Private Outlet Testbericht

Es gibt ja mittlerweile einige Shopping-Clubs. Und zwischenzeitlich habe ich bei etlichen, die Bekleidung anbieten, Erfahrungen gesammelt, überwiegend gute. Bei Private Outlet sind die Erfahrungen gemischt.

=== Allgemeines ===

Da es sich nicht um einen „normalen“ Onlineshop handelt, sondern einen Shopping-Club, muss man bei Private Outlet sozusagen Mitglied werden, d. h. sich anmelden, was problemlos funktioniert. Ab der Anmeldung hat man Zugang zu den Verkaufsaktionen, die meist 3 – 4 Tage dauern. Man wird normalerweise zum Start der Verkaufsaktion per e-Mail informiert. Ich musste allerdings feststellen, dass Private Outlet nach einiger Zeit, auch wenn die letzte Bestellung noch nicht so lange her ist, nur noch äußerst sporadisch informiert.
Die Daten der bevorstehenden Verkaufsaktionen sind im Allgemeinen ca. 1 Woche vor Start der Aktion auch auf der Website ersichtlich.

Angeboten werden Marken- und Designerartikel, vor allem aus den Bereichen Bekleidung und Accessoires, Uhren und Schmuck, Sonnenbrillen, Lederwaren, Technik. Die Anzahl der Verkaufsaktionen ist recht unterschiedlich, ´mal gibt es eine kleine Flaute, wo nur eine Aktion am Tag beginnt, dann wiederum beginnen jeden Tag mehrere. Und, wie überall, ´mal findet man die Marken / Angebote interessant, ein andermal nicht.
Auf jeden Fall ist Schnelligkeit gefragt. Da die Vorräte begrenzt sind, sind manche Artikel bald ausverkauft. Allerdings musste ich hier noch nicht, wie bei anderen Clubs, feststellen, dass manches schon quasi nach Sekunden ausverkauft ist.

=== Bestellung und Bezahlung ===

Die Navigation auf der Website und der Bestellprozess sind übersichtlich und einfach. Um einen Kauf zu tätigen, werden die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und anschließend wird gezahlt.

Zu beachten ist, dass der Warenkorb eine begrenzte Laufzeit hat. Wird der Kauf nicht innerhalb dieser Zeit abgeschlossen, verfällt der Warenkorb. Die Laufzeit beträgt 30 Minuten. Sie beginnt dabei nicht von vorn, wenn dem Warenkorb ein Artikel zugefügt wurde. Dennoch ist aus meiner Sicht ein durchaus komfortabler Zeitraum.

Die Bezahlung ist möglich mit Kreditkarte oder PayPal.

=== Preise und Versandkosten ===

Die Preise liegen deutlich unter dem Normalpreis, laut Privateoutlet bis zu 70 % unter der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller.

Die Versandkosten hängen davon ab, wie viele Artikel bestellt werden. Sie beginnen m. E. bei € 7,--. Für zwei Artikel habe ich letztens € 8,50 bezahlt! Die Höhe der Versandkosten wird stets vor der Bezahlung angezeigt. Im Vergleich sind die Versandkosten, insbesondere bei mehreren Artikeln, recht hoch.

=== Lieferfrist ===

Ein Manko, wenn man es als solches bezeichnen will (weil man das ja von Anfang an weiß), ist die lange Lieferzeit. Die Lieferung erfolgt laut Privateoutlet zwischen 3 und 15 Tagen nach dem Ende der Verkaufsaktion. Nach meiner Erfahrung ist die Lieferfrist jedoch länger und beträgt mindestens 3 Wochen.

Bei jeder Bestellung wird der voraussichtliche Lieferzeitraum angegeben. Den Status der Bestellung kann man auf der Website einsehen, mit Verzögerung ist auch der Versand ersichtlich.
Während andere Shopping-Clubs den den erfolgten Versand sofort per e-Mail mitteilen, erfolgt dies bei Privateoutlet entweder nicht oder erst mit Verspätung, so dass man rätseln muss, was für eine Sendung sich hinter einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten verbirgt.

Bisher sind zwar alle meine Bestellungen ausgeführt worden, allerdings z. T. mit deutlicher Verzögerung (dazu unten mehr).

Private Outlet versendet mit DHL-Express. Das funktioniert etwas anderes als „normale“ DHL-Lieferungen. Wenn man zur Zeit der Lieferung nicht zu Hause ist und auch kein Nachbar anzutreffen ist, wird die Sendung nicht ins nächste Postamt gebracht, sondern geht ins DHL-Depot. Um die Sendung zu erhalten, muss man einen neuen Liefertermin vereinbaren, was wiederum nicht ganz einfach ist, wenn man berufstätig ist. Die Lösung kann also nur lauten, sich die Sendung gleich ins Büro schicken zu lassen.

=== Rücksendung ===

Wenn man Artikel zurücksenden möchte, muss man dies binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware per e-Mail mitteilen. Man erhält dann eine Rückversandnummer sowie einen Rücksendeschein, der der Rücksendung beizufügen ist. Ab Erhalt der Rückversandnummer hat man 10 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen.

Die Rücksendekosten muss man verauslagen. Sofern der Grund der Rücksendung bei Private Outlet liegt, werden die Kosten erstattet. Dazu muss man die Quittung als Scan oder Foto per e-Mail an Private Outlet übermitteln. Dies funktioniert nach meiner Erfahrung problemlos, wenn auch die Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto ein wenig auf sich warten lässt.

=== Kundenwerbung / Gutscheine ===

Erwähnenswert ist noch, dass man für die Werbung eines neuen Kunden einen Gutschein von € 5,-- erhält, wenn dieser das erste Mal bei Privateoutlet bestellt hat. Die Gutscheine werden beim Bezahlprozess zur Einlösung angeboten. Die Gültigkeit der Gutscheine ist unbegrenzt. In dieser Beziehung hebt sich Private Outlet deutlich von anderen Shopping-Clubs ab, bei allen anderen beträgt die Gültigkeit lediglich zwischen 3 Monaten und 1 Jahr.

=== Kontakt ===

Kontakt zu Private Outlet kann man über ein entsprechendes Formular auf der Website aufnehmen. Die Bearbeitung von Anliegen erfolgt nach meiner Erfahrung im Allgemeinen kurzfristig.

=== Erfahrungen ===

Bei der ersten Bestellung musste ich feststellen, dass die Abbildung des Kleidungsstückes ein wesentliches Detail nicht enthalten hatte. Als ich das Teil in der Hand hielt, war ich entsetzt über das Design, und noch mehr darüber, dass man ganz bewusst das Foto gefälscht hatte, um das - hässliche - Detail verschwinden zu lassen. Keine Frage, dass da nur eine Rücksendung in Betracht kam. Die Erstattung funktionierte reibungslos. Ärgerlich war nur, dass die Versandkosten natürlich an mir hängen blieben. Die Kosten für die Rücksendung waren, wie erwähnt, zu verauslagen, wurden aber ohne Probleme erstattet. Nach diesem Erlebnis hatte ich mir geschworen, nicht wieder bei Privateoutlet zu bestellen.

Nach einiger Zeit habe ich aber doch wieder angefangen, zu schauen, was es so gibt. Und irgendwann hat mich ein interessantes Angebot dazu verleitet, noch einmal zu bestellen. Dieses Mal stimmte die Abbildung mit der Ware überein, und es gab auch sonst keinerlei Probleme.

Dadurch zuversichtlich gestimmt, habe ich eine weitere Bestellung aufgegeben. Kurz vor Ende der Lieferfrist kam allerdings eine e-Mail, dass die Frist nicht eingehalten werden könne. Grund dafür seien externe Logistikprobleme. Die zweite benannte Lieferfrist wurde dann eingehalten.
Beim Öffnen der Sendung überkam mich allerdings wieder einmal Enttäuschung. Der Blazer wurde in der falschen Größe geliefert. Aber immerhin passte er, wenn auch nicht perfekt. Außerdem funktionierte die bestellte Uhr nicht. Es lag nahe, dass es nur an der Batterie liegt. Auch wenn die Uhr natürlich preisgesenkt war, erwartet man bei einem Preis von über Euro 100,-- dennoch, dass sie funktioniert. Hier war Private Outlet allerdings sehr kulant und hat die Kosten für den Batteriewechsel unkompliziert und kurzfristig erstattet.

=== Fazit ===

Ich habe also sowohl positive als auch negative Erfahrungen gesammelt. Sofern ich etwas Interessantes finde, werde ich noch einmal einen Versuch wagen.

Im Ergebnis kann ich bislang weder eindeutig zu- noch abraten. Es müsste somit ein jeder für sich entscheiden, ob das Angebot so verlockend ist, dass man trotz möglicher Probleme bestellt.

Sofern sich für mich eine Tendenz deutlicher herauskristallisiert, werde ich den Bericht aktualisieren.