stoffe.de Testbericht

Es ist zum Davonlaufen!
Meine Kritikpunkte:
1.) Bei meiner ersten Bestellung erhielt ich mehrfach einen Status-bericht : die Ware war teilweise nicht lieferbar, teilweise für mich reserviert. Beim nächsten Status-bericht waren dann angeblich für mich reservierte Posten plötzlich auch nicht mehr lieferbar....Es erfolgte keinerlei Erklärung geschweige denn Entschuldigung!
Schließlich erhielt ich eine Teillieferung und einen Porto-gutschein, um die fehlenden Posten frachtkostenfrei nachbestellen zu können, wenn sie denn mal wieder lieferbar sein sollten. Wenn ich geahnt hätte, was auf mich zukommt, hätte ich die zweite Bestellung nie gemacht!
2.) lange Lieferzeiten bei beiden Bestellungen - ist ja auch kein Wunder, wenn immer wieder Posten nicht lieferbar sind!
3.) Auf E-Mails wird - wenn überhaupt - nur sehr zögerlich nach etlichen Tagen reagiert. Wobei reagiert eigentlich übertrieben ist, denn die Antwortmails gehen nicht auf die Fragestellung ein - mir kommt es eher nach automatisch zusammengefügten Textbausteinen vor.
4.) Meine zweite Bestellung vom 20.12.2011 ( die zweite - denn ich wollte dem shop nach einer ersten nicht ganz zufriedenstellenden Bestellung noch eine Chance geben) wurde doppelt bezahlt. Da ich in Frankreich wohne, wollte ich eine Auslandsüberweisung vermeiden und bat darum, per Kreditkarte bezahlen zu können. Zwei Tage später erhielt ich eine Mail, ich solle den Rechnungsbetrag überweisen, was ich dann auch tat und habe sofort den Überweisungs-beleg an stoffe.de gemailt. Trotzdem wurde der Rechnungsbetrag zusätzlich meiner Kreditkarte belastet.
- bis heute versuche ich das Geld zurück zu bekommen - bisher vergeblich
Am 17.01.2012 (!) wurde mir dann endlich mitgeteilt, die Buchhaltung werde den Fall prüfen und zeitnah (!!!!) regeln. Bis heute habe ich noch nichts von ihnen gehört. Auf Mails wird nicht reagiert!
Auch bei dieser zweiten Bestellung erhielt ich einen automatischer Statusbericht, dass ein Teil meiner Bestellung nicht mehr lieferbar sei und ob ich stornieren oder einen Ersatz-artikel wählen möchte. Ich solle doch bitte meine Wünsche mitteilen, was ich auch getan habe. Meine Antwortmail wurde vollständig ignoriert. Nach einigen Tagen hat stoffe.de den nicht mehr lieferbaren Artikel storniert und die restlichen Waren versandt.
Ich werde in Zukunft woanders einkaufen und rate das auch allen Lesern und Leserinnen
Mein Fazit: nie mehr stoffe.de !!!