4. Erfahrungsbericht und Bewertung

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Erfahrungsbericht von Babajaga7

Klebriger Matsch im "Eilservice"

5
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Pro:

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Kontra:

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Empfehlung:

Ja

Ich bin schon seit längerer Zeit zufriedene Kundin bei schlecker.de. Meine Ware bekam ich bisher problemlos innehalb von 3 Tagen zugestellt. Noch niemals hatte ich eine Reklamation oder einen anderen Grund zum Meckern aber heute will ich mich bei Euch mal richtig ausschimpfen!

Am 30.04. bestellte ich wie üblich mein Paket mit Hundefutter, Getränken, Kosmetik und einigen Süßigkeiten bei Schlecker. Ich wartete und wartete aber mein Paket kam nicht bei mir an. Bis zum 12.05. geduldete ich mich, dann rief ich beim Schlecker Kundendienst an und fragte nach.

Ich hörte eine Weile Musik und dann meldete sich eine nette Dame am anderen Ende. Ich erklärte ihr den Sachverhalt und sie sah im Computer nach. "Das Paket befindet sich noch beim Zustelldienst in Mittenwalde, es ist nicht zustellbar, da die Adresse nicht bekannt ist."

Nanu? Man hat mich doch bis jetzt immer gefunden! Ich bekam die Telefonnummer sowie die Paketnummer und rief in Mittenwalde an. Ein sehr netter Herr meldete sich. Er erklärte mir, daß mein Paket niemals in Mittenwalde angekommen wäre und ich doch noch einmal beim Schlecker Kundendienst anrufen möchte.

Das tat ich dann auch wieder und wieder hörte ich die altbekannte Melodie, bis sich endlich eine andere Dame vom Kundendienst meiner erbarmte. Also erklärte ich das ganze Problem noch einmal von vorne. Aber die Dame behauptete, daß mein Paket in Mittenwalde wäre. Ich hatte jetzt überhaupt keine Lust, nochmal da anzurufen! Schließlich versprach mir die Dame, daß sie mein Paket neu packen lassen würde und es am Montag bei mir wäre. Super!

Doch am Montag kam kein Paket, auch am Dienstag war keines da. Ich rief also wieder bei Schlecker an. Die Melodie am anderen Ende konnte ich nun schon mitsummen. Endlich eine Stimme! Nachdem ich wieder alles erklärt hatte, sagte mir die Dame am anderen Ende, daß das Paket morgen da wäre.

Und so war es auch! Es klingelte und an der Tür stand der nette Fahrer, den ich schon kannte. Das Paket hatte er auf den Bürgersteig gestellt, es war tierisch schwer! Ich unterschrieb und zog das Paket erst einmal in den Flur. Als ich versuchte, es hochzunehmen, merkte ich, daß es unten ganz durchgeweicht war.

Also öffnete ich das Paket. Auf den ersten Blick war alles okay. Da waren die Colaflaschen, die Büchsen mit Hunde- und Katzenfutter und - was war denn das ekliges? Ich griff in fetten, klebrigen, braunen Matsch! Pfui! Man hatte die Capri-Sonnen nach unten gelegt, zwei davon waren zerplatzt und hatten sich mit dem Inhalt einer, ebenfalls zerplatzten, Cappuccino-Dose vermischt. Zwei kleine Schälchen mit Hunde- und Katzenfutter waren völlig zermatscht, die Brocken hingen an den Bonbons und dem Deospray.

Okay, ich bin ja ein Gemütsmensch, also nahm ich das Kaputte erst einmal raus und wusch das andere sauber ab. Kaputt war sonst nichts mehr und nachdem es abgewaschen war, war auch meine Laune nicht mehr auf dem Tiefpunkt. Aber bezahlen wollte ich das zermatschte Zeug natürlich nicht!

Also rief ich wieder bei Schlecker an. Da war sie wieder, meine ach so geliebte Melodie! Und dann, dann kam Frau Braun ans Telefon! Sehr nett und höflich hörte sie mir zu und nahm den Schaden auf. Er betrug 5.09 Euro (die gesamte Rechnung lag bei ca. 39,- Euro). Frau Braun erklärte mir, daß ich mir die 5.09 Euro vom Rechnungswert abziehen könne. Auf der Rechnung sollte ich dann die beschädigte Ware ankreuzen und sie ihr zufaxen. Das wars! Na super, Frau Braun, schnell und unkompliziert!

Ich bezahlte also die Rechnung, abzüglich der 5.09 Euro, und faxte Frau Braun die Rechnung zu. Das zermantschte Zeugs warf ich in die Mülltonne, das andere kam in den Schrank. Fertig! Oder doch nicht???

Gestern klingelte es an meiner Tür. Vor mir stand wieder der nette Fahrer: "Ich soll etwas abholen, von Schlecker". Waaas? Ich dachte, ich höre nicht richtig! Ich erklärte dem Fahrer, daß ich den Matsch in die Tonne geworfen habe, er könne aber das beschädigte Paket mit den deutlichen Matschspuren gern mit zu Schlecker nehmen. Das wollte der Fahrer dann doch nicht und fuhr ohne etwas wieder los.

Soll ich jetzt etwa in der Tonne kramen und das klebrige Zeugs wieder heraussuchen? Das konnte ich doch dem Fahrer gar nicht zumuten! Ich bin jetzt jedenfalls sauer! Nicht nur, daß ich zwei Wochen auf das Paket warten mußte, deshalb Telefonkosten hatte, dann jedes Produkt erst abwaschen mußte... Jetzt soll ich auch noch in der Mülltonne wühlen? Und dafür soll ich auch noch Geld bezahlen?

Ich bin ja gespannt, wie sich Schlecker jetzt verhält. Fakt ist, wenn ich in der Tonne kramen muß oder die 5.09 Euro nachzahlen muß, bin ich die längste Zeit Schlecker-Kundin gewesen! Ich werde Euch auf dem Laufenden halten.

Eure Babajaga7

Jetzt möcht ich Euch, zu meiner Freude, mitteilen, daß ich heute ein E-Mail von Schlecker erhalten habe. Diese bezieht sich auf diesen Bericht, den ich auch bei Ciao veröffentlicht habe:

Sehr geehrte Frau .....,

bezugnehmend auf Ihre Meinung auf ciao.com möchte ich mich heute bei Ihnen persönlich entschuldigen. Das ist wohl so einiges schief gelaufen, bei Ihrer letzten Bestellung. Ich habe mich Ihrer Sache jetzt nochmals persönlich angenommen.

Also es war tatsächlich so, dass das Paket als unzustellbar an uns zurück ging. Die Paketlebensläufe spiegeln das wieder. Die Auskunft, die Sie von unserer Service-Hotline erhalten haben, war somit vollkommen korrekt. Warum das Paket nicht zustellbar war, wo doch all die Pakete davor ohne Probleme zugestellt werden konnten, können wir Ihnen im
Moment nicht beantworten. Vielleicht war es ein Aushilffahrer von DPD? Wir werden uns diesbezüglich auf jeden Fall nochmal mit DPD in Verbindung setzen.

Die unzustellbare Ware ist mittlerweile wieder bei uns im Lager eingegangen und der Betrag in Höhe von EUR 38,37 wird auf Ihrem Konto ausgebucht.

Was Ihre Nachlieferung und die Bruchware angeht, so kann ich mich hierfür nur entschuldigen. Unsere Kommissionierer arbeiten sehr sorgfältig. Bevor ein Paket an DPD übergeben wird, durchläuft es mehrere
Qualitätssicherungen. Sie wissen jedoch selbst, wieviele äußere unbeeinflußbare Faktoren auf so ein Paket einwirken können. Da kann trotz größter Sorgfalt leider auch mal etwas zu Bruch gehen. Wie Sie es bereits mit Frau Braun besprochen haben, ziehen Sie sich die EUR 5,09 bitte einfach von Ihrer Rechnung ab. Der Betrag wurde intern bereits gutgeschrieben.

Als kleine Entschädigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir auf Ihrem Kundenkonto einen Einkaufsgutschein in Höhe von EUR 5,- eingerichtet. Dieser wird automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung in Abzug gebracht.

Ich bitte Sie nochmals um Entschuldigung und würde mich freuen, wenn Sie unserem Service noch eine zweite Chance geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen

Silke Adolf
Leitung Kundenmarketing

Na da muß ich doch gleich meine Bewertung ändern! Vielen Dank, Frau Adorf!
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144 Bewertungen, 48 Kommentare

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  • Engal00

    09.02.2009, 14:58 Uhr von Engal00
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh und liebe Grüße Engal00

  • tina08

    04.02.2009, 17:28 Uhr von tina08
    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße .... Tina

  • tk7722

    02.02.2009, 10:33 Uhr von tk7722
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr interessanter Bericht, liebe Grüße

  • Daisy_Bluemchen

    01.02.2009, 20:24 Uhr von Daisy_Bluemchen
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh und viele Grüße ....

  • Zzaldo

    31.01.2009, 20:52 Uhr von Zzaldo
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße sendet dir Stephan

  • Lunagirl07

    27.01.2009, 23:12 Uhr von Lunagirl07
    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Abend und LG. Pia

  • 4money

    25.01.2009, 17:02 Uhr von 4money
    Bewertung: sehr hilfreich

    ::::LG und einen schönen Sonntag, chris:::::

  • Ninamaus19886

    20.01.2009, 01:13 Uhr von Ninamaus19886
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße von Nina

  • Michaela2015

    16.01.2009, 11:13 Uhr von Michaela2015
    Bewertung: sehr hilfreich

    und wiedermal ne lesung von mir an dich

  • LiFo

    20.11.2008, 17:13 Uhr von LiFo
    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut gemacht! Liebe Grüße, Lifo

  • Gemini_

    10.10.2008, 14:35 Uhr von Gemini_
    Bewertung: sehr hilfreich

    Wirklich ein toller Bericht!

  • ingoa09

    30.05.2008, 22:31 Uhr von ingoa09
    Bewertung: sehr hilfreich

    Interessantes Thema! Gruß Ingo

  • Haggia

    20.05.2008, 19:01 Uhr von Haggia
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße von Haggia

  • Music-King

    17.05.2008, 16:14 Uhr von Music-King
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich bin eigentlich kein großer Online-Shopper und dann auch nur bei Online-Geschäften wie neckermann, den wir hier vor Ort nicht haben... Lieben Gruß, Roland

  • bambie34

    16.05.2008, 07:41 Uhr von bambie34
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich,lg Tanja

  • frankensteins

    23.04.2008, 14:46 Uhr von frankensteins
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schön beschrieben

  • volcano

    19.03.2008, 11:41 Uhr von volcano
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh lg volcano

  • Puenktchen3844

    10.02.2008, 22:41 Uhr von Puenktchen3844
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein guter Bericht. LG

  • Gemeinwesen

    05.02.2008, 21:48 Uhr von Gemeinwesen
    Bewertung: sehr hilfreich

    Paketlebensläufe. Wunderbar, was uns die Betriebswirtschaftler immer mal wieder an neuen Vokabeln bescheren. Man muss sie einfach knuffig finden. Die Wörter, meine ich. Beste Grüße vom Gemeinwesen.

  • hjid55

    02.02.2008, 23:32 Uhr von hjid55
    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh & lg Sarah

  • sindimindi

    30.01.2008, 20:44 Uhr von sindimindi
    Bewertung: sehr hilfreich

    Schlecker ist einer der miesesten Arbeitgeber überhaupt!

  • morla

    26.01.2008, 23:23 Uhr von morla
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. petra

  • Turbotisl1

    22.01.2008, 11:15 Uhr von Turbotisl1
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und LG

  • Striker1981

    20.01.2008, 00:26 Uhr von Striker1981
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH ..mfg STRIKER`

  • westerwald_1

    14.01.2008, 04:53 Uhr von westerwald_1
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr guter Bericht

  • panico

    13.01.2008, 15:17 Uhr von panico
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico:-)

  • wiciejowski

    08.01.2008, 09:55 Uhr von wiciejowski
    Bewertung: sehr hilfreich

    Hi , ich würde Dir gern Deutschlands größtes Verbraucherportal empfehlen. Du kannst in der Shopping-Community von Preisvergleich.de Geld verdienen und viele neue Freunde finden. Berichte über Deine Produkterfahrungen und helfe so anderen bei ihren Kaufe

  • anonym

    07.01.2008, 17:05 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • LittleSparko

    07.01.2008, 01:27 Uhr von LittleSparko
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, daniela

  • gerrhosaurus1978

    06.01.2008, 21:12 Uhr von gerrhosaurus1978
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG, Daniela

  • anonym

    06.01.2008, 02:48 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße ;o)

  • freshmaik

    05.01.2008, 12:04 Uhr von freshmaik
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Michael

  • mrwong

    04.01.2008, 22:05 Uhr von mrwong
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh.........................ich freu mich auch über jede GEGENLESUNG von euch viele und liebe grüße Felix :-)

  • Baby1

    03.01.2008, 06:13 Uhr von Baby1
    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • Django006

    01.01.2008, 13:35 Uhr von Django006
    Bewertung: sehr hilfreich

    sh lg Alan

  • wolli007

    31.12.2007, 21:54 Uhr von wolli007
    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Wolli

  • GSiebert

    31.12.2007, 20:56 Uhr von GSiebert
    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Georg

  • paula2

    31.12.2007, 20:36 Uhr von paula2
    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • PaterBrown

    29.12.2007, 22:49 Uhr von PaterBrown
    Bewertung: sehr hilfreich

    ...naja, schön wenn es noch kulante Unternehmen gibt :D

  • jamesi_bg

    28.12.2007, 13:30 Uhr von jamesi_bg
    Bewertung: sehr hilfreich

    SH von mir, lg aus AT, Bianca!

  • Volker111

    09.06.2002, 17:09 Uhr von Volker111
    Bewertung: sehr hilfreich

    Haben doch recht gut reagiert. Wozu CIAO (YOPI) nicht alles gut ist.

  • dreamweb

    08.06.2002, 16:18 Uhr von dreamweb
    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich habe auch bisher erst einmal Ärger gehabt, da meine Reiswaffeln alle zerbröselt waren. Nach Beschwerde per EMail habe ich den Betrag dafür auch vergütet bekommen. Gruß Miara

  • Andreas68

    23.05.2002, 07:22 Uhr von Andreas68
    Bewertung: sehr hilfreich

    Eine amüsant zu lesende Geschichte!

  • ClaudiaRetzmann

    22.05.2002, 22:39 Uhr von ClaudiaRetzmann
    Bewertung: sehr hilfreich

    Na, das ist doch mal nicht schlecht;-)

  • Jakini

    21.05.2002, 19:36 Uhr von Jakini
    Bewertung: sehr hilfreich

    Und ich war nun gerade so begeistert, weil ich dort die Gläschen für meine Tochter bestellen kann. Gibt zwar inzwischen auch selbstgekochtes, aber ab und zu doch noch mal ein Gläschen, und das bei Schlecker eben günstiger. Viele liebe

  • kevin_king

    21.05.2002, 07:36 Uhr von kevin_king
    Bewertung: sehr hilfreich

    Du hattest ja Stress und Ekel ohne Ende.Da wünsche ich Dir mal eine schöne Woche.Kevin

  • Alusru

    20.05.2002, 00:07 Uhr von Alusru
    Bewertung: sehr hilfreich

    Mein Schlecker ist gleich um die Ecke, Frohe pfingsten und alles Liebe uschi.

  • kingsunday

    17.05.2002, 20:25 Uhr von kingsunday
    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht!

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