Strato Testbericht

Es ist schon interessant, wie sich etwas entwickelt. Unter dem Trennungsstrich findet Ihr meine vergangenen Erfahrungen mit Strato. Seit nunmehr 4 Monaten läuft es ganz rund. Keine Ausfälle mehr. Die Seite ist trotzdem nicht die Schnellste. Anfragen werden jetzt schneller bearbeitet. Strato wird wohl immer ein Billiganbieter bleiben. Mit allen Vor- u. Nachteilen die das Wort billig beinhaltet.

Im unteren Abschnitt habe ich vor längerer Zeit einen Bericht über Strato verfasst. Mitlerweile hat sich das ohnehin nicht berauschende Bild erheblich verschlechtert.
An dieser Stelle, um einen Überblick der Ereignisse zu gewinnen, meinen Brief an die StratoAG:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits im July dieses Jahres teilte ich Ihnen meine neue Anschrift, meine neue Bankverbindung und aufgrund meiner Hochzeit auch eine Namensänderung schriftlich mit.
Da ich daraufhin nichts (wie in der Vergangenheit immer) von Ihnen hörte, bin ich davon ausgegangen, dass die Sache erledigt ist und Sie normal weiter abbuchen.
Auch erhielt ich keine Rechnung, Mahnung oder sonstiges.
Erst im September dann erhielt ich innerhalb 3 Tagen (!!!) 2 Mahnungen und 1 Ankündigung der Kündigung.
Ich rief daraufhin sofort die Hotline an, in der man mich bat, die nicht vorliegenden Änderungen mit Unterschrift zu scannen und dann sofort zu mailen (an [email protected]).
Dies tat ich ummgehend und sandte die EMail gleich 2x und faxte ebenso 2x.
Wieder tat sich wie gewohnt nichts!
Stattdessen wurden ein paar Tage später meine Webadressen komplett gesperrt.
Ein erneuter Anruf bei Strato blieb abermals erfolglos.

Mir wurde lediglich gesagt, ich müsse (was zu dem Zeitpunkt bereits erfolgte) die Änderung schriftlich einreichen. Dazu, dass ich das bereits im Juli tat und dazu dass ich bereits mehrfach telefonisch und per Mail Anfragen startete, die nicht beantwortet wurden, gab es keine Antwort.
Auch war es nicht möglich, dass ich mit jemanden Kontakt aufnehmen kann, der für die Bearbeitung, Buchung zuständig ist.

Auf meine Anfrage, warum denn meine Mails und mein Brief nicht bearbeitet wurde, bekam ich lediglich die Antwort, dass man auf die Daten keinen Zugriff hat. Auf die dann wiederholte Anfrage, dass ich jemanden sprechen möchte, der darauf Zugriff hat, bekam ich die Antwort, dass das nicht geht.

Ich hatte in der Zwischenzeit einen Betrag, der die Rechnung übersteigt, überwiesen. Obwohl auch dieser Betrag einige Tage gebucht ist und ich 2 weitere EMails und 11 Faxe schickte, kam bisher keine Antwort, keine Freischaltung.

Nach erster Rechtsauskunft, die ich mir einholte, besteht daher durchaus die Möglichkeit den nachweislich entstandenen Schaden von Ihnen einzufordern.
Eine Rechnung würde ca. 5.000 DM betragen.

Bisher habe ich trotz Ihrer heftigen Serverausfälle und Ihres dazu äusserst umstrittenen Formulars zur Schadensregulierung Ihnen die Treue gehalten.

Nur hat die Geduld nach 1.5 Jahren und keiner beantworteten EMail jetzt ein Ende.
Ich behalte mir weiterhin ...

Mit freundlichen Grüssen,
Frank Eßmann


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Die Wahrheit liegt irgendwo da draussen.
Werbetechnisch ist Strato ja schon Weltmeister. Der Service ist allerdings kaum vorhanden.
Nachdem ich mir 2 Domains von Strato gesichert hatte und auch meine Software schnell erhalten habe, gingen die ersten Probleme los.
Schon nach kurzer Zeit war meine Seite ab und an nicht erreichbar. Eine Server-Umstellung sei schuld. So stand es zumindest auf der Strato-Homepage.
Kurze Zeit später sollte das Problem (lt. Strato) behoben sein. Allerdings war meine Seite des öfteren wieder nicht erreichbar. Da meine Seite geschäftlich genutzt wird, habe ich diese Einschränkungen deutlich zu spüren bekommen.
Auf eine EMail an Strato reagierte niemand.
Nach einiger Zeit gab es dann aber keine Probleme mehr, was die Erreichbarkeit der Seite anging. Allerdings war die Seite grottenlangsam. Meine 3. Domain von \"puretec\" war da schon um einiges schneller.
Eine weitere EMail an Strato wurde wieder nicht beantwortet.
In einer 3. EMail drohte ich Strato mit der Kündigung, wenn ich nicht endlich eine Antwort erhalte. Nun, Strato scheint dies egal, denn eine Antwort erhielt ich wieder nicht.
Die Hotline von Strato war dann zwar erreichbar, konnte mir allerdings auch keine befriedigende Auskunft geben. Das heisseste an der Hotline ist der Preis: 3,63 DM pro Minute.
Die Stunde kostet so 217,80 DM. Argumentiert wird hier mit den teuren Technikerstunden. Sorry, aber eine Supportstunde kostet nicht mehr als 160 DM incl. Mwst. und incl. aller Aufwendungen. Nur kommt dann der Techniker sogar zu mir !

Sieht man von den anfänglichen, technischen Schwierigkeiten einmal ab, kann ich Strato nur eine durschnittliche Note geben. Die anfänglich günstiger Preise erweisen sich im Nachhinein als nicht mehr ganz so günstig.

Die kostenlose Software (Versandkosten 29,--DM) und die Telefonkosten der Hotline (bisher insgesamt ca. 60,-- DM) lassen mich ernsthaft über eine \"teurere\" Alternative nachdenken.