Schlecker.de Testbericht

Vor ein paar Wochen habe ich das erste Mal bei Schlecker online etwas bestellt. Man hat bei Schlecker auch die Möglichkeit, das Paket in eine Filiale liefern zu lassen, was ich sehr praktisch fand und dann auch bei der Bestellung angab. Aber erst mal der Reihe nach.

Wenn man auf die Website von schlecker geht, sieht man erst mal einige Angebote und oben einige Reiter mit verschiedenen Kategorien, zum Beispiel Haushalt, Körperpflege, Spielwaren und Schmuck. Man kann sich dann weiter durchklicken und nach Produkten suchen lassen. Es gibt oben auch ein Suchfeld, dann tippt man einen Begriff ein und kommt so schneller zum Ergebnis. Für einen bestimmten Bestellwert gibt es Webmiles gutgeschrieben und öfters auch mal Aktionen, bei denen es zusätzliche Webmiles gibt. Um bei Schlecker bestellen zu können, muss man sich dort anmelden und dann kann es mit der Bestellung losgehen.



Bestellung

Wie man es gewohnt ist, legt man die gewünschten Produkte in einen virtuellen Warenkorb und schickt dann schließlich die Bestellung ab. In seinem Account gibt man die entsprechenden Daten ein, so dass man nicht jedes Mal alles neu eintippen muss. Schlecker ist ja eine sehr bekannte Lebensmittelkette und so dachte ich, auch online nichts falschen machen zu können und keine Probleme zu haben. Das war aber leider nicht so. Ich bestellte meine Artikel und war in freudiger Erwartung. Eine Sendungsverfolgung gab es leider nicht, aber muss ja auch nicht sein. Was ich allerdings schon erwarte, ist eine Bestätigung über die erfolgte Lieferung. Und hier hat mich Schlecker echt mal sehr überrascht. Ich erhielt mehrere e-mails in meinem Postfach, die aber nie so richtig eindeutig waren. Erst mal kamen sie doppelt an, dann mit unterschiedlichen Bestellnummern, obwohl ich nur eine Bestellung abgeschickt hatte (!). Am Ende wusste ich dann gar nicht mehr, welche e-mail denn jetzt wirklich die Lieferung bestätigen sollte, denn es war aufgrund mehrerer widersprüchlicher emails nicht klar. Ich hatte Schlecker dann ne email geschickt und mir wurde darauf auch geantwortet, wann die Lieferung rausgehen soll. Nur stimmte das auch hier nicht ganz überein. Denn als ich zum Schlecker-Markt ging, war das Paket immer noch nicht da. Nach nen paar Tagen war es dann aber da. Klingt komisch, war aber so… Und das war noch nicht alles. Als ich das Paket beim Schlecker an der Kasse dann bezahlte, wunderte ich mich schon über den niedrigen Preis. Zuhause wurde es mir dann klar: Es fehlte ein Artikel. Auf dem Bestellschein stand, dass dieser zur Zeit nicht vorrätig ist. Man hat also einfach mal den Artikel weggelassen, mitteilen muss man das ja nicht… Nachgeschickt wurde er auch nicht.



Fazit

Wie ihr gerade lesen konntet, bin ich nicht gerade zufrieden mit meiner Bestellung beim Schlecker Online-Shop. Es wurde mehrere emails geschickt, aber wann die Bestellung jetzt rausgegangen ist, war aufgrund der mehreren widersprüchlichen emails nicht klar. Wenn man schon emails schickt, dann sollten diese auch richtige Angaben enthalten und nicht so ein Durcheinander. Am „besten“ fand ich, dass bei meiner Bestellung in den emails von unterschiedlichen Bestellnummern die Rede war. Weil ich mir das Paket in einen Schlecker-Markt liefern ließ, war ich davon ausgegangen, bei Lieferung eine Nachricht zu bekommen. Ich will ja schließlich wissen, wann ich das Paket abholen kann. Aber Fehlanzeige, dann geht man halt nen paar Mal zu Schlecker hin und fragt, ob das Paket denn endlich da ist.
Also ich bin mit der Abwicklung absolut nicht zufrieden, das geht besser. Und dann wurde man noch nicht mal informiert, dass nicht alles geliefert werden kann (war vorher nicht angegeben) und ob es ne Nachlieferung gibt, muss man ja auch nicht erwähnen. Die Preise und Navigation auf der Homepage sind ja OK, aber aufgrund der o. g. Probleme nur 3 Sterne. Positiv anzumerken ist noch die versandkostenfreie Lieferung ab 15 Euro.