Talkline.de Testbericht

Ich war seit nunmehr zehn Jahren Kundin bei Talkline. Seit sechs Jahren mit zwei Verträgen, da ich auch das Handy meiner Mutter unter meinem Namen laufen hatte, damit sie, als schwerbehinderte Rentnerin immer jemanden hätte anrufen können, wenn sie unterwegs gewesen ist.

In Dezember 2009 wollte ich den Vertrag meiner Mutter dann verlängern lassen, da er im Mai 2010 auslief und ich einen besseren Tarif aushandeln wollte, und da begann das Verhängnis.

Ich suchte online einen Tarif aus, ein paar Tage später schaute ich unter mein "My Talkline" nach und ..... Nichts.
Immer noch der alte Tarif. Also die Hotline angerufen. Zwei Tage lang, bis ich mal durchkam und dann die wunderschöne Auskunft:
" Ja, dass müssen Sie im Internet eingeben, das kann ich von hier aus auch nicht machen". Auf meine Antwort, dass das nicht ginge,, kann ihre Antwort, das wäre ja dann mein Problem.

Nein, das war ihr Problem, denn ich habe beide Handys gekündigt, obwohl meins noch bis zum Ende Januar 2011 läuft. Ist aber auch bald überstanden.

Denn das ist noch nicht das Ende vom Leid!!

Jetzt kam natürlich die Reaktion von Debitel, der Talkline gehört. Warum, weshalb, wieso.? Ich habe alles geschildert. Ja, das könne er verstehen. Wenn er mir aus Kulanz, da ich ja schon jahrelange Kundin sei, 100,00Euro schenke, ob ich denn nicht bliebe? Ich habe abgelehnt.

So, meine Mutter, zu diesem Zeitpunkt 80 Jahre, wollte sich nicht mehr an eine neue Nummer gewöhnen, verständlich! Also Rufnummerübernahme.Beantragt zehn Wochen vor der Kündigung. Nachgefragt vier Wochen bei der neuen Firma.
Ja, bisher hat Talkline sich noch nicht gemeldet.
Der neue Vertrag lief am 01.Mai 2010. Die Rufnummerübernahme erfolgte am 10.Mai 2010 nach mehrmaligen Anmahnen, aber die SIM_Karte des alten Handys musste schon am 03.Mai bei Talkline sein, das kostet dann 2,50 Euro, denn wenn sie später bei dieser dubiosen Firma ist schon 25,00 Euro.
Da es Wochenende war, war die Karte später da, war die Rufnummerübernahme noch nicht erfolgt, darum hat Talkline sofort 25,00Euro abgezogen. Ich habe sie erst nach langem Schriftverkehr und Drohung mit Rechtsanwalt wiederbekommen.

Dann erfolgte Mitte November noch ein Schritt, über den ich mich immer noch aufrege. Talkline ruft bei mir an. Ein neuer Mitarbeiter stellt sich vor, warum ich denn den Vertrag kündige. Ich sage ihm, ich hätte jetzt keine Lust mehr, die ganzen Details nochmal durchzukauen. Iich hätte mich aber über Talkline zu sehr aufgeregt, Drohung mit Rechtsanwalt usw. Darauf machte er mir ein Angebot, für die noch verbliebenen Monate Dezember und Januar, so eine Art Prepaid, als eine Art Wiedergutmachung. Da ich aber ein schlechtes Gefühl bei der Sache hatte, habe ich widersprochen.
Und was hatte ich drei Tage später im Briekasten? Einen neuen Vertrag mit für zwei Jahre. Die arme Dame an der Hotline. Sie konnte zwar nicht dafür, aber sie hat meine ganze Wut abbekommen.
Daraufhin habe ich aber eine neue Kündigung zum 31. Januar 2011 bekommen.

Nie wieder Talkline.