postofficeshop.de Testbericht

Heute möchte ich Euch von den Erfahrungen mit dem Internetshop der Deutschen Post erzählen.

Wie kam ich zu diesem Shop?
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Da ich über Stampit Home meine Briefe frankieren, bekomme ich regelmäßig Prospekte und Kataloge von diesem Shop zu gesandt. Und da wir aufgrund unserer Hochzeit unsere Unterlagen, wie Versicherungen, KFZ etc. umordnen wollen, ist nun einiges zu besorgen. Da wir Ordner und diverse Luftpolsterumschläge für Ebay brauchten, dachten wir uns, bestellen wir alles dort, denn der Preis war ganz okay und wir bekommen alles heim geliefert.

Wie erreiche ich den Shop?
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Ganz einfach - www.postofficeshop.de und schon ist man auf der Startseite.

Was gibt es dort alles?
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Erstmal natürlich alles was es auf einer normalen Post auch gibt, also Briefmarken, Paketmarken, Umschläge, Päckchen und Pakete. Daneben kann man aber auch noch Verpackungsmaterial und diverse Büroartikel, wie Ordner, Taschen usw. käuflich erwerben.


Das bestellen:
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Im Grunde funktioniert das bestellen in diesem Shop, wie in jedem anderen Shop auch. Links sind die verschiedenen Rubriken aufgeführt, und man kann ganz gezielt suchen gehen oder man gibt einen entsprechenden Suchbegriff ein. Hat man den oder die gewünschten Artikel gefunden, legt man ihn in den Warenkorb. Hat man alles zusammen, dann geht man mit seinem Warenkorb zur Kasse und schließt die Bestellung ab. Allerdings muss man sich bei diesem Shop registrieren, ohne geht dies leider nicht. Das Prozedere war allerdings schnell erledigt, dann konnte ich die Bestellung abschicken.

Muss man Versandkosten bezahlen?
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Ab einem Auftragswert über 50 Euro entfallen die Versandkosten. Darunter liegen die Versandkosten bei gerade mal 1,95 Euro, allerdings ist der Mindestbestellwert 19 Euro.

Wie kann man zahlen?
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Man kann zwischen zwei Zahlungsmethoden wählen, entweder Kreditkarte oder auf Rechnung (zahlbar innerhalb 14 Tagen). Ich persönlich habe mich für die Rechnung entschieden, da ich nicht gerne meine Kreditkartendaten durch das Internet jage.

Was gibt es sonst noch zu beachten?
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Eigentlich ist die ein Shop für Gewerbetreibende und Co., deshalb kommt zu den angegebenen Preisen noch die Mehrwertsteuer. Wobei ich sagen muss, um dies zu erkennen muss man sich die Seiten schon näher anschauen. Wir hatten dies auch erst nach dem dritten Blick erkannt.

Ich hatte nun bestellt und was nun?
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Ich bekam zwar nach der Absendung des Warenkorbes, die Meldung das zur Zeit keine Verfügbarkeitsprüfung erfolgen kann, dies hatte mich aber erstmal nicht weiter gestört. Rasch kam die erste Mail, die mir mitteilte das meine Registrierung im Shop abgeschlossen sei. So weit so gut, und dann warteten wir. Als nach zwei Wochen noch kein Paket bei uns ankam, loggte ich mich beim Shop ein, um zu sehen ob ich etwas herausfinden könne. Zu sehen war nichts, also riefen wie den Kundenservice an, wohl gemerkt für 14 Cent pro Minute), was den mit unserer Bestellung passiert sei. Nur der Kundenservice konnte keine Bestellung finden und bot uns an, dass wir diese auch geschwind telefonisch durchgeben könnten. Wie verneinten erstmals, denn wir wollten frisch bestellen über das Internet und da die Bestellung ein klein wenig verändern. Auf dann nochmalige Rückfrage, ob den wirklich keine Bestellung vorliegt, wieder ein definitives nein.

Okay, dann also Bestellversuch der zweite.....
So, meine bessere Hälfte suchte alle gewünschten Artikel zusammen und wollte nun zur Kasse und was passierte dann - jedesmal streikte die Internetseiten des Shops und wir flogen raus oder kamen erst gar nicht mehr auf die Homepage dieses Shops. Und so ging es das ganze Wochenende von Freitag ab. Montags nach der Arbeit sollte der letzte Versuch gestartet werden und da...
was hatte ich da in meinem Emailbriefkasten....

eine Bestätigung der Bestellung die ich vor zwei Wochen getätigt hatte. Wo kam die den so plötzlich her. Sagten man uns den nicht, die Bestellung würde nicht existieren.
Nun gut sei es drum, schließlich wollten wir ja die bestellten Artikel.

Nur das warten hatte noch lange kein Ende....
so warteten wir wieder und wieder und nichts kam. Also abermals nach zwei Wochen loggten wir uns ein, nur dieses mal konnten wir den Bestellstatus abfragen. Und siehe da, ein Artikel von drei hatte Lieferzeit und so wie es aussah, gibt es beim Postoffice-Shop keine Teillieferung, also entweder alles oder nichts.
Wir brauchten die Sachen nicht so dringend, nur ein Gewerbebetrieb der vielleicht dringend auf die bestellten Artikel warten und die benötigt, würde so etwas in Nöten kommen.
Vier Wochen später nach der Auftragsbestätigung haben wir die Ware komplett erhalten, die macht dann eine Gesamtlieferzeit von insgesamt 6 Wochen ab Bestellung.
Die Sendung bestand ja aus 20 Ordern und insgesamt 20 wattierten Briefumschlägen, diverse Größe, und alles war in einem Karton. Man kann sich vielleicht vorstellen, wie groß der war und vor allem schwer, in dem hätte ich mich mühelos komplett ganz bequem reinlegen können.

Wie ein Kundenservice so unfähig sein kann, eine Bestellung nicht zu finden, scheint mir ja schon erstaunlich. Noch erstaunlicher finde ich allerdings das von angeblich nicht existierenden Bestellungen zwei Tage später die Bestätigungen auftauchen und es war definitiv die Bestätigung unseres ersten Versuches, denn bei den zweiten, waren die Artikel leicht verändert.

Fazit:
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Postoffice-Shop - Internet und Inkompetenz treffen aufeinander. Ich habe bisher noch nie so einen unfähigen Shop in Ausführung und Kundenservice erlebt.
Weder beim Kundenservice bekommt man korrekte Angaben, noch schon mal Info beim bestellen. Bei einem guten Internetshop erhält man beim bestellen und bei der Auftragsbestätigung in der Regel Info über evt. Lieferzeiten, mal ganz davon abgesehen, daß man bei dem meisten Shop eben auch Teillieferungen, wenn gewünscht erhält. Aber dies ist alles bei diesem Shop nicht vorhanden und wir werden dort definitiv zukünftig nichts bestellen. Eine Empfehlung gibt es daher keine und leider nur zwei Sterne.

Liebe Grüße,
Micha