Telekom Mobilfunk Testbericht

Vorwort
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Die Homepage T-Mobile.de ist hier unter Online-Shop gelistet, obwohl es sich bei dieser Seite um mehr als nur einen Shop handelt. In meinem Bericht will ich natürlich auch auf den Shop eingehen, aber die anderen Aspekte, trotz der Rubrikenzuordnung nicht außer Acht lassen.
Wie kommt man überhaupt auf T-Mobile? Ich denke in der Regel durch den Freundes- und Bekanntenkreis, da es sich schließlich innerhalb des selben Netzes doch etwas billiger telefoniert. Bei mir war der Hergang etwas umfangreicher. Zum einen hatte mich D2 schon seit einiger Zeit mit unterschiedlichen Ideen geärgert und zum anderen hatte ich aufgrund von berufsbedingter Mobilität desöfteren kein Netz bei D2, und das größte Netz in Deutschland sollte D1 haben. Außerdem kannte ich dann auch eine Menge Leute bei D1, bzw. Leute die, genau wie ich von D2 zu D1 gewechselt haben.

Produktbeschreibung
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T-Mobile.de ist eine Internetseite, von dem Mobilfunkabieter T-Mobile, auch D1 genannt, was die Mobilfunksparte der Deutschen Telekom AG, ehemals Deutsche Bundespost ist.
Die Seite gliedert sich auf, in einen Informationsteil für Interessenten aber auch Bestandskunden, den Onlineshop und den Mitgliederbereich.
Der Informationsteil beschäftigt sich mit den Produkten, wobei die Tarife sehr viel Raum einnehmen, was nicht heißen soll, daß sie verständlich dargestellt sind. Im weiteren gilt es, Features aus der heutigen Telefonie zu erklären, z.B. was ist eine MMS?, und natürlich die AGB und FAQ.
Der Shop greift logischwerweise auf den Informationsteil im Sinne von Produkten und Tarifen zurück, und bietet Warenkorb, Bestellmöglichkeiten etc.
Der Mitgliederbereich steht nur den angemeldeten D1-Kunden zur Verfügung, und bietet eine gewisse Vielfalt von Dienstleisungen. Vom eMail-Account, über das SMS-Schreiben am PC, Rechnungsarchiv, u.v.m. ist ist alles für den Kunden vorhanden; naja es sei denn, es gibt Probleme.

Seitenaufbau, Navi, Verfügbarkeit
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Anstatt die drei Bereiche zumindest annähernd ordentlich zu differenzieren, würfelte der Admin, naja es wird in diesem Fall wohl eine Firma sein, alles durcheinander, so daß der Internet-Surfer erstmal nicht weiß, wo er hinklicken und hinsurfen soll. Auch wenn man bereits Kunde ist oder war, oder wenn man sich sogar mit der Materie auskennt, verirrt man sich auf der Seite. Letztendlich ist aber im Großen und Ganzen alles zu finden,wenn auch nicht ordentlich dargestellt. Für diese Aussage will ich nur mal ein Bsp. nennen, und zwar den Prepaidbereich, der bei einem Großteil der Bevölkerung immer noch sehr beliebt ist. Es bestehen mehrere Möglichkeiten sich in das Thema Prepaid, namens Xtra reinzuklicken, doch nicht alle Wege führen zu den Tarifen des Preissegments. Hat man dann die drei unterschiedlichen Xtra-Tarife gefunden, heißt es bei Jedem: „365 Tage Phonetime“, und etwas versteckter steht der Nachsatz: „Bei entsprechender Aufladung“... Nun weiß man eigentlich als Kunde nicht von alleine, was Phonetime heißt, und was nun eine „entsprechene“ Aufladung sein soll, schon gar nicht, und somit geht die Suche nach den Informationen weiter. Hierbei handelt es sich um Fakten, die der Kunde im Laden einfach erfragen würde, und jeder eingearbeitete Verkäufer aus dem FF beantworten könnte.
Die Navigation ist wie der ganze Seitenaufbau sehr unübesichtlich.
Die Verfügbarkeit der Site scheint hervorragend zu sein, jedenfalls immer, wenn ich dort surfe.
Das Design läßt nach meinem Geschmack sehr zu wünschen übrig. Der T-Konzern scheint sich insgesamt immer stärker in einen regelrechten Magentawahn hineinzusteigern, was ab einem gewissen Punkt, meiner Meinung nach nichts mehr mit Corporate Identity zu tun hat. Dementsprechend sieht man auf der ganzen Seite nur Magenta auf weiß, und dazu graue Schrift und Digits. Grau auf weiß liest sich nicht besonders angenehm, wie ich finde, und zu viel Magenta ist nicht sehr schön, sondern eher abstoßend. Neben Fotos von den aktuellen Handymodellen sind Fotomodelle, sprich wahnsinnig hübsche Menschen, die vermutlich bemüht sind, normal und etwas völkisch zu wirken.

Erfahrungen / Kundenservice
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Nun kommt es ja, vielleicht gar nicht so selten, vor daß ein Kunde mal ein Problem hat und Hilfe oder Entgegenkommen benötigt.
In meinem Fall war es so, daß ich einen Vertrag abgeschlossen hatte, und während der Vertragslaufzeit feststellen mußte, daß dieses Handy gesperrt war. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet, und informiert wurde ich vorher auch nicht. Nun aber ist guter Rat teuer, schlechter Rat leider auch schon teuer genug. Auf der Homepage von T-Mobile jedenfalls geschieht rein gar nichts, sondern der ohnehin schon über alle Maßen geschröpfte Kunde muß für teures Geld eine Service-Rufnummer wählen, und pro Minute unglaubliche Preise bezahlen, wobei schon mal locker 79 Ct. Minutenpreis auf einen zukommen können. Als ich diese Service-Ruf-Nr. angerufen habe, hat eine Warteschleife die nächste abgelöst, zwischendurch war einer dieser tollen Gesprächscomputer dran, der mir sagte ich solle mich zwischen 1 und 4 entscheiden, als ich dann einen Mitarbeiter am Apparat hatte, wußte dieser nicht weiter, und ich wartete erneut, und wurde verbunden, um wieder zu warten. So nun war wieder endlich ein Mitarbeiter an der Strippe, und der gab sich auch als kompetent aus, wollte aber das Gespräch noch in die Länge zögern, ob denn der Tarif zu mir paßt und so weiter und so fort. Das Ende vom Lied, war daß mit keiner helfen konnte. Die Homepage war in diesem Fall von mir abgehakt, der telefonische Kundenservice ebenfalls, so daß ich den postalischen Weg einschlug. Letztendlich bin ich auf meinem gesperrten Handy und dem Vertrag sitzengeblieben. Von T-Mobile gab es keine Hilfe, kein Entgegenkommen, noch nicht mal eine Entschuldigung. Dementsprechend habe ich meinen Vertrag gekündigt, und war anschließend nie wieder Kunde bei dieser Firma.

Fazit
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Wie immer steckt der Teufel im Detail, und man könnte fast meinen, es handelt sich um eine graue Gestalt, mit magentafarbenen Hörnern.
Die Homepage von T-Mobile, bestehend aus Shop, Infos und Mitgliederberich gefällt mir weder, noch stellt sich mich zufrieden.
Was hinter diesem Internetauftritt steht, nämlich der Mobilfunkanbieter T-Mobile mißfällt mir noch viel mehr aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen, aber auch die Angebote sind nicht selten schlechter als bei der Konkurrenz.
Ich persönlich würde niemals jemandem die Firma T-Mobile empfehlen, obwohl sie neben D2 das beste Netz in Deutschland haben, und immer wieder im Prepaidbereich hervorstechen. Diese Firma ist einfach zu chaotisch und abzockermäßig. Ich bin nun seit längerem Kunde bei O2, ehemals Viag Interkom, und dort wirklich zufrieden. O2 ist eine Firma, die ich von den Preisen, den Leistungen sowie dem Kundenservice sehr empfehleln kann, ebenso sieht es mit dem Internetauftritt (o2online.de) aus.