Snapfish Testbericht

Hier mein Ärgernis mit Snapfish:

Vor Weihnachten 2008 wollte ich noch Geschenke für ein befreundetes Ehepaar und eine sehr gute Freundin kaufen. Nachdem ich mit beiden bereits im Urlaub war und genug Urlaubsbilder von uns habe, dachte ich an ein Fotogeschenk und machte ich auf die Suche nach einem Portal, für das ich ggf. auch noch einen Online-Gutschein finde. So stiess ich auf Snapfish.

Auf der Homepage stand, dass wenn man noch bis zum nächsten Tag bestellen würde, Weihnachtsgeschenke noch bis 23.12.2008 geliefert würden. Einen Online-Gutschein als Erstbesteller gab' es auch, also ran an die Sache.

Ich machte die beiden Geschenke fertig, schickte den Auftrag ab und erhielt prompt die Bestellbestätigung - nur die Geschenke erhielt ich nicht. Und zwar nicht nur nicht bis zum 23.12.2008, sondern die zwei Wochen nach Weihnachten auch nicht.

Ich habe mich vor den Freunden blamiert und musste ein Ersatzgeschenk finden. Super.

Am 05.01.2009 habe ich übrigens eine Reklamation per E-Mail geschrieben, auf die ich von Snapfish die Rückmeldung bekam, dass mein Auftrag schnellstmöglich bearbeitet würde. Aha.

Am 03.02.2009 (beinahe 2 Monate später!) erhielt ich eine Mitteilung per E-Mail von Snapfish, dass mein Auftrag bearbeitet worden und auf dem Weg zu mir wäre.
Ich ignorierte die Mitteilung, weil ich mir dachte, dass das nur ein schlechter Witz des automatisierten Systems sein konnte.

Tatsächlich erhielt ich aber wenige Tage später eine Lieferung von Snapfish. Darin 1 der beiden Geschenke (!), aber die volle Rechnung. Also dachte ich mir "besser spät als nie" und wollte die Rechnung zahlen, sobald das 2 Geschenk in einer zweiten Lieferung kommt. Übrigens war das Geschenk qualitativ okay - aber kleiner als erwartet.

Die kam bis heute, 11.04.2009 (!), nicht, dafür vor ein paar Tagen eine Mahnung - über den vollen Betrag!

Jetzt habe ich ein Beschwerdefax an die direkte Rufnummer von Hewlett Packard nach Böblingen und eins an Snapfish nach Jena gesendet. Außerdem habe ich noch eine E-Mail verfasst und warte nun, was passiert.

Ich zahle gerne für Lieferungen, wenn der Lieferant seine Versprechen hält und zuverlässig liefert - bei Snapfish war das aber scheinbar nicht möglich.