Schlecker.de Testbericht

Zur Gliederung des Berichts:

1) Sortiment
2) Bestellung
3) Erfahrungen
4) Fazit


1) Sortiment:

Schlecker ist ein Drogeriemarkt, das Sortiment geht jedoch deutlich über die normalen Angebote der Läden hinaus. Kunden finden auf der Website die Rubriken Baby, Düfte, Haushalt, Haustiere, Körperpflege, Spielwaren, Schmuck, Weihnachtsmarkt (aktuell), Aus der Apotheke, Spezialshops (Gesundheit, Fotoland, Lebensmittel, CD/DVD/Video, Multimedia, AS-Marken, Bücher, Erotik, Kontaktlinsen, Wein und Saisonale Shops wie Feuerwerk und Markenspielwaren). Jede Rubrik führt natürlich noch Unterrubriken und es steht eine allgemeine Suche nach Begriffen zur Verfügung. Jede Woche gibt es aktuelle Sonderangebote aus diversen Bereichen, wo man Schnäppchen machen kann, etwa ein Deo um 30 Cent günstiger. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sogenannte "Webmiles" zu sammeln. Das bedeutet, dass man nach Anmeldung im Webmiles-Programm für seine Einkäufe Prämienpunkte sammelt. Pro einen Euro, den man bezahlt, bekommt man 2 Punkte gutgeschrieben, ab gewissen höheren Beträgen noch Extrapunkte dazu. Im Prämienshop kann man dann später die Punkte einlösen in Dinge aus allen möglichen Bereichen, etwa Weine, Multimedia-Gegenstände oder Kinderspielzeug.


2) Bestellung:

Die Bestellung kann man entweder telefonisch, direkt per Bestellschein in einem Schlecker-Markt, per Fax oder per Internet, direkt auf den Seiten des Onlinshops, aufgeben. Kurz nach der Online-Bestellung erhält man eine Bestätigung per E-Mail, auf der noch einmal alle Artikel aufgeführt sind.


3) Erfahrungen:

Schlecker verspricht, dass die Bestellung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen und definitiv innerhalb einer Wocheeintrifft und das kann ich grundsätzlich auch bestätigen. Zwar wurden die 2-3 Tage bei mir nicht immer eingehalten, aber das kann auch am Versandpartner liegen. Das Paket wird mit DPD verschickt. Sehr schön ist die Möglichkeit, sich auszusuchen, ob man das Paket zuhause in Empfang nehmen will, oder es sich lieber in einen Schlecker-Markt in der Umgebung liefern lassen möchte. Das ist vor allem praktisch für Leute, die tagsüber oft nicht zuhause sind. Auch bei den Bezahlmöglichkeiten hat man die Wahl, entweder per Rechnung (innerhalb von sieben Tagen nach dem Erhalt), bequem per Bankeinzug oder, bei der Abholung im Schlecker-Markt, bar oder per EC-Karte. Nett sind außerdem die Gratisproben, die mitversandt werden. Das letzte Mal hatte ich ca. acht Proben des Lippenbalsams "Carmex" dabei, die mir gute Dienste geleistet haben. Ein weiterer Pluspunkt ist der portofreie Versand, wobei ein Mindestbestellwert ab 15 Euro vorausgesetzt wird. Bei der Rücksendung mus sman das Porto übernehmen, sofern kein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde oder der Wert nicht über 40 Euro liegt, aber das ist bei anderen Onlineshops gewöhnlich genauso. Die Rubriken auf der Homepage sind recht überschaubar mit vielen kleinen Unterrubriken, auch wenn die Seite an sich mit vielen Bannern etwas überladen wirkt.

Leider gibt es auch einige negative Punkte, die mir bei meinen bisherigen Bestellungen aufgefallen sind. Was mich als Erstes stört, ist das Fehlen einer Einsicht in den Versandstatus. Bei anderen Shops wie jokers.de oder amazon.de bin ich es gewohnt, dass man verfolgen kann, wie weit sich die Bestellung bereits befindet, also ob sie schon dem Versandpartner übergeben wurde und ob sie bereits in meiner Stadt eingetroffen ist. Dadurch kann man auch etwa ausrechnen, wann sie bei einem eintrifft.

Der zweite Punkt, der mich stört, ist die späte Informierung darüber, dass Produkte bereits ausverkauft sind. Kürzlich bestellte ich zwei Produkte aus dem neuen Katalog. Ein paar Tage später kam das Paket an und auf der Rechnung stand, dass einer der Artikel leider bereits ausverkauft sei. Auch hier bin ich es von anderen Shops gewohnt, dass direkt nach der Bestellung oder spätestens bei der Bestätigung per E-Mail angegeben wird, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Man sitzt also nach der Bestellung erst einmal auf glühenden Kohlen, weil man weder verfolgen kann, wann das Paket eintrifft, noch, was sich alles darin befindet. An diesen beiden Punkten könnte und sollte Schlecker noch deutlich arbeiten.

Der dritte Punkt ist nicht generell, will aber dennoch aufgeführt werden. Bei meiner letzten Bestellung war eine Geschenkkartonage mit einem Parfüm dabei. Innen war das Parfüm jedoch verrutscht und stand nicht mehr aufrecht im dafür vorgesehenen Loch, sondern lag quer. Um es wieder richtig einzusetzen, musste man natürlich den Karton öffnen, was ich bei Geschenken aber nicht gerade gern mache. Ich will dafür aber nicht vorschnell Schlecker beschuldigen, vielleicht war auch der unsanfte Versand Schuld daran. ;-)


4) Fazit:

Aufgrund der negativen Punkte nicht mein bevorzugter Internetshop, aber da das Sortiment recht gut ist und man keine Versandkosten bezahlt und zudem die Lieferung auch im Schleckermarkt abholen kann, gebe ich eine Empfehlung mit kleinen Einschränkungen.