Talkline.de Testbericht

Um in der Talkline Hotline jemanden zu erreichen, bedarf es großer Ausdauer. Zum einen ist die Hotline-Abfrage der Telefonnummer defekt (Sie können eingeben was sie wollen und gelangen immer an das selbe Ziel) und zum anderen fliegt man nach ca. 10 Minuten automatisch aus der Leitung.

Ich habe schon an mehreren Tagen versucht jemanden bei Talkline zu erreichen. Früher gab es am Ende (also nach ca. 10 Minuten Warteschleife) eine Info, das man seinen Namen und seine Rufnummer hinterlassen kann. Ein Mitarbeiter wird sich dann innerhalb von 24 Stunden zurückmelden. Auch dies habe ich mehrfach versucht, ohne jemals einen Rückruf von Talkline zu bekommen!

Mittlerweile gibt es diese Option des Rückrufs nicht, da Talkline sicher bemerkt hat, das sie den vielen Beschwerdeanfragen nicht mehr entgegenkommen können. Nun ist es so, dass ich heute (15.01.2010) mal wieder bei denen anrufen musste um in Erfahrung zu bringen, warum nach der Vertragskündigung (zum 30.09.2009) immernoch Beträge vom Konto abgebucht werden!?? Leider musste ich auch nach dem vierten Versuch feststellen, das die Hotline wohl keine Beratung zur Verfügung stellt. Nach 10 Minuten wird die Warteschleife mit folgenden Worten beendet: "Leider befinden sich noch immer alle Mitarbeiter im Gespräch. Daher bitten wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen."

Hallo? Ich habe gerade locker 2 Euro investiert, um zu hören, dass niemand mit mir sprechen kann! Mein Geld kann ich auch anders zum Fenster rauswerfen. Zum Beispiel könnte ich mit einem 5 Euro-Schein meinen Kamin befeuern, dann wäre ich um 5 Euro ärmer und hätte genauso viele Infos zu meinem "gekündigten" Talkline Vertrag wie zuvor.

Mal angesehen davon, wurde dieser Talkline Vertrag mittels einer Drückertruppe in der Fussgängerzone verkauft. Und wenn mal 2 Minuten nicht richtig aufpasst, hat man plötzlich einen Vertrag an der Backe, den man nicht nur teuer bezahlen muss, sondern scheinbar auch nach Kündigung nicht los wird. Versprochen wurde damals eine Art zinsfreier Kredit, dann die Talkline GmbH zahlt innerhalb von 60 Tagen nach Vertragsabschluss eine Prämie in Höhe von ca. 800 Euro auf das im Vertrag angegebene Konto ein. Und nach weiteren 10 Monaten kann man die zweite Auszahlung des selben Betrages schriftlich beantragen. Nur hätte man mal das "Kleingedruckte" lesen sollen. Dort steht nämlich, das man diesen Vertrag auch regelmäßig nutzen muss, um die zweite Auszahlung beantragen zu dürfen. Da die beiden SIM-Karten schön in der Schreibtisch Schublade gelegen haben und man sich über die 400 Euro gefreut hat, gab es nach 10 Monaten nur eine Info, "Schade das Sie die Karten nicht genutzt haben und somit ihr Auszahlungsanspruch verfallen ist."

Na toll, nun sind also jeden Monat 2 x 49,56 Euro (Betrag variierte zwischenzeitlich immer mal wieder nach oben und unten - ohne das eine der Karte je aus dem Umschlag genommen wurde!?) fällig, ohne etwas dafür zu bekommen. Also hat sich Talkline für eine einmalige Auszahlung von 800,00 Euro mal eben schlappe 2400,00 Euro geholt. Wenn unsere Banken das auch so machen würden, wären die wohl nicht alle Pleite und die Bürger könnten dann alle schön von Sozialhilfe Leben. Talkline hat sich somit seine eigene Agenda 2010 geschaffen und den Telefonvertrags-Markt revolutioniert!

Trotz alldem bin ich nun immer noch nicht schlauer als heute morgen und kann mir nicht erklären warum dieser Abzockverein nachwievor ohne irgendwelche Begründung weiterhin 7,99 Euro vom Konto abbucht? Die Vertragskündigung wurde sogar schriftlich bestätigt.

Zitat:
"Sehr geehrter Talkline Kunde, wir bestätigen Ihnen auf diesem Weg den Eingang Ihrer Kündigung. Gleichzeitig bedauern wir natürlich, dass Sie Ihren Mobilfunkvertrag nicht länger bei uns führen möchten. Ihre Kündigung wird fristgerecht zum 30.09.2009 wirksam."

Heute ist der 15.01.2010 und wieder wurden 7,99 Euro abgebucht!?

Wer also momentan mit dem Gedanken spielt sich einen Mobilfunkvertrag zuzulegen, sollte seine Ansprüche genau abwiegen. Mir ist zum Beispiel die Erreichbarkeit der Serviceberater sehr wichtig und daher habe ich mich für Vodafone entschieden. Die Wartezeit im telefonischen Kundendienst unter der 0172-1234 beträgt unter 10 Sekunden. Man muss keine Taste drücken oder seine Rufnummer eingeben. Garnichts! Anrufen und nach 10 Sekunden geht ein persönlicher Mitarbeiter ans Telefon und steht dir mit Rat und Tat zur Seite.

In dem Sinne,

frohes Telefonieren! :-)