SP24 Testbericht

Hier die Geschichte meiner Bestellung bei SP24:

Ich habe am 8.4.2011 bei SP24 Tredex GmbH Schuhe bestellt zum Preis von 104,90 Euro (excl.Versand).
Bezahlung Vorauskasse, ich habe auch sofort überwiesen, die Abbuchung erfolgte laut Kontoauszug am 8.4.2011. 110,89 Euro incl. Versand.
Am nächsten Tag bekam ich von SP24 einen Osternewsletter mit 15 Euro Gutschein. In den FAQ's dieser GmbH steht folgendes:

--"Was passiert, wenn ein Preis von einem Artikel sich ändert und mein gekaufter Artikel
--noch nicht versandt wurde?
--Sollte Ihr Artikel noch nicht versendet sein, können wir die aktuelle Bestellung stornieren,
--sodass Sie den Artikel dann zu dem neuen Preis bestellen können."

Und so hab ich es gemacht (nachdem ich per Mail diesbezüglich angefragt habe, aber keine Antwort bekam). Storniert, neue Bestellung, neuer Preis, neue Auftragsnummer. Stornobestätigung und neue Auftragsbestätigung hab ich am 9.4.2011 erhalten. Per Mail habe ich geschrieben, dass ich storniert habe, neu bestellt, und um Rücküberweisung der 15 Euro bitte. Keine Reaktion.
Am 14.4.2011 per Mail nachgefragt, ob das Geld angekommen und die Bestellung im Laufen ist. Keine Reaktion, keine Ware.
Am 16.4.2011 bekam ich per Mail die erste Zahlungserinnerung, dass für meine Bestellung (die mit eingelöstem Gutschein) noch kein Geldeingang verzeichnet werden konnte. Ich schrieb ein Mail mit nochmaliger Erklärung, allen Bestellnummern usw. Keine Reaktion.
Am 22.4. habe ich 2x versucht, bei der Tredex GmbH anzurufen - Österreich nach Deutschland. Nach 10 Minuten Warteschleife rausgeflogen. (Die sinnlosen Telefonkosten werden am Ende 5,74 Euro betragen.)
Am 23.4. bekam ich die 2.Zahlungserinnerung.
Es folgten weitere Telefonate und Mails. Ohne Erfolg.
Am 5.Mai 2011, also fast einen Monat nach meiner Bestellung, bekam ich dann folgendes Mail:

---Hallo ,
---vielen Dank für Ihre E-Mail.
---Wie wir im System sehen können, haben wir Ihre Bestellung erhalten und bereits der
---Versandabteilung übergeben, so dass Sie diese innerhalb der nächsten drei Werktagen
---erhalten sollten.
---Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach der Abwicklung gerne zur Verfügung.
---Sie haben Anregungen, Wünsche, Ideen?
---Schreiben Sie uns einfach eine kurze Email und unser Service-Team wird sich der Sache
---umgehend annehmen!

Diese Mail kam kurz bevor die Frist zur Meldung bei "Trusted-Shops" begann.....

Weitere Mails folgten, keine Antwort.
Am 11.5.2011 kamen dann die Schuhe -mit einer komplett neuen Bestellnummer, unter welcher ich nie bestellt habe; so nebstbei kostet der Schuh laut der Internetseite "SP24.com" jetzt nicht mehr 104,90 sondern nur noch 99,90!!!!
Erst wollte ich sie nicht annehmen, weil ich schon so sauer war, aber die Firma DHL hat das Paket bei einem anderen Mieter im Haus abgegeben (und mir keine Benachrichtigung hinterlassen, aber das ist eine andere Geschichte...), jetzt hatte ich sie also schon, haben wollte ich sie ja eigentlich sowieso, also habe ich sie angenommen und behalten. Das Produkt ist 100% in Ordnung.
Das habe ich der Tredex GmbH am 15.5.2011 per Mail auch mitgeteilt mit der Aufforderung, mir die 15 Euro plus 5,74 Euro für die sinnlosen Telefonate zu überweisen. Keine Reaktion, kein Geld.

Am 23.5.2011 bekam ich dann folgendes Mail:

--Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
--mit dieser E-Mail möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie von uns bisher keine
--Antwort erhalten haben - unter Umständen muss in Ihrem Fall intensiver nachgeforscht
--werden, um Ihnen eine konkrete Aussage geben zu können.
--Sobald wir Ihr Anliegen geprüft haben, werden wir uns selbstverständlich umgehend mit
--Ihnen in Verbindung setzen.
--Herzlichen Dank für Ihr Verständnis!

Heute haben wir den 7.6.2011. Ziemlich genau 2 Monate nach der Bestellung.
Keine Info, kein Geld.

In meinem Ostergutschein-Newsletter stand bzgl. Einlösung:
--"Gültig ab einem Mindestbestellwert von 95 € bis zum xx.xx.2011"

In den darauf folgenden stand dann plötzlich zusätzlich dabei:
--Wird der Mindestbestellwert bei einer Retoure unterschritten, so erlischt die Gültigkeit des
--Gutscheins.
Ist mir nur aufgefallen, weiß nicht ob das in Zusammenhang mit meiner Bestellung gilt, versteh die Bedeutung nicht.

Coole Geschichte, oder?
Meine Bestellung mit Gutschein wurde ignoriert, bekommen hab ich eine Bestellung, welche ich storniert habe. Diese Firma hat nie das Telefon abgehoben (8x angerufen), kein Mail wirklich beantwortet (12 Mails).

Das hab ich noch in den FAQ's gefunden:
--Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei
--SP24.com arbeiten ausschließlich fachkompetente Profis.
--Die Kundeservice-Abteilung ist das Zentrum der Service-Aktivitäten.
--Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und
--nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns
--lange Treu bleiben.

Das nenne ich verwegen.