Staples.de Testbericht

Vorwort
*************
Onlineshopping ist für mich ein Geschenk des Himmels, weil ich das normale Einkaufen mehr oder weniger hasse. Zur Zeit, wo wir unter den schrecklichen Sommertemperaturen (aber nein, wir haben keine Klimakatastrophe) leiden, erscheint mir jede Besorgung, wie eine Qual. Wenn man dann aber auch noch ewig in den Läden suchen und stöbern muß, und dann auch noch den schweren Einkauf nach Hause tragen muß, ist das etwas zu viel des Guten. Bei meinem heutigen Bericht über staples.de geht es um Bürobedarf, und da fällt mir auf Anhieb das schwere Papier ein und wie groß meine Einkaufstüten früher immer waren , als ich die dicken Ordner offline kaufen mußte.

Basics
*********
Staples.de ist wie gerade angedeutet, ein Onlineshop für Bürobedarf, und hat die Besonderheiten, daß er a) auch Büromöbel sowie Bürotechnik verkauft und b) in Westdeutschland gleichnamige Shops betreibt.

Angebote
**************
BÜROBEDARF
Dekoration
Druckerverbrauchsmaterial
Etiketten
Fussball-WM Angebote
Geschäfts- und Lagerbedarf
Haushaltsprodukte
Klebematerial
Koffer und Taschen
Locher und Heftgeräte
Ölradiator
Heizlüfter
Ordner
Archiv- und Registraturbedarf
Papier
Präsentations- und Meetingzubehör
Schreiben und Korrigieren
Schreibtischzubehör
Versenden und Verpacken
Zeitplaner

BÜROMÖBEL
Aktenschränke und Regale
Büro Dekoration
Computer-Möbel
Einzelmöbel
Leuchtmittel
Möbelprogramme
Multifunktions- und Hängeregistraturwagen
Stühle
Bodenschutzmatten
Tische
Tresore

BÜROTECHNIK
Büromaschinen
Digitale Bildbearbeitung
Drucker
Kopierer
Multifunktionsgeräte
EDV-Zubehör
Navigationssysteme
Hardware und Software
Monitore
Speichermedien
Eingabegeräte
Telekommunikation
MP3 Player
WebCams
Lautsprecher

Erfahrungen
****************
Die Suchfunktion ist eingeteilt in Schnellsuche und erweiterte Suche, und funktioniert einwandfrei. Als erstes habe ich einfach mal „USB-Stick“ eingegeben. Das gewünschte Ergebnis kam sofort, allerdings wurde nur ein überteuerter Stick gezeigt, die restlichen Artikel hatten das Wort USB im Nemen. Der zweite Versuche „Epson LQ 100“, was mein erster (Nadel-)Drucker war, und ich wurde überrascht. Man könnte hier noch Farbbänder für dieses Gerät kaufen. Dritter Versuch: „Epson Stylus C66“, der Drucker, den wir auf der Arbeit haben. Hier ist die Suchfunktion gescheitert. Es wurden nur Tintenpatronen angezeigt, und diese waren auch noch falsch. Bei meinem vierten Versuch mit dem Begriff „Brother HL 2030“ (mein heimischer Laserdrucker) ist die Suche erneut gescheitert. Es wurden Farbbänder und Thermotransferrollen gezeigt, was alles falsch ist. Da ich in den Angeboten auch den Oberbegriff Telekommunikation gelesen habe, suchte ich abschließend noch nach „Nokia“ und Panasonic“, aber das waren auch Fehlschläge.

Wenn man über die Rubriken geht, bekommt man etwas Ähnliches geliefert, wie über die Suchfunktion. Auch hier habe ich als erstes mal nach USB Sticks gesucht. Diese sind in der Abteilung Bürotechnik zum einen unter Speicher... und zum anderen unter USB – Sticks und MP3 Player zu finden. Schon diese Zusammenführung von dem Speichermedium und dem Musikgerät finde ich nicht so toll, aber als ich die virtuelle Regalreihe aufgeklickt habe, fand ich als erstes einen Bluetooth-Stick, der über USB angeschlossen wird, und der hat dort nichts zu suchen; also definitiv schlecht sortiert. Ich finde noch andere Produkte, über die ich mich wundere, und stelle fest, daß nur teure USB-Speicher-Sticks verkauft werden. Die einzelne Produktbeschreibung läßt auch zu wünschen übrig. Bei den Sticks sollte angegeben werden, wie oft sie wiederbeschreibbar sind, weil das ein wichtiger Faktor ist. Im weiteren wird in der Produktbeschreibung z.B. „dank der "Active Disk Technologie" Anwendungen direkt vom Laufwerk aus starten und ausführen. „ angegeben, ohne daß für den Laien ersichtlich ist, um was es sich bei der Active Disk Technologie überhaupt handelt.
Dann mal ab in die Druckerecke, wo ich als erstes schmunzeln muß, denn hier werden tatsächlich noch Nadeldrucker verkauft. Die sind für Geschäftsleute wichtig, wenn sie mit Durchschlag drucken müssen. Laser - Multifunktionsgeräte sind nur in einer kleinen Anzahl vorhanden, aber doch wird viel mehr Auswahl geboten als in den Elektromärkten, die wir in Berlin haben. Das erste Gerät, der Brother DCP 7010 (den hätte ich gerne) ist hier genauso teuer wie offline in Berlin.
So, nun schaue ich mir mal die virtuelle Regalreihe mit den Tintenstrahl – Multifunktionsgeräten an. Dabei fällt mir als erstes auf, daß sie alphabetisch sortiert sind, daß 4in1-, sowie 3in1-Geräte ohne weitere Abtrennung oder Hervorhebung zusammen aufgelistet werden. Auch hier habe ich schlechte Produktbeschreibungen gefunden, z.B. bei dem Brother DCP-215C unter dem Punkt Netzwerkfähigkeit steht Keine Angabe. So etwas sollte aber schon angegeben werden, denn es ist zu unkomfortabel, wenn der Kunde extra noch mal andernorts recherchieren muß. Die Preise sind hier genauso oder minimal geringer als im Fachhandel, aber die Auswahl ist größer, allerdings auch nicht so groß, wie ich sie erwartet hätte.
Nun werde ich noch schnell mein neugieriges Näßchen in meine Lieblingsecke, die Telekommunikation stecken. Dort sehe ich, daß Diktiergeräte und DVD-Player auch unter Telekommunikation eingeordnet sind, was ich komisch finde. Festnetztelefone sind anscheinend etwas anderes als Schnurlostelefone, was so nicht richtig ist. Es müßte Festnetztelefone heißen und dann unterteilt werden in mit und ohne Schnur und mit und ohne DECT-Funktion. Handys und Anrufbeantworter sehe ich gar nicht. Unter Festnetztelefone werden nur Schnurlostelefone von Siemens und Panasonic angeboten, was ich total langweilig und eingeschränkt finde. Unter Schnurloskomforttelefone wird nur ein einziges Gerät von Siemens angeboten. Lächerlich!! Unter Telefonzubehör werden nur zwei Mobilteile und eine einzige Eumex angeboten. Das ist schon ziehmlich peinlich und läßt einen Kompetenzmangel vermuten.

Versandkosten
Wenn es sich nicht um Möbel handelt, wird ab einem Netto-Bestellwert von 75,00 €, innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert. Bleibt der Bestellwert unter 30,- € wird sogar noch ein Mindermengenzuschlag von 5,80 € berechnet, was ich eine Frechheit finde.

Die Bezahlung kann von gewerbetreibenden Kunden per Rechnung, Einzugsermächtigung oder Kreditkarte (Eurocard-Mastercard, Visa, Diners Club) vorgenommen werden, und Privatkunden werden leider gar nicht erwähnt.

Lieferzeiten
Wenn die Bestellung vor 16:00 Uhr gemacht wurde, wird versprochen, am am nächsten Werktag auszuliefern, ein sog. 24-Stunden-Service.

Die Benutzung der Seite ist sehr einfach. Die Ladezeiten, Navigation und Einteilung ist gut, immer nach dem Motto, lieber einmal mehr aufgelistet, als einmal weniger ist alles einfach zu finden.

Die Aufmachung der Seite erscheint übersichtlich, angenehm, ordentlich und professionell. In der Bedienung spiegelt sich dieses Bild beihnahe wieder. Fast alles was man sucht, und machen möchte läßt sich schnell und einfach finden und erledigen.

Die Preise sind hier genauso oder sogar teurer als im Fachhandel. WICHTIG ZU WISSEN: Alle Preise sind als Netto-Preise ausgewiesen, d.h man muß z.Zt. 16%, im nächsten Jahr (2007) 19% hinzurechnen. Allerdings fällt es einem nicht ins Auge, daß die Netto-Preise gezeigt werden, was mich geärgert hat. Erst im sog. Kleingedruckten habe ich dies bemerkt. Zum Teil, z.B. bei den USB-Memory-Sticks (ich suche immer noch einen kleinen, hübschen) werden nur die Teuren angeboten.

Besitzer / Firma:
******************
Staples Product Sourcing Group Europe B.V.B.A.
Boulevard de la Woluwe 58
1200 Brüssel
Belgien
Tel.: 0800 / 707 80 80
Fax: 0800 / 808 90 90
E-Mail:[email protected]

Fazit
********
Mir ist die Lust vergangen, als ich mich mit dem Sortiment auseinandergesetzt habe. Die Preise waren mir zu hoch, und ich habe mich übe die Nettopreise, ohne deutlichen Hinweis geärgert. Da bin ich der Meinung, so etwas tut man nicht. Auch der Mindermengenzuschlag ärgert mich. Das Sortiment war mir zu klein, aber ein größerer Kritikpunkt war für mich die schlechte Beschreibung der Produkte. An diesen Stellen hätte man sich mehr Mühe geben sollen. Einerseits merkt man deutlich, daß staples auf Firmenkunden abzielt, aber andererseits scheuen sie die Mühe und Kompetenz ihren shop auch dementsprechend aufzubauen. Also irgendwie ein Flop! Der schnelle Lieferservice ist allerdings wieder ein Pluspunkt. Für den einen oder anderen wird sicher trotzdem ab und an mal etwas Attraktives dabei sein, für mich allerdings nicht. Dazu gibt es beim Onlineshopping doch zu viel Konkurrenz.

26.07.2006