Strato Testbericht

die alte Überschrift hieß:

STRATO: Deutschlands größte Hobelbank.

Wie hieß der Spruch noch:

Wo gehobelt wird da fallen Späne, wo viel gehobelt wird, da sammelt sich ein ganzer Haufen von Müll, - so würde ich meine Meinung und meinen Eindruck von Strato.de zusammenfassen.

Als ich das erste Mal von denen hörte, da waren sie noch ganz am Anfang, und hatten weniger als 100,000 Domains, die sie gehamstert hatten. Schon damals hieß es: da klappt nichts, die sind zu schwach, das wird mit denen nicht lange gut gehen.

Erstaunlich: es geht mit denen noch immer gut, sie sind weiter und weiter gewachsen, - wie es scheint sind sie wohl wirklich die Größen, sonst hätte schon lange jemand anderer behauptet größer zu sein, - heute verwalten sie mehrere Millionen von Domains, und ich sehe niemanden, der ihnen den Titel als größter /was auch immer/ streitig macht.

Andere behaupten anderes, aber einen scheint festzustehen: keiner verwaltet mehr Internetadressen als Strato, - da kann die Konkurrenz und die Anti-Fan-Fraktion so viel maulen oder meckern, wie sie will.

Da auch ich eigentlich, nach allem was wir immer hörten, keine besonderen Fans von Strato waren und sind, hatten wir bis vor kurzem die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern vorgezogen.

Dann entschlossen wir uns mal einen Test zu machen, und einige Domains und Webspace sowie die angebotenen Nebenleistungen bei Strato zu ordern.

Die allgemeinen Bedingungen dürfte fast jeder kennen, uns geht es um die Ergebnisse. Wir bestellten 2x eine etwas bessere Version der Web-Visitenkarte, die mit jeweils drei Domains inklusive. Daneben orderten wir 1x die teuerste Variante für DM 99,00 mtl. inklusive 15 Domains und aktueller Frontpage-Version inklusive.

Die einfache Aufgabe wurde optimal gelöst: nach weniger als drei Tagen standen die Domains und die erforderlichen Konfigurationen zur Verfügung. Das heißt, wir waren wirklich erstaunt, für wie wenig Geld man so viel Leistung bekommt, - wirklich toll. Wir waren begeistert, - alles klappte auch technisch gut, z.B. die selbst konfigurierbaren E-Mail-Adressen für jeder der enthaltenen E-Mailadressen, sogar die @-Subdomains, alles wirklich bestens, unsere Begeisterung wuchs, - beide Pakete waren ein positiver Volltreffer. Auch der vom Konto abgebuchte Geldbetrag deckte sich mit der Rechnung, was bekanntlich bei einigen Großen nicht immer der Fall ist.

Somit waren wir ganz gespannt auf das „große“, teuere Paket, - da hakte es auch bei uns: das Paket NT schien wie die anderen zu klappen, - nach drei Tagen hatten wir die Bestätigung, dass die Hauptdomain bei der Denic für uns registriert war, - auch die Index-Seite war online, - jedoch mit der unveränderbaren Titelzeile: es ist eine Störung aufgetreten, bitte haben sie Geduld. Das fanden wir weniger lustig, - das Telefonieren auf die Service-Nummer der Strato begann. Hier jedoch nochmals ein guter Punkt: die Strato war über eine normale Berliner Festnetznummer zu erreichen, die nur mit verbilligten 0,05 DM pro Minute für uns erreichbar, - was zahlt das gequälte Opfer da z.B. bei AOL, - wohl erheblich mehr.

Die Damen am Service-Telefon waren wirklich ausnehmend frisch sowie sympathisch freundlich und hilfsbereit, man versuchte zu helfen, konnte es selbst nicht, verband weiter, der sich kompetent anhörende männliche Mitarbeiter erklärte, dass es mit dem technischen Anbieter Probleme gäbe, an denen man arbeite, dieser habe zugesagt, diese zu beheben, wir sollten einige Tage Geduld haben, er bäte um Verständnis. Die Geduld hatten wir, nach etwa zehn Tagen versuchten wir die nächste runde, selbe Ergebnisse, freundliches hilfsbereites Personal das nach Bemühen feststellte, dass es nicht helfen konnte, dann, wir hatten uns den Namen des technisch qualifizierteren Mitarbeiters gemerkt, verlangten wie diesen und erhielten ihn direkt wieder an den Apparat. Er erinnerte sich, berechtete, dass man inzwischen einige unglückliche NT-Besteller habe und seitens des eigenen Hauses daran arbeite den wohl nicht ganz so leistungsfähigen und daher offensichtlich technisch überforderten Anbieter in die Mangel zu nehmen und zum erfolgreichen funktionieren zu überreden. Auch berichtete er, dass dies nur bei der NT-Gruppe das Problem sei, für einen anderen Kunden habe er gerade auf die nächst preisgünstigere Variante umgestellt, die könne man selbst gestalten, und dann gäbe es das Problem nicht mehr, wenn wir das wollten, so müssten wir dies schriftlich beantragen, dann könne man direkt helfen.

Wir warteten einige weitere Tage, nichts geschah, wir besprachen hausintern die Änderung und wir mailten nach Berlin, dass wir auch die Veränderung wollten, jedoch mit dem Zusatz, dass ein Monat vergangen sei, den wir bezahlt hätten, und keinerlei Nutzung möglich sei, und auch, dass bei einer Umstellung auf das billigere Paket uns der zuviel gezahlte Betrag im Rahmen einer umgestellten Rechnung berechnet und erstattet werden müsse, das Konto kenne man ja, - hatte man doch für diese Aktion fast 1,000 DM dort abgebucht, - für die nicht funktionierende Domain-Konfiguration.

Eine weitere Woche verging, - unsere Domain wurde wirklich funktionierend geschaltet, - seit dem klappt alles wirklich gut, - inzwischen war übrigens auch das Original-Paket Frontpage 2002 eingetroffen und erwies sich als korrekt und funktionstüchtig, also alles Pluspunkte die mitwiegen.

Nicht liegt uns, nach mehreren Monaten vor: die korrigierte Rechnung mit den Angaben zur Umstellung des Vertrages, die Rückrechnung des zu erstattenden Monats, den wir zahlten aber nicht zur Nutzung verfügbar hatten, sowie die sich daraus ergebende Gutschrift des zuviel eingezogenen Betrages, - es war ja die Strato, und nicht wir, die einen Fehler machte, und uns zu dieser Umstellung zwang.

Wir sind gespannt, wie demnächst die neue Rechnung aussehen wird, - werden wir uns streiten müssen, oder funktionieren die freundlichen, hilfsbereiten Leutchen aus Berlin auch im buchhalterischen Korrekturbereich genau so, wie im automatisierten Erstellen von sofortigen quasi Online-Rechnungen? Lassen wir uns überraschen.

Fazit: Auch wir könnten also getrost mit meckern, wenn es um Strato geht, - doch wir sind da ganz anderer Ansicht:

Entscheidend ist nicht, das es bei Leuten, die arbeiten auch mal Fehler gibt, - wer wenig arbeitet, der macht auch wenig Fehler, - wer sehr viel arbeitet, bei dem wäre es seht seltsam, wenn es nicht auch zu mehr Fehlern käme, als bei kleinen, die nur eine Hand voll Kunden verwalten, aber dennoch viel Mist bauen.

In unserem Gesamturteil überwiegt das Gefühl bei freundlichen, engagierten Leuten gelandet zu sein, die in dem Chaos zig-tausender Anmeldungen ihr Möglichstes tun, noch dazu wirklich engagiert sind einfach und natürlich zu bleiben, - was wir bei anderen Anbietern ziemlich oft vermissen mussten.

Kamen wir über den Hund mit Strato, so kommen wir auch noch über den Schwanz, - die nächste Rechnung wird es zeigen, - unser Urteil ist jedoch generell wirklich positiv-wohlwollend. Wir werden gerne, auch nach unseren bisherigen Erfahrungen, dort wo es technisch passt, das nächste mal wieder eine Bestellung bei Strato platzieren, so viel besser sind die anderen, bei genauerem hinsehen auch nicht.

Update: Auch nachdem einige Monate vergangen sind hat sich unser Urteil nicht verschlechtert. Zuerst wunderten wir uns, dass wir keine Gutschrift bekamen für eine Umschreibung, dann jedoch wurde diese im Folgequartal ordentlich und korrekt verrechtet, jetzt erfolgte die nächste Quartalsabbuchung nach dem angepaßten Betrag, also weiter:´wir sehen keinerlei Grund zu klagen!