OTTO Office Testbericht

Erfahrungsbericht zum Onlineshop www.otto-office.com. In diesem hat man die Möglichkeit etliche
Büromaterialien kaufen zu können.



ANMELDUNG
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Dieser Vorgang ist ziemlich einfach machen. Schon wenn man auf der Webseite ist , sieht man ganz
oben einen Link der verweist zur Anmeldung. Dort gibt man wenn bekannt die Kundennummer an
bzw. das Passwort. Sollte dieses verloren gegangen sein, kann man per angegebenen Link um Hilfe
Bitten. Eine Neuanmeldung geht etwas anders vonstatten. Diese erfolgt automatisch mit der ersten
Bestellung. Man schaut sich die benötigte Ware aus, füllt Rechnungsadresse und Lieferadresse aus.
Wenn man dann die Rechnung erhält, hat man bereits eine Kundennummer. Diese wird dann in
Verbindung mit der Postleitzahl eingegeben. Nun hat man auch die Möglichkeit ein eigenes Passwort
festzulegen. Unter dem Link „ANMELDEN“ ganz oben, befindet sich der Punkt „Anmeldung als
Neukunde“. Hinter diesem Link findet man den Bereich „vorliegende Kundennummer freischalten“.



ZAHLUNGSBEDINGUNGEN/VERSANDKOSTEN
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~ für Gewerbetreibende ab einem Auftragswert von EUR 45,- (ohne Mwst.) frachtfrei.
~ unter EUR 45,- Nettowarenwert beträgt die Frachtkostenpauschale EUR 2,27 (ohne MwSt)
~ für Privatkunden ab einem Auftragswert von EUR 53,55 (mit MwSt.) frachtfrei.
~ unter EUR 53,55 beträgt die Frachtkostenpauschale EUR 2,70 (mit MwSt.).
~ für die Bearbeitung und Verpackung immer Pauschale von EUR 1,53 (ohne MwSt)
~ für Privatkunden EUR 1,82 (mit MwSt)
Die Rechnungen sind 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Skontoabzug fällig, sofern nicht
ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Finde ich eine sehr passable Zeit. Bei einem anderen
Unternehmen müssen wir immer sofort bezahlen. Obwohl, da lass ich mir schon mindestens 7 Tage
Zeit.



KATGORIEN /SORTIMENTSÜBERSICHT
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1.) Ordner und Registraturen = z.B. Hefter, Rindbücher, Sichthüllen
2.) Papierprodukte = z.B. Papier, Haftnotizen, Versandtaschen
3.) Schreiben und Korrigieren = z.B. Schreibgeräte, Korrekturbänder
4.) Kleben und Versenden = z.B. Umschläge, Stempel
5.) Schreibtischzubehör = z.B. Locher, Stehsammler
6.) Präsentieren = z.B. Moderation, Beschriftung
7.) Heften, Lochen und Schneiden = z.B. Schneiden
8.) Technik und Patronen & Co. = z.B. Kassen, Drucker, Patronen, Rohlinge
9.) Möbel = z.B. Tische, Schränke, Systeme
10.) Bürostühle / Bodenschutzmatten = z.B. Stühle, Schutzmatten
11.) Betriebsausrüstung = z.B. Arbeitsschutzkleidung, Leitern, Sichtschutz
12.) Taschen und Zeitplaner = z.B. Taschen, Kalender
13.) Bewirtung = z.B. Kaffee, Getränke
14.) Preishits = z.B. Produkte mit Sonderpreisen



BESTELLVORGANG
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Man sucht sich die gewünschte Ware aus. Dazu kann man per Link (Kategorien) zu Fuß suchen oder
das Eingabefeld auf der linken Seite nutzen. Ich persönlich nutze meistens dieses, weil es dann viel
schneller geht. Ich wüsste so gar nicht, wo ich mein Produkt suchen sollte. Besonders gut ist dabei,
das schon während der Eingabe Suchvorschläge gemacht werden. Eine sehr hilfreiche Einrichtung.
Wenn man z.B. Papier eingibt, werden etliche Papiersorten angezeigt. Dazu hat man auch die
Möglichkeit einen Papierberater nutzen zu können. Sollte man mal probieren. Ich habe auch schon
mal falsches Papier bestellt. Meinte es gut, weil es Recycling-Multifunktionspapier war. Leider ist
diese Sorte sehr gelblich und für Schriftwechsel etc. nicht ansehnlich. Es wurde aber ohne große
Probleme wieder zurück genommen. Wenn man dann den Artikel gefunden hat, sieht man unter dem
Artikel die Bestellnummer und ein Feld zur Masseneingabe. Wenn man dann oben auf den Warenkorb
klickt, wird einem der Artikel inkl. Beschreibung angezeigt, sowie ob es auf Lager ist und wie teuer.
Unten sieht man dann den Gesamtwert, welcher untergliedert ist in Ware ohne MwSt, Fracht und
Verpackung, MwSt - Betrag und Endsumme. Sehr übersichtlich gestaltet. Nun auf den Button
„Bestellen“ klicken. Kundennummer und Passwort eingeben, bzw. eine Neuanmeldung vornehmen.
Der Bestellvorgang ist in 5 Schritten untergliedert.
~ Anmeldung
~ Rechnungsadresse
~ Lieferadresse
~ Bestellüberprüfung
~ Bestätigung
Nach der Bestellung erhält man auch eine Bestätigung an die angegebene Mail-Adresse.



KUNDENKONTAKT
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E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag-Freitag: 7:00 bis 19:00 Uhr (außer feiertags)
Samstag: 8:00 bis 14:00 Uhr
Telefon: 01805-20 20 20 (14 Cent/Min)
Telefax: 01805-20 20 22 (14 Cent/Min)
Kundenadresse, auch für Rücknahmen:
OTTO Office GmbH & Co KG
Großoberfeld 9
76135 Karlsruh



KONTAKTAUFNAHME
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Leider kann man diesen Shop nur über eine kostenpflichtige Hotline erreichen. Finde ich persönlich
sehr schlecht. Immerhin will man doch mir etwas verkaufen. Zwar hat man keine lange Wartezeiten
(bisher nicht) und ein nettes, kompetentes Team an der Leitung, was aber die Kosten nicht
entschuldigt. Andere Anbieter sind da mehr auf Zack mit 0800 – Nummern.
Natürlich kann man auch per Mail eine Kontaktaufnahme machen. Auf der Webseite ist extra ein
Formular dafür da. Ich finde das aber zu unpersönlich und viele Sachen lassen sich sehr schlecht
aufschreiben.



MEINE ERFAHRUNG
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Bei diesem Onlineshop handelt es ich um einen Shop für Private Personen als auch
Gewerbetreibende. Wir bestellen sehr häufig bei diesem Unternehmen, da einige Sachen dort viel
günstiger sind als bei anderen Shops der Art. Leider sind dort auch einige Produkte viel teurer. Ich
denke, dass das Unternehmen in diesem Bereichsangebot nicht so gute Einkaufskonditionen hat. Gut,
man kann nicht auf allen Gebieten der Günstigste sein. Viele meiner persönlichen Eindrücke habe ich
bereits im vorstehenden Text eingearbeitet.

Die Webseite ist sehr übersichtlich gestaltet. Besonders gut finde ich, dass sie nicht so überladen
wirkt. Die Farben sind gut miteinander abgestimmt. Es wird ein sehr breites Sortiment zur Verfügung
gestellt. So kann man oftmals alles Nötige z.B. fürs Büro über einen Händler abwickeln. Ganz oben
rechts ist auch ein Hilfelink. Über diesen gelangt man zu einer Seite, welche z.B. über
Rücksendungen, Garantien, Kundenkontoverwaltung, Warenkorb, Lieferung und Versand Auskunft
gibt.

Der Bestellvorgang ist wirklich sehr einfach. Die Lieferung erfolgt sehr schnell. Die Ware, welche ich
bisher bestellt hatte, war fast immer in einem sehr guten Zustand (außer breite Ordner, die kamen
total verformt bei mir an). Der Inhalt ist sicher verpackt.

Sehr übersichtlich finde ich die Bestellmöglichkeit. Man sieht anhand des Warenkorbes oben rechts in
der Ecke immer den aktuellen Geldwert. Man kann auch einen Merkzettel anlegen. Ist sehr hilfreich,
wenn man oft wiederkehrende Artikel hat. So muss man nicht lange suchen. Die Webseite wird auch
in verschiedenen Sprachen angeboten.



EMPFEHLUNG
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Diesen Internethandel kann ich empfehlen, wobei ich darauf hinweisen möchte, definitiv immer die
Preis zu vergleichen. Gerade im Technik-Bereich können diese Händler nicht mithalten. Ich vergebe 4
von möglichen 5 Sternen und bedanke mich für Eure Lesungen, Bewertungen und Kommentare.... lg
Simone