, um nachzufragen, wie lange die Lieferung noch dauern wird. Daraufhin habe ich in jedem Fall eine Antwort erhalten, dass es nicht mehr lange dauern wird. Und tatsächlich kamen meine Bestellungen dann wenige Tage später an. Alles in allem kann ich also sagen, dass die Lieferzeiten bei Osthits.de bei circa 10 bis 14 Tagen liegen. Das ist nicht besonders flink, aber noch hinnehmbar.

Leider war bei meinen Bestellungen nicht immer alles glatt gelaufen. Entweder es wurde die falsche Sorte eines bestimmten Produktes geliefert oder irgendetwas fehlte völlig. Somit hatte ich dort angerufen, aber scheinbar hatten die schon ziemlich früh am Nachmittag bzw. Vorabend Feierabend. Jedenfalls erreichte ich dort dann niemanden mehr. Also am nächsten Tag wieder probiert und tatsächlich war nun jemand dran. Das Problem geschildert und es konnte geklärt und das fehlende Produkte bzw. falsche Sorte nachgeschickt werden, was allerdings wieder ein Weilchen gedauert hat. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist allerdings auch nur durchschnittlich.

Alles in allem konnte ich nicht unbedingt meckern und unzufrieden sein. Es konnte ja immer alles geklärt und geregelt werden. Aber nachdem ich dann doch öfter mal wieder im Osten war und die Preise vergleichen konnte, ist mir, wie bereits geschrieben, aufgefallen, dass Osthits.de ziemlich hohe Preise hat. Aus diesem Grund habe ich seit über einem Jahr nichts mehr dort bestellt. Und ich werde es auch nicht wieder tun nach der folgenden Geschichte:
Vor circa 4 Wochen stellte ich auf meinem Konto eine Abbuchung von 35 EUR durch Osthits.de fest. Ich fragte mich, wie das möglich sei. Also sofort dort angerufen, und niemanden erreicht. Und das wieder und wieder. Mal hörte ich es nur klingeln und keiner ging ran oder es begrüßte mich ein Anrufbeantworter. Scheinbar hatte ich damals Glück gehabt, wo ich aufgrund meiner Probleme mit den Bestellungen jemanden erreicht hatte. Jetzt jedenfalls erreichte ich dort nie jemanden, egal wann ich da anrief. Ich mich also auf die Internetseite von denen begeben und eingeloggt. Ich war mir zwar sicher, dass ich dort seit Ewigkeiten nichts bestellt hatte, so geistig umnachtet kann man schließlich nicht sein, aber ich wollte doch lieber mal alles überprüfen. Kann ja sein, dass jemand meine Zugangsdaten irgendwie zu Eigen gemacht und etwas aus Scherz auf meine Kosten bestellt hat. Aber da stand es eindeutig, dass ich seit über einem Jahr nichts mehr bestellt hatte. Dennoch gab es diese Abbuchung. Da es sich in jedem Fall um einen Fehler handeln musste, habe ich meine Bank angerufen und den Betrag auf mein Konto zurückbuchen lassen. Ich dachte mir, ihr seid selber Schuld. Wenn man euch nie erreicht, kann man es ja nicht klären. Ich habe dann kurz danach wieder dort angerufen und denen auf den AB gesprochen, dass ich die Abbuchung rückgängig gemacht habe, da sie aufgrund einer fehlenden Bestellung meinerseits keine Einzugsermächtigung hatten. Darauf sollte doch dann eigentlich mal jemand reagieren, dachte ich mir wiederum. Aber darauf tat sich nichts. Also eine E-Mail hingeschrieben mit der Bitte um Erklärung. Nichts. Noch eine E-Mail. Und ja, es kam eine Antwort. Es wurde mir erklärt, dass ein Systemfehler vorlag. Das war alles. Keine Entschuldigung und wirkliche Erklärung, wie es dazu kam. Ich konnte mir dann nur selbst zusammen reimen, dass wohl aus Versehen die Bestellung eines anderen von meinem Konto abgebucht worden ist. Ich habe denen dann wieder eine Mail zurück geschrieben, dass das für mich eigentlich nicht mehr entschuldbar sei in der Art und Weise. Ich wollte, dass sie meine Daten und mein Benutzerkonto löschen, da ich befürchte, dass so etwas womöglich wieder passiert. Denn mal ehrlich, ich und mein Mann sind bei vielen Versandhäusern und Online-Shops gemeldet und registriert, aber noch nie ist es passiert, dass ohne eine Bestellung Geld abgebucht wird. So was darf nicht passieren. Aber darauf kam wieder mal keine Antwort und mein Benutzerkonto besteht noch immer, da ich mich weiterhin einloggen kann. Aber der Clou kommt jetzt. Gestern, 4 Wochen nach dem Vorfall, klingelt der Postbote und möchte mir ein riesiges und schweres Paket von denen überbringen. Ich habe auf die Schnelle gleich wieder an den Vorfall denken müssen und vorsorglich die Annahme dieses Paketes verweigert, da ich auch dieses Mal wieder nichts bestellt hatte. Also habe ich sofort auf mein Bankkonto geschaut. Diesmal lag keine Abbuchung vor. Also kann ich mir nur wieder denken, dass das die Bestellung ist, die ich nie, aber vielleicht ein anderer, getätigt habe und für die mir damals die 35 EUR abgebucht wurden. Tja, was macht man nun in solch einem Fall, wenn man dort nie jemanden erreicht?


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Fazit
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Wie ihr euch jetzt denken könnt, kann ich Osthits.de mittlerweile nicht mehr uneingeschränkt weiter empfehlen. Hat man wie ich ein Problem zu klären, steht man völlig im Regen.