security-online.de Testbericht

Vorab
Ich suchte im Internet ein Online-Shop der Schutzbeschläge und Schließzylinder für Türen liefert, da ich diese wegen Versicherungsauflagen (Einbruchsversicherung) durch robustere austauschen sollte.

Ablauf:
Zwei Wochen vor Versicherungsbeginn machte ich mich also auf der Suche danach und fand halt auch den Shop von security-online.de

Der Shop machte optisch erstmal nicht viel her, da er aber ein Siegel von Trustedshops auf der Startseite trug und der Shop sehr Present im Internet ist (Google Werbung, Preisportale, andere Domains etc.) ging ich davon aus, das es sich hier um einen größeren Händler handelt der auch schnell liefern wird.

Also bestellte ich zwei Artikel in dem Online-Shop und überwies den Betrag auf deren Konto.
Den Zahlungseingang konnte man auch bereits 1-2 Tage danach unter "Bestelldetailansicht" sehen. Nun stand auf einmal unter Status "Warten auf Zulieferung (Hersteller oder Lieferant)". Davon war vorher im Online-Shop nicht die Rede, sondern man erweckte den Eindruck, das alle Artikel direkt ab Lager lieferbar seien.

Anmerkung zu den Artikeln:
- Die Schutzbeschläge gibt es in zwei Standardgrößen nach DIN
- Der gewählte Schließzylinder wurde als "Verschieden schließend" gewählt und muss daher ebenfalls nicht angeapsst werden.

Zeit des Warten auf die Lieferung
Da auf der Webseite ein Kontaktformular angeboten wird, entschloß ich mich mal nachzufragen
wann ich mit der Lieferung ungefähr rechnen könnte. Auf diese Anfrage habe ich keine Antwort erhalten, darauf hin fragte ich einige Tage später nochmal nach und erhielt ebenfalls keine Antwort.

Nun entschied ich mich dort mal anzurufen, die Nummer wurde scheinbar auf ein Mailbox (Anrufbeantworter) umgeleitet. Also sprach ich darauf und erhielt wieder keine Antwort.
Langsam machte ich mich gedanken, da viel mir wieder ein das ich doch das Shopsiegel gesehen hatte und fragte bei Trustedshops nach. Dort hatte ich dann erfahren, das man direkt nach der Bestellung sich bei Trustedshops kostenlos regristrieren müssen um das Geld zurück erhalten zu können. Dazu werde wohl das Siegel auf der Bestätigungsseite im Online-Shop mit angezeigt (Es kann sein das es angezeigt wurde, aber das man sich da auch noch direkt anmelden muss ist mir jedenfalls nicht aufgefallen).
Jedenfalls schrieb man mir, das die dem Händler eine Nachricht zukommen laßen werden, damit die Sache geklärt werden kann. Auch hier gab es keine Reaktion.

Nach etwa drei Wochen erreichte ich nun erstmal jemand bei security-online.de am Telefon (andere Nummer von Trustedshops). Dort sagte man mir, nachdem sie gemerkt hatten das es um eine Bestellnachfrage geht, das ich die falsche Nummer gewählt habe und doch unter der anderen Nummer anrufen solle. Da dort der richtige Ansprechpartner sei.
Nach weiteren zwei Versuchen erreichte ich erstmals jemand unter der besagten Nummer. Die Frau meinte nur man warte noch auf die Lieferung, als ich sie darauf hinwies das nun bald vier Wochen um sind, meinte sie man müsse mal nachforschen.

Eine Woche (Montag) später rief ich wieder an. Nun sagte man mir das bei der automatischen Bestellung beim Lieferanten was schief gelaufen sei und man erst am Freitag die Bestellung manuel nochmal aufgegeben hatte.

Nun war für mich die Geduld am Ende und ich wollte die Bestellung gleich am Telefon stornieren. Darauf sagte die Frau das ich das per Email nur machen kann, worauf ich sie darauf hinwies das sie beim ersten Telefonat selbst sagte das man die Emails (Kontaktformular, veröffentlichte Emailadressen) nicht bearbeiten könne, da sie täglich über 500 Spammails erhalten. Daraufhin teilte sie mir eine andere Emailadresse mit, mit der es funktionieren sollte.

Nun gesagt, getan und wie es kommen musste wieder keine Reaktion. Weder eine Bestätigung das die Stornierung eingangen ist noch habe ich das Geld zurückerhalten.

Nun warte ich bereits über 5 Wochen, bei weiteren anrufen ist die besagte Frau immer nicht im Hause und man leite meine Nachricht immer an ihr weiter.


Wegen dem telefonischen Kontakt
Alle anrufe erfolgten in dem Zeitraum der auf unter Kontakt angegeben wurde.
Von 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr sei der Kundenservice erreichbar.

So die letzte Auskunft per Telefon war (Aushilfe?), das der Händler bis zu drei Wochen Zeit hat, das Geld zu erstatten. So nun haben die das Geld bereits über 5 Wochen und wollen sich noch 3 Wochen Zeit lassen mit der Erstattung (wenn überhaupt mal erstattet wird).
Dabei arbeiten die bereits seit 5 Wochen mit meinem Geld ohne irgendeine Leistung erbracht zu haben.


Wegen dem Emailspam
Ein Blick unter denic.de verrät das beide Domains: securtiy-online.de und unterbuchberger.de bei 1und1 gehostet werden. 1und1 bietet für seine Kunden Spamfilter auf den Mailservern an, die kostenlos aktiviert werden können. Darüber hinaus sollte es für eine Firma ein leichtes sein, ein ordentliches Mailprogramm zu verwenden. Selbst Microsoft Outlook soll automatische Spamfilter besitzen. Wer wenig Geld hat kann ja auf den Mozilla Thunderbird zurückgreifen, der Gratis angeboten wird und gerne von kleinen Firmen verwendet wird.