Strato Testbericht

endlich schreibe ich mal wieder was - obwohl ich nicht wirklich Zeit habe, möchte ich euch die Vorkommnisse mit Strato nicht vorenthalten.

Im Sommer 2000 wollte ich mir meine eigene HP zulegen mit .de Domain. Habe mich dann also umgehört. Mir wurde dann, für mich als „Anfänger“ und für meine Bedürfnisse, Strato empfohlen.

Bin dann also auf die Seite von Strato und gehe den üblichen Weg, wenn man eine Domain bestellt (erstmal schauen, ob überhaupt noch frei, wenn ja ab zur Registrierung usw.). Nachdem ich dann den Vertrag ausgedruckt, unterschrieben, eingescannt und wieder zurückgefaxt hatte – ziemlich kompliziert, wenn man sein Fax auf dem Rechner betreibt, hieß es warten – ziemlich lange warten. Gut die Domain musste erst noch registriert werden bei der DeNic, aber 5 Tage?? Nachdem ich dann am zweiten Tag angerufen hatte (In Berlin, Ferngespräch) wurde ich vertröstet auf den Nachmittag, am Nachmittag wurde ich vertröstet auf den nächsten Vormittag usw. Immer mit der Begründung: „Ihr Vertrag ist angekommen, aber leider haben wir noch keine Rückmeldung von DeNic.“

Ich hatte etwas schiss zu einem kleineren Provider zu gehen, deswegen waren meine einzigen alternativen Strato und Puretec. Da ich damals Auszubildende war und nicht soviel Geld ausgeben wollte für einen Domain OHNE Werbung, ging ich zu Strato. Heute weiß ich das man ruhig zu einem kleinen Provider gehen kann – denn man kann sich ja bei Ciao, Doyoo und Yopi informieren. . Deswegen nahm ich die Unannehmlichkeiten hin – und es ging noch weiter. Ich meldete noch eine zweite Domain an – für einen Mailingclub. War natürlich das gleiche Spiel.
Worüber ich mich aber letztendlich geärgert hatte war das ich nun vor einigen Wochen bei Strato anrief (wieder Berlin – also Ferngespräch) und fragte ob ich mit meinem Paket (Webvisitenkarte S) auf eine Umleitung zurückstufen kann. Bei der Webvisitenkarte S ist es so, das man einen MB Speicher bekommt und so und so viele Mail@`s. Da dieser eine MB aber schon LANGE nicht mehr reichte war ich ohne hin zu einem Freewebspace Anbieter gewechselt und hatte bei Strato einfach nur ne Seite mit Weiterleitung liegen. Also habe ich mir gedacht, warum soll ich mehr bezahlen, wenn ich den einen MB eh nicht brauch.

Die überaus HÖFLICHE Antwort der Dame am Telefon war: „Ne, dit jet nisch!!“ Durch die Blume bekam ich dann gesagt, wie ich darauf käme, das man runterstufen könne, das ginge ja überhaupt nicht, ich könne ja Hochstufen………………….. Nur ne kurze Frage: WARUM SOLL ICH HOCHSTUFEN??? Ich weiß nicht, welchen Teil die junge Dame nicht verstanden hat aber ich habe dann einfach nur gesagt: „Wenn Sie mir nicht geben was ich als zahlender Kunde möchte, dann such ich mir jemanden der das kann – Auf Wiederhören!“

Habe dann auf meiner Lieblings Startseite (bei Klamm  ) mal gesucht und habe tatsächlich einen Provider gefunden (dazu folgt ein eigener Bericht).

Nun ist es eigentlich recht einfach mit einer bestehenden Domain umzuziehen. Man füllt einen so genannten KK Antrag aus und schickt diesen mit der Aufforderung auf Zustimmung des alten Providers per Fax oder Post an denselbigen. Nach dem dritten Anlauf (trotz Freizeichen und Sendevorgang, kam das Fax nie an) klappte es dann endlich. Und Strato offerierte mir „Ihre Kündigung ist bei uns angekommen und wird zu Vertragsende ausgeführt!“…………………MOMENT, Vertragsende???? In dem KK Antrag stand mehr als offensichtlich drin, das ich Strato auffordere den IN KÜRZE kommenden Antrag meines neuen Providers stattzugeben!! Am Telefon (Wieder Berlin…..) wurde mir dann gesagt, wenn ich jetzt noch ein Fax hinterherschicke, in dem ich sage, das ich PER SOFORT kündige, wegen eines Providerwechsels, ginge das in Ordnung.

Ich füge das Fax hier mal ein, denn ich denke, ich habe den „Ton“ ganz gut getroffen 

Schnipp----------------------------------------------------------------------------Schnipp
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ich Ihnen bereits gestern per Fax mitteilte, möchte ich mit meiner Domain www.purlena.de von Ihnen zu einem anderen Provider wechseln. Meine Kundennummer: xxxxxxxxx Rechnungsnummer: xxxxxxxx.
Um es deutlich zu machen: hiermit KÜNDIGE ich PER SOFORT. Und fordere Sie auf, dem in Kürze kommenden KK-Auftrag des DeNic Mitgliedes „Domainfactory“ statt zu geben (ACK)
Selbst in dem Fax, welches Sie von mir bekommen haben, stand mehr als offensichtlich drin, das ich unverzüglich wechseln möchte – Lesen lohnt!
Sie merken ich bin äußerst verärgert über die Umstände und werde diese Meinung auch weiterhin haben, und anderen von diesem Verhalten berichten (Ciao.com, Dooyoo.de usw.).
Des Weiteren fordere ich sie auf mir eine schriftliche Bestätigung per FAX (xxxxxxxxxxxxx) zukommen zu lassen
Schnipp---------------------------------------------------------------------------------------------------Schnipp

Und man höre und staune, ca. 1,5 Stunden später kam ein Fax, das meine Kündigung per Sofort stattgegeben wurde und alles weitere in die Wege geleitet wird.
Zwei Tage später war ich dann bei meinem neuen, sehr guten, Provider.
Noch ne kleine Anmerkung, mit der zweiten Domain die ich bei Strato habe, werde ich selbstverständlich auch wechseln, aber da warte ich bis Vertragsende im Sommer.
Ich finde es ziemlich traurig das ein großes Tier wie Strato so mit seinen Kunden umgeht. Die Zurückstufung, das die nicht ging, OK, vielleicht in einem anderen Ton, aber dann noch das hin und her mit der Kündigung…………….Traurig!!

Gruß
Purlena