Staples.de Testbericht

Staples – das Unternehmen:
Das international tätige Unternehmen besteht seit rund 20 Jahren.

Vertrieben werden große und kleine Artikel für den Büro- und Schulbedarf, Büromöbel und Einiges an elektronischer und dv-gestützer Bürotechnik, z.B.

Büro- und Schulbedarf:
- Verpackungs- und Versandmaterialien (z.B. Klebstoffe, Papier, Paketbänder, Geschenkpapiere, ...)
- Schreibutensilien (z.B. Blei- und Buntstifte, Faserschreiber, Kugelschreiber, Füllfederhalter, Radiergummis, ...)
- Etiketten
- Diverse Papiersorten (z.B. Druckerpapier, Schreibpapier, Skizzenblöcke, Schulhefte, ...)
- Ordnungshilfen (z.B. Schnellhefter, Dokumentenmappen, Zeichnungsmappen, ...)
- Präsentationsmittel (z.B. Moderationskarten, Klemmbretter, Flipcharts und Zubehör, ...)
- Laminier- Loch- und Heftgeräte
- ...

Büromöbel:
- Lampen und Leuchtmittel (= „Glühbirnen“ ;-))) )
- Schränke (Aktenschränke, Regale, Registratur-Systeme, ...)
- Schreibtische und Schreibtischstühle
- Bodenschutzmatten
- Sitzgruppen
- Computer-Möbel
- Deko-Artikel
- Tresore und Geldkasetten
- ...

Bürotechnik:
- Drucker und Druckerpatronen
- Kopierer und Toner
- EDV-Equipement (Tastaturen, Mäuse, Kabelage, ...)
- Software (Spiele und „Büro-Anwendungen“, ...)
- Monitore
- ...

Für Deutschland werden die Produkte vertrieben über das Internet (www.stables.de), über den 3x jährlich erscheinenden Katalog und über die z.Zt. 50 Märkte in 33 deutschen Städten.

Navigation der Web-Site von Staples.de:
Der Aufbau der Seiten ist transparent und durchgängig, die Informationsdarbietung ist übersichtlich. Die Ladezeiten sind trotz großer "Grafiklastigket" kurz.

Jedes Produkt ist suchbar innerhalb sinnig zusammengefasster Kategorien oder nach einem Stichwort. Die Stichwortsuche enthält z.Zt. (noch) ziemlich viel Ballast in der Treffermenge. So erbringt z.B. die Suche mit dem Suchwort "Drucker" nicht nur die Auflistung von Druckern der verschiedenen Hersteller, sondern auch Druckerzubehör wie Kabel, Adapter oder Farbkartuschen. Zu jedem Produkt gibt es eine Bild mit verbaler Beschreibung und einer Reihe von Zusatzinformationen.

Neben den reinen Produktinformationen findet der potentielle Kunde auf der Web-Site auch die Möglichkeit, nach einer Laden-Filiale in seiner Nähe zu suchen, einen Print-Katalog zu bestellen, sich über aktuelle Angebote oder Sonderkonditionen zu informieren (z.B. Staples Business Card - davon später).

Der potentielle Kunde wird vor der Bestellung darüber informiert, ob und in welcher Lieferzeit das Produkt lieferbar ist. Der Bestell-Vorgang ist einfach und entspricht dem aktuellen Standard für Online-Kaufhäuser: Die gewünschten Artikel werden in einen Warenkorb gelegt, der vor der Bestellung noch einmal überprüft und "überarbeitet werden kann. Nach Auswahl der Produkte wird der Kunde in Einzelschritten zur Kasse geführt (Bezahlung per Rechnung innerhalb von 14 Tagen, Lastschrifteinzug, Kreditkarte ).

Bestell-Konditionen:

Achtung !!!: Alle Preise sind im Online-Shop als Netto-Preise ausgewiesen, dass bedeutet, dass der Kunde selbst z.Zt. 16%, im nächsten Jahr 19% aufrechnen muß.

Bei einem Netto-Bestellwert unter 30,00 € wird ein Mindermengenzuschlag von 5,00 € netto berechnet.

Ab einem Netto-Bestellwert von 75,00 € wird bundesweit frachtfrei geliefert. Für Möbel gelten Sonderregelungen.

Sonderkonditionen - Stables Business Card:
Bei Anmeldung als registrierter Staples-Kunde erhält man auf auf alle Verbrauchsmaterialien 3% Rabatt und weitere 2% Skonto bei Erteilung einer Einzugsermächtigung. Diese Preisermässigungen gelten für den Online-Shop, den Versandkatalog, in den Markt-Filialen und in den CopyCentern. Ausserdem ermöglicht sie den bargeldlosem Einkaufen in den Staples Büro-Megamärkten und CopyCentern.

Logistik:
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden bundesweit am nächsten Werktag ausgeliefert, sofern die Verfügbarkeitsanzeige (z.B. bei Möbeln) nichts anderes aufweist.


Erfahrung und Empfehlung:
Ich bin Kundin der 1. Stunde - zunächst im Laden, später auch über die Web-Site. Obwohl ich Letzeres nicht unbedingt nutzen muß, da ich ca. 15 Minuten von einer Staples-Filiale entfernt lebe und arbeite, frequentiere ich die Web-Sites gern aus Bequemlichkeit. Der 24-Stunden-Liefer-Service hat mich bei mehreren Bestellungen bisher nicht in Sachen "vergessenem" Kopierer-Toner oder Druckerpatrone im Stich gelassen. Das Sortiment des Online-Warenhauses deckt sich übrigens weitestgehend mit dem Sortiment in den Staples-Filialen.

Wer nur adhoc 1-2 Bleistifte, 1 Schulheft oder ein paar Briefumschläge benötigt, findet anderswo sicherlich bessere Angebote in Hinblick auf die Versandkosten bzw. den "Mindermengenzuschlag". Bei einer Bestellung ab 30,00 € ist Staples jedoch fast unschlagbar günstig für diese und ähnliche Verbrauchsmaterialien.

Das Preis-Leistungsverhältnis ist hervorragend, Staples bietet hochwertige Markenartikel zu fairen Preisen und für viele Verbrauchsartikel eine extrem günstige Hausmarke an. Einzig mit den Hausmarke-Artikeln zum Kleben bin ich unzufrieden: Zwischen "Tesafilm" oder "Pritt-Stift" und den entsprechenden Staples-Hausmarke-Produkten liegen Welten von schlecht oder gar nicht geklebten Dingen ... .

Für ein preislich attraktivesund aktuelles Sortiment, präsentiert auf transparenten Websites und für die megaschnelle Logistik ergebe ich 4 Sterne. Der 5. Stern muß noch warten, da es kundenfreundlicher wäre, die Preise zusätzlich noch einmal mit MwSt auszuweisen, wie dies für die meisten Produkten in den Staples-Märkten auch geschieht (ist schließlich nicht jeder Kunde Freiberufler oder sonstiger Unternehmer und kann diese nicht ganz unerheblichen Beträge deshalb "vernachlässigen" ;-))) ).