Telekom Mobilfunk Testbericht

T-Mobile

Hier folgt ein Testbericht über eine sehr bekannte Homepage im WWW, nämlich www.t-mobile.de
T-Mobile ist ein Mobilfunktanbieter, früher nannte man das mal D1.
Im Folgenden werde ich euch etwas über den Homepageaufbau, das Design und meiner Erfahrungen damit berichten.


Startseite:

Eine Startseite sollte meiner Meinung nach interessant designed sein und neugierig auf mehr machen. Auf dieser Startseite befinden sich oben 3 Menüleisten, was mir schon mal negativ ins Auge sticht. Da verliert man ja völlig den Überblick. Im Oberen Menü kann man wählen zwischen Privatkunden, Geschäftskunden und Über T-Mobile.
In der nächsten Zeile kann man etwas in der Hile und FAQ erfahren, den Warenkorb einsehen, Sitemap anklicken oder sich direkt für den Newsletter eintragen. In der nächsten Zeile befinden sich nochmals Menüpunkte, bei denen es um Themen wie "Aktionen und Aktuelles, Handys & Shop, Tarife und Optionen, So funktioniert, Klingeltöne & mehr und Mein T-Mobile" geht.
Die Punkte der untersten Menüleiste haben jeweils nochmals viele Unterpunkte.

Meiner Meinung nach ist die Gliederung viel zu unübersichtlich mit den ganzen Punkten und Unterpunkten, da weiß man ja gar nicht, wo man hinklicken soll.

Der Rest der Hauptseite besteht hauptsächlich aus Werbung für bestimmte Produkte, Aktionen oder ähnliches. Aber zu jeder Aktion ist ein Bild dabei, was das ganze doch etwas ansprechender macht.
Hier wird momentan für T-mobile at home geworben.
Außerdem wird Werbung für ein Sony Ericsson für knappe 10 Euro gemacht, außerdem Werbung für einen anderen Tarif und Werbung für verschiedene Klingeltöne (davon hab ich inzwischen wirklich genug!! dank Jamba und Co)

Die Schriften sind hauptsächlich in verschiedenen Grautönen und Rosa gehalten.
Mal was anderes, gefällt mir aber trotzdem nicht so gut.
Nicht zu vergessen ist rechts ein weiteres "Was möchten Sie tun?"-Menü.


Unterseiten:

Vom Aussehen her unterscheiden sich die Unterseiten nicht sehr von der Startseite.
Auch hier ist alles rosa und grau, der Hintergrund weiß.
Egal was man anklickt, es wird einem haufenweise Werbung für Tarife, Handys, Verträge etc. angezeigt.
Gut ist, dass zu jedem Tarif auch gleich die wichtigsten Eigenschaften aufgelistet werden,
sodass man sich schnell informieren kann, ohne wieder ewig lang rumklicken und rumsuchen zu müssen.

Wenn man erst mal ein bisschen vertrauter mit den Seiten ist, findet man sich auf der Homepage einigermaßen zurecht.


Kundenservice:

Ich wollte neulich meinen Tarif ändern, von Xtra Number One zu Xtra Click and Go.
Xtra Click and Go ist ein zur Zeit laufendes Angebot, bei dem man in alle T-Mobile Netze nur 5 Cent pro SMS und pro Anrufminute zahlt. In andere Netze zahlt man für eine SMS 15 Cent und für einen Anruf 25 Cent pro Minute.
Dieser Tarif ist eindeutig billiger, wie der, den ich bis vor kurzem noch hatte.
Also stöberte ich die Homepage durch.
Ich fand den Tarif auch blitzschnell, da ja mal wieder riesig darüber geworben wurde.
Aber um den Tarif zu ändern, musste ich mich erst für "Mein T-Mobile" registrieren.
Das habe ich dann auch gemacht, allerdings wurde mir dann gesagt, dass der Freischaltcode per Post kommen werde. Da man den Tarif aber nur bis zum nächsten Tag noch anmelden konnte, war das allerdings zu spät.

Also musste der T-Mobile Kundendienst her. Erst mal die Preise: Unglaublich!!! Ich wollte jediglich meinen Tarif ändern und zahle dafür 79 Cent die Minute! Total übertrieben meiner Meinung nach. Wenn man da anruft kommt erst eine Durchsage, dass das GEspräch nach dem Piepston 79 Cent kostet. Dann kommt der Piepston und dann ist Stille und T-Mobile fängt natürlich schon an mir 79 Euro abzuziehen. Dann kommt kurz darauf ein Besetztzeichen und meine 79 Cent waren rausgeschmissenes Geld.
Das gleiche verlief dann noch 2 Mal so, also insgesamt 2,37 Euro für nix und wieder nix.

Dann kam ich endlich mal durch. Der Herr am Telefon war äußerst freundlich, er änderte mir sofort meinen Tarif. Er war allerdings zu freundlich, so dass er sich noch auf meine Kosten über meinen Wohnort unterhalten wollte, dann wollte er noch meinen hinterlegten Daten bei T-Mobile überprüfen und das ganze dauerte 5 Minuten, sprich nochmals knapp 4 Euro.
Meine Meinung dazu: Reine Abzocke!


Fazit:

Die Homepage missfällt mir total, sie ist sehr unübersichtlich und die farben sind auch gewöhnungsbedürftig.
Man findet sich nur schlecht zurecht, wenn man sich dort nicht ein bisschen auskennt.
Der Kundenservice ist zwar freundlich aber total überteuert. Ich fühle mich richtig abgezockt.
Ansonsten bin ich mit T-Mobile als Handyanbieter sehr zufrieden, auch wenn es billigere Anbieter gibt.
Ich hatte noch nie Probleme damit.
Allerdings diese Homepage kann man wirklich vergessen. Außer viel Werbung findet man da nicht viele Informationen.
Deshalb spreche ich für diese Homepage keine Empfehlung aus, da ich mehr als enttäuscht bin.