Sanicare Testbericht

Auf die Online-Apotheke Sanicare.de bin ich durch den Medikamenten-Preisvergleichsdienst Medizinfuchs.de aufmerksam geworden. Das von mir benötigte Nahrungsergänzungsmittel war bei Sanicare am billigsten. So kostete eine 100-er Packung Centrum Capletten nur 17,95 Euro. Eine 100-er Packung Remifemin Plus Dragees kostet nur 14,90 Euro statt 19,40 Euro (unverbindliche Preisempfehlung) und ein 3-er Pack Corneregel Augengel war für 7,65 Euro zu haben (UVP 8,50 Euro). Die Bestellung bei dieser Online-Apotheke lohnt sich vor allem, wenn man viele bzw. teure Produkte braucht, da die Versandkosten 4,50 Euro betragen und Bestellungen erst ab 100 Euro Warenwert generell versandkostenfrei sind. Bei Bestellungen unter 100 Euro ist das nur dann der Fall, wenn ein Rezept eingereicht wird. Als ich dort bestellt habe, hat die Apotheke im Rahmen einer Sonderaktion versandkostenfrei geliefert.

Der Service
Auf der Startseite wirbt Sanicare damit, Arzneimittel und sonstige Gesundheitsprodukte innerhalb von zwei Werktagen an die Wunschadresse zu liefern. Sollte man Gesundheits- und Arzneimittelfragen haben, kann man sich an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr von pharmazeutischem Fachpersonal beraten lassen. Die Anrufe bei der Hotline sind - dank 0800er Vorwahl - kostenlos. Es ist aber auch möglich, seine Fragen in ein Formular auf der Sanicare-Website einzugeben. Die Antwort bekommt man dann per E-Mail. Sanicare bietet aber auch einen Rückruf-Service an. Wenn man Fragen zu Produkten hat oder eine Beratung wünscht, kann man ein Online-Formular ausfüllen und wird dann zu einem gewünschten Zeitpunkt zurückgerufen. In der Download-Rubrik hat man die Möglichkeit, sich den Bestellschein für Bestellungen per Fax oder per Post, die AGBs, Informationen zur Versandapotheke oder auch die neuen Zuzahlungsregelungen im PDF-Format herunterzuladen. Bei den Informationen zur Versandapotheke findet man auch eine Rezeptbegleitkarte, die man seiner postalischen Bestellung beilegen kann und die es Sanicare ermöglicht, die bestellten Medikamente mit etwaigen Gesundheitsrisiken abzugleichen. Rezeptfreie Produkte kannen man online, telefonisch, postalisch, per Fax oder per E-Mail bestellen. Für die Versendung rezeptpflichtiger Arzneimittel muss das Rezept im Original bei Sanicare vorliegen. Daher ist in diesem Fall nur die Bestellung per Post möglich. Über ein Formular auf der Website kann man Freiumschläge in der gewünschten Anzahl bestellen. Zusätzlich wird ein Newsletter-Service angeboten. Per E-Mail kann man sich über Produkte und Neuigkeiten rund um die Sanicare-Apotheke informieren lassen. Man kann dabei sogar seine Interessenschwerpunkte auswählen (Versandapotheke, Diabetes, Ärzte/Ärztebedarf, Gesundheitszentrum Bad Laer).

Die Website
Von der Startseite aus kann man entweder die Sanicare-Versandapotheke besuchen oder sich auf die Website des Gesundheitszentrums von Bad Laer begeben. Bei Sanicare kann man sowohl rezeptfreie als auch rezeptflichtige Medikamente bestellen. Die Website ist vor allem in weiß und blau gehalten und macht einen modernen und übersichtlichen Eindruck.

Auf der linken Seite befindet sich eine Navigationsleiste mit den Rubriken \"Angebote\", \"Sortiment\", \"Ihr Warenkorb\", \"Anmeldung\" und \"Information\". Die Rubrik \"Angebote\" wird beim Aufruf der Website automatisch angezeigt. Die Artikel sind alphabetisch sortiert und werden mit Artikelnummer, Bezeichnung, Hersteller, Einheit, Darreichungsform und Preis angezeigt. Oft ist auch ein kleines Produktfoto zu sehen. Bei der Preisangabe wird zusätzlich auch die unverbindliche Preisempfehlung mit angegeben. Bei den Sonderangeboten kann man bis zu 30% sparen. Da die Angebotsrubrik aus mehr als zehn Einzelseiten besteht und die Artikel darin nur nach Alphabet sortiert sind, kann man leider nicht gezielt nach einem bestimmten Artikel suchen. Das kann man nur über die Suchfunktion in der linken Navigationsleiste. Dort kann man entweder den Artikelname, die Artikelnummer (PZN), die Krankheit, den Hersteller oder den Wirkstoff eingeben und sich die passenden Artikel anzeigen lassen.

Ruft man die Rubrik \"Sortiment\" auf, werden im Hauptfenster die einzelnen Produktkategorien aufgelistet. Im Einzelnen sind das \"klassische Arzneimittel\", \"Naturheilmittel\", \"Alternativmedizin\", \"unser Sanitätshaus\", \"Messgeräte & Tests\", \"Kosmetik\", \"Körperpflege\", \"Kinder oder keine?\" und \"gesundes Leben\". Diese Produktkategorien sind jeweils noch mehrfach unterteilt. Hat man die richtige Unterkategorie ausfindig gemacht, erscheint eine Liste mit Produkten, die standardmäßig nach Hersteller sortiert ist, aber auch nach Artikelnummer, Preis oder Bezeichnung sortiert angezeigt werden kann. Die Produkte werden mit Artikelnummer, Bezeichnung, Hersteller, Einheit, Darreichungsform und Preis angezeigt. Oft ist auch ein kleines Produktfoto zu sehen. Bei der Preisangabe wird zusätzlich auch die unverbindliche Preisempfehlung mit angegeben. Klickt man auf die Artikelbezeichnung, dann erscheint die Produktseite, auf der sich meistens eine Beschreibung und ein großes Foto des Artikels befindet.

Über die anderen Menüpunkte in der linken Navigationsleiste kann man den Warenkorb aufrufen, sich einloggen oder als Neukunde registrieren. Außerdem kann man sich die AGB, das Impressum oder den Haftungsausschluss anzeigen lassen.

Ganz oben auf der Website befindet sich eine weitere Navigationsleiste, von der aus man die verschiedenen Informationsbereiche der Website ansteuern kann. Im Bereich \"Beratung und Kontakt\" sind die verschiedenen Kontakt- und Informationsmöglichkeiten aufgeführt. Beispielsweise kann man dort Freiumschläge anfordern, um einen Rückruf bitten, den Newsletter bestellen oder Fragen an die Service-Hotline stellen. Unter \"So bestellen Sie\" werden die verschiedenen Bestellwege erklärt. In der Rubrik \"Service\" werden alle Serviceangebote von Sanicare aufgelistet. Klickt man den Menüpunkt \"Häufige Fragen\" an, kann man sich die Antworten von Sanicare auf die häufig gestellten Fragen durchlesen. Der Menüpunkt \"Gesundheitszentrum\" führt zur Website des Gesundheitszentrums von Bad Laer. In der Rubrik \"Profil\" befindet sich ein kurzer Text über die Apotheke und das Gesundheitszentrum.

Der Bestellvorgang
Nachdem ich den von mir benötigten Artikel ausfindig gemacht hatte, legte ich ihn in den Warenkorb. Dort hätte ich die Menge ändern oder den Warenkorb leeren können. Mir wurde die Gesamtsumme angezeigt und ich wurde aufgefordert, meine Adressdaten einzugeben. Wenn ich dort schon als Kundin registriert gewesen wäre, hätte ich mich an dieser Stelle einloggen können und hätte mir die Eingabe meiner Adressdaten erspart. Nachdem ich \"per Rechnung\" als Zahlungsart gewählt hatte (es wäre auch Bankeinzug möglich gewesen), konnte ich die Bestellung absenden. Am Ende des Bestellprozesses wurde mir den Erhalt der Bestellung bestätigt und mir wurde mitgeteilt, dass mich meine Bestellung spätestens in zwei Werktagen erreichen wird.

Die Abwicklung
Wenige Minuten nach dem Absenden meiner Bestellung bekam ich eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der der Artikel samt Preis aufgeführt war. Das war an einem Samstag. Schon am Dienstag klingelte der Postbote und überreichte mir das Paket. Wäre bei uns niemand zu Hause gewesen, hätte ich das Paket bei der Post abholen müssen, denn auf dem Paketaufkleber stand \"nicht an Nachbarn und nicht an Kinder unter 12 Jahren\". Im Paket befanden sich die Rechnung und das von mir bestellte Produkt. Außerdem waren Informationsmaterialien zur Online-Apotheke, ein Bestellschein und ein Freiumschlag dabei. Als kostenlose Beilage war ein kleiner Massageroller aus Holz enthalten.

Fazit
Bei Sanicare kann man Medikamente und andere Gesundheitsprodukte zu günstigen Preisen bestellen. Die Struktur der Website wirkt relativ übersichtlich. Einige Informationen, die für eine Bestellung wichtig sind, sind jedoch schwer zu finden. Die möglichen Zahlungsweisen (per Bankeinzug oder per Rechnung) erfährt man erst im Bestellprozess. Und die Tatsache, dass die Lieferung per Post/DHL erfolgt, wird auf der Website - ungeschickterweise - überhaupt nicht erwähnt. Für viele Menschen, die tagsüber nicht zu Hause sind und sich das Paket auch nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen können oder wollen, dürfte die Lieferung per Post ein Vorteil sein. Denn man kann das Paket dann bei der Post abholen und muss nicht zum Depot eines Paketdienstes fahren, das möglicherweise viele Kilometer weit entfernt ist. Der einzige wirkliche Schwachpunkt dieser Online-Apotheke ist die Tatsache, dass die Versandkosten von 4,50 Euro regulär erst ab einem Bestellwert von 100 Euro oder bei einer Rezeptbestellung entfallen. Wenn man nicht das Glück hat, dass Sanicare gerade im Rahmen einer Sonderaktion versandkostenfrei liefert, dürfte sich die Bestellung dort aufgrund der Versandkosten nicht lohnen. Das ist schade, denn insgesamt kann ich diese Online-Apotheke weiterempfehlen, da die Medikamente dort günstig sind und meine bestellten Produkte sehr schnell geliefert wurden.