profibasteln.de Testbericht

Profibasteln

Profibasteln.de wirbt mit dem Slogan "Basteln leicht gemacht" und bietet Bastelmaterialien, die in die Bereiche "Basteln", "Floristik & Dekoration", "Pappe, Papier & Kartentechnik", "Perlen, Schmuck & Co", "Kinder & Schule", "Maltechnik & Zubehör", "Schnäppchen Sonderverkauf" untergliedert worden sind. Diese Kategorien haben jeweils einige Unterkategorien, die auf der Website entsprechend angesehen werden können. Es würde den Rahmen sprengen, alle Kategorien aufzuzählen.

Mindestbestellwert:
Es besteht kein Mindestbestellwert

Bezahlung:
"PayPal inkl. Kreditkarten, Bezahlen per Vorkasse, Barzahlung bei Selbstabholung und ab der 2ten Bestellung per Rechnung (Zahlbar in 14 Tagen nach erhalt der bestellten Ware)"

Versandkosten:
Die Versandkosten werden bei Profibasteln nach Warenwert berechnet.
Deutschland (bis 14,99 Euro): 5,95 Euro,
Deutschland (von 15,00 Euro bis 10.000,00 Euro): 4,95 Euro,
Österreich (bis 10.000,00 Euro): 10,95 Euro

Bonuspunkte:
Im Übrigen können auch Bonuspunkte gesammelt werden. Seit dem 17.11.2006 werden 2 Bonuspunkte pro Euro Auftragswert vergeben.
100 Bonuspunkte können in einen 1-Euro-Gutschein,
250 Bonuspunkte können in einen 2,50-Euro-Gutschein umgewandelt werden.

Meine Erfahrung:
Am 14.05.2007 habe ich bei Profibasteln im Werte von 42,57 Euro (inkl. Versand) einiges bestellt, da ich ein zwei
Sachen gefunden habe, die dort etwas günstiger zu kaufen sind, als woanders.
Mich auf die Bastelmaterialien freuend, überwies ich sogleich das Geld. Etwa einen Monat später wunderte ich mich, dass immer noch keine Ware bei mir eingetroffen ist und schrieb dem Unternehmen. Mir wurde bereits am nächsten Tag geantwortet und bezüglich der langen Wartezeit "absolut recht gegeben" und angeboten die vorhanden Artikel meiner Bestellung sofort zuzusenden. Da müsste ich dann aber die Artikel, die noch nicht im Lager eingetroffen seinen, erneut bestellen, da sie keine automatischen Nachlieferungen tätigen könnten. Mir wurde für den Fall ein Gutschein im Wert von 2,50 Euro angeboten, der aber nicht die zusätzlichen Versandkosten durch eine neue Bestellung von 4,95 Euro decken würden.
Ich fragte nach, welche der von mir bestellten Artikel vorrätig seien. Die Antwort kam bereits am nächsten Tag. Leider waren dies nur zwei von fünf bestellten Artikeln, die ich nicht so dringend brauchte. Außerdem machten sie nur knappe 7 Euro aus von dem Bestellwert aus, der bei 37,62 Euro liegt. Es wäre also unsinnvoll gewesen mir das vorauszuschicken zu lassen, dadurch mehr Aufwand zu haben.
Das viel interessantere in der Email war, dass die anderen Artikel innerhalb der nächsten 4 Tage erwartet werden würden. Da ist eine Vorausbestellung noch unsinnvoller.

Leider hatte ich 12 Tage später immer noch keine Ware in den Händen und ich fragte wiederum nach. Hierauf erhielt ich ebenso keine Antwort, wie auf meine darauf folgende Email 9 Tage später. Ich drohte an, vom Kauf zurückzutreten.
Etwa 2 Monate nach meiner Bestellung fragte ich nach, warum nicht auf meine beiden Emails geantwortet würde. Ich hatte auch mehrmals versucht die Servicehotline zu erreichen, welche eine Bandansage ist, die nach einem RC-Code fragt, den ich aber nicht besitze. Auf der Startseite der Website ist auch eine Information, dass aufgrund eines Umzuges die telefonische Erreichbarkeit nicht möglich ist. Da es mir reichte, schrieb ich, dass ich mein Geld zurück haben wollte sofern sie sich nicht binnen 2 Wochen bei mir melden würden.

Dann entdeckte ich 7 Tage später, dass es eine Notfallemailadresse gibt und schickte den gesamten Emailkontakt, der zum Ende hin sehr einseitig war, dorthin.

Da am 31.07.07 meine Frist von 2 Wochen abgelaufen war und ich mittlerweile 2 ½ Monate auf die Ware wartete, drohte ich mit einer erneuten Frist bis zum 08.08.07 an, einen Rechtsanwalt einzuschalten und die Thematik in Meinungsforen und der Presse publik machen würde. Da dieses Datum bereits überschritten ist, habe ich diesen Artikel hier verfasst. Bis heute (11.08.07), also fast 3 Monate nach der Bestellung habe ich immer noch nichts erhalten.

Fazit:
Ich möchte hiermit alle anderen ausdrücklich warnen und fernhalten von dem Unternehmen etwas zu kaufen. Nach fast 3 Monaten habe ich immer noch keine Ware erhalten und dabei wollte ich schon lange wieder was basteln. Woanders habe ich mir bisher nichts bestellt, da ich zunächst einmal meine 42,57 Euro wieder haben möchte. Ich verstehe es einfach nicht, dass mir nicht bekannt gegeben wird, warum es so lange dauert oder mir nicht das wahre Datum genannt wird, wann meine bestellten Sachen eintreffen werden. Es ist klar, dass die Firma noch von den Unternehmen, die die Waren fabrizieren abhängig ist, aber dennoch könnten sie mich informieren, woran es liegt.

Insgesamt erhoffe ich mir, dass Profibasteln doch noch mit einer friedlichen Lösung auf mich zukommt. Ich würde den Artikel dementsprechend aktualisieren, sobald sich etwas neues ergibt.

Bis dahin: bestellt dort lieber nichts!