timeless-design Testbericht

** Vorgeschichte ***

Kurz vorm Umzug benötigte ich eigentlich alle Einrichtungsgegenstände, da es meine erste Bude ist. Neben den ganzen Möbeln darf man auch den Kleinkram nicht vergessen. Fürs Bad benötigte ich noch eine Seifenschale. Mich sprach das Modell "Loop" von Koziol in blau an, was ich online bei timeless-design.org entdeckte. Ich kam übrigens über amazon auf den Shop, dort bietet er auch Artikel an. Ich habe auf gut Glück den Namen der Seifenschale zwecks Überprüfung, wo es die noch alles gibt, gegoogelt und bin auf der Seite des Shops selbst gelandet, dessen Name mir durch amazon bekannt vorkam.

*** Zu finden ***

www.timeless-design.org
timeless-design
Sandra Lemminger
Gartenweg 4a
77855 Achern

*** Was gibt's denn da? ***

Auf der Internetseite www.timeless-design.org kann man Einrichtungsartikel, Accessoires und Dekoideen verschiedener Hersteller bestellen. Darunter sind z.B. bekannte Marken wie Reisenthel, Koziol, Ritzenhoff, Perleberg und Sigg. Die beliebten Ampelmännchen (Ost) gibt es hier auch auf diversen Artikeln zu erwerben, z.B. als Magnet. Auch mir unbekannte Hersteller wie u.a. Lümmel *lol* und Mathmos werden angeboten. Die Auswahl an Herstellern mit geschätzten 25 Herstellern ist groß, gleiches gilt für die Auswahl der Artikel der einzelnen Hersteller. Mein Hauptaugenmerk lag auf Koziolartikeln und da bietet der Shop wirklich jeden mir bekannten Artikel in diversen Farbvarianten. Und ich habe durch meine Möbelhäuser-Streifzüge nun einige Koziol-Artikel gesehen! *gg*

*** Seitenaufbau ***

Die Seite präsentiert sich in blauem Design, oben in der Mitte steht der Shop-Name. Darunter befinden sich in einem Rahmen diverse Versprechen wie z.B. große Lagerverfügbarkeit, Geld-zurück-Garantie und ein Hinweis, dass man 30 Tage Widerrufsrecht bei diesem Shop (also mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 2 Wochen!) hat.
Zur Startseite: Ganz oben rechts kann man sich, wenn man bereits registrierter Nutzer ist, einloggen. Daneben rechts lässt sich der Warenkorb aufrufen (natürlich auch für Neukunden) - praktischerweise wird dessen Gesamtbetrag auch angezeigt, wenn man ihn nicht geöffnet hat.
Unter dem "Kopf" findet sich die Unterteilung in Reiterform nach Kategorien, wie Accessoires, Bad, Küche, Büro uvm.
Im linken Seitenbereich kann man einen Artikel suchen und dabei noch nach Hersteller und Kategorie filtern, falls gewünscht. Darunter finden sich die "Top-Hersteller". Noch etwas weiter unten kann man die wichtigen Infos, wie AGB, Versandkosten usw. aufrufen.
In der Mitte stehen Neuigkeiten (z.B. neue Kollektionen), Angebote und Top-Kategorien.
Im rechten Bereich findet man auf eine Blick die Kontaktmöglichkeiten: Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse. Positiv zu vermerken ist an dieser Stelle, dass eine normale Festnetznummer genannt ist und keine Sonderrufnummer. Darunter finden sich "garantiert echte" Kundenmeinungen zum Shop (was auch stimmt, da ich nach dem Einkauf auch einen Link zum Abgeben einer Bewertung bekam), die Top-Seller des Shops, ein Link zu Jochen-Schweizer und die Serviceangebote, wie Geschenkservice, FAQ, Geschäftskundenservice etc.
Wie bei den meisten Internetseiten findet man ganz unten das Impressum und einen Link zum Kontaktformular.
Hat man sich etwas weitergeklickt auf den Unterseiten der Page, kann man durch einen Klick auf "Home", was sich sowohl oben als auch unten auf jeder Seite befindet, immer wieder zur Startseite gelangen.
Übrigens muss man auf allen Seiten scrollen, um die komplette Ansicht ansehen zu können.
Die Internetpräsenz überzeugt mich großteils; sie ist angenehm zu lesen, beinhaltet keine aufwändigen Animationen und ist übersichtlich. Leider laden die Seiten zu manchen Tageszeiten (nachmittags) arg langsam, morgens und am späteren Abend geht es schneller.
Der erste Eindruck zählt natürlich, denn wenn mir etwas unseriös vorkommt oder durcheinander wirkt, überlege ich mir doch, ob der Anbieter seriös ist und ob ich ihm mein Geld in den Rachen werfe. Hier kann timeless-design in jedem Fall punkten und lädt zum Weiterstöbern ein.

*** Suche und Artikelbeschreibung ***

Ich wollte ja die Seifenschale "Loop" von Koziol, also habe ich den Namen "Loop" in die Suche eingegeben und zudem nach Hersteller "Koziol" gefiltert. Ich bekomme nun eine Liste aller"Loop"-Artikel angezeigt, mitsamt Bild und Preis. Praktischerweise findet sich bereits auf der Seite der Suchergebnisse eine "Ampel", die mir sagt, ob der Artikel verfügbar ist. Ist die Ampel grün, ist der Artikel sofort lieferbar, ist sie gelb beträgt die Lieferzeit 1-2 Wochen. Eine rote Ampel habe ich bei keinem Artikel gefunden, ich vermute mal, dass dieser dann aber ausverkauft ist. ;o)
Ich kann den Artikel nun bereits hier in den Warenkorb legen oder mir noch eine Detailansicht mit näheren Infos anzeigen lassen.
Die Detailansicht beinhaltet leider bei keinem der von mir besuchten Artikel verschiedene Produktansichten, was ich etwas ungünstig finde. Gerade bei der Seifenschale war mir wichtig, dass sie ein Loch zum Wasserabfluss im Boden hat. Das wusste ich glücklicherweise, da ich das Produkt im Geschäft gesehen hatte (dort gab es das aber leider nicht in blau). Aber die etwas mageren Detailseiten animieren eher weniger zum (spontanen) Kauf, da auch die Produktdetails nur die nahezu unerlässlichen Angaben wie Farbe und Maße (und die fehlen teilweise auch) aufzeigen. Spezielle Funktionseigenschaften werden in der Regel nicht erwähnt - die Artikelbeschreibung ist eher sinnloses Anpreisen ohne werthaltige Informationen. Daher ist es hilfreich, z.B. andere Seiten offen zu haben, wo der Artikel beschrieben ist oder man hat ihn (wie ich) bereits einmal in echt gesehen.
Positiv an der Detailansicht ist jedoch, dass sie bereits das voraussichtliche Lieferdatum nennt, was in der Regel der übernächste Werktag ist (bei sofort lieferbaren Artikeln natürlich).

*** Bestellvorgang ***

Legt man einen Artikel in den Warenkorb, gelangt man automatisch zum Warenkorb. Man kann nun weiter einkaufen, eine Geschenkverpackung zum Preis von 3 Euro je Artikel zufügen oder eben die Bestellung abschließen. Dazu ist es erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen, ohne kann man nicht bestellen. Finde ich persönlich nicht so dolle, aber auch nicht ganz schlimm. Leider laden ab hier die Seiten langsamer, was schon eine leichte Geduldsprobe darstellt. Nach Erstellen des Kundenkontos muss man die gewünschte Versandart (z.B. Express) und Zahlungsweise wählen. Folgende Zahlungsarten stehen zur Wahl: Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal, Moneybookers, Nachname und iclear. Auf Rechnung kann man leider nicht zahlen, aber wenigstens werden diverse Möglichkeiten offeriert, die ein Zurückholen der Zahlung bei Problemen möglich machen.
Zu den Versandkosten (Stand Januar 2009) innerhalb Deutschlands:
Außer Zahlungsart Nachnahme: Versandkostenfrei momentan, sonst unter 50 Euro Bestellwert immer 4,50, über 50 Euro kostenlos.
Nachnahme: momentan 4,50 Euro plus 2 Euro Übermittlungskosten.
Expresszuschlag beträgt immer 14 Euro und ist nur bei Kreditkartenzahlung möglich.
Innerhalb der EU und der Schweiz betragen die Versandkosten unter 200 Euro Bestellwert immer 9,90 Euro - darüber frei (Nachnahme und Bankeinzug sind hier nicht möglich).
Ich habe die Zahlungsart Kreditkarte gewählt und nachdem ich meine Bestellung überprüft und abgeschickt hatte, öffnete sich ein Fenster, in dem ich meine Kartennummer und die weiteren Daten eintragen musste. Diese Daten wurden SSL-gesichert versendet.
Nach der getätigten Bestellung erhält man eine Bestätigung über die bestellten Artikel sowie bei der Zahlungsart Kreditkarte eine Mail des Abwicklers.
Einen Mindestbestellwert gibt es übrigens nicht.

*** Lieferung ***

Ich habe an einem Mittwoch Abend gegen 23Uhr, also ziemlich spät und fast schon als Donnerstag zu bezeichnen, meine Bestellung aufgegeben und am Samstag erhielt ich die Artikel, eine vorherige Versandbenachrichtigung erfolgte aber nicht. Geliefert wird übrigens per DHL Paket.
Der Kaufbetrag wurde etwa 5 Tage später eingezogen (Debit-Karte).
Der Karton hatte eine angemessene Größe, Leerstellen wurden mit Luftpolsterkissen aufgefüllt, so dass der Inhalt vor Verrutschen und Beschädigung gesichert war (wobei mein Plastikkram wohl sowieso eher robust ist). Im Paket befanden sich die Rechnung und ein Gutschein über 5% Rabatt bei der nächsten Bestellung. Ein Retourenbeleg lag auch bei, allerdings nur ein Schein, in dem die retournierten Artikel und der Rücksendegrund, die Adresse und die gewünschte Vergütungsart (Umtausch oder Überweisung) zu vermerken sind; kein Aufkleber. Bevor man allerdings etwas zurücksendet, sollte man den Shop zunächst per Mail darauf aufmerksam machen. Liegt der Retourenwert nämlich über 40 Euro bekommt man einen Retourenaufkleber zugeschickt, darunter muss man die Versandkosten selbst tragen und versichert versenden.

*** Preisniveau ***

Preislich liegt der Shop definitiv nicht im unteren Preissegment. Allerdings gibt es in jedem Herstellerbereich auch eine Angebotsecke, wo man diverse Artikel des jeweiligen Fabrikanten etwas reduziert erwerben kann - Schleuderpreise sind das aber auch nicht.
Die Preise stellen also in der Regel den normalen Verkaufspreis dar, wie man ihn auch in anderen Geschäften bezahlt. Da die Auswahl im Gegenzug aber riesig ist und die meisten Artikel sofort lieferbar sind (und momentan kostenloser Versand!), gleicht sich das wieder aus. Gerade die Koziol-Artikel habe ich nirgends billiger gefunden. Meiner Meinung nach ist der Shop daher ideal, wenn man - wie ich - einen ganz bestimmten Artikl sucht, der aber partout nicht im stationären Handel aufzutreiben ist oder keine Zeit hat oder keine Geschäfte, die die gesuchten Artikel führen, in der Nähe hat.

*** Fazit ***

Ich bin immer etwas skeptisch, was die Bestellung bei mir noch unbekannten Online-Shops angeht. Hier war diese Skepsis aber absolut unnötig. Positiv ist insbesondere die mannigfaltige Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten, auch wenn Rechnung als Zahlungsart nicht verfügbar ist, so dass durch die Wahl von Bankeinzug oder Kreditkarte schlimmstenfalls das Geld zurückgebucht werden kann. Die schnelle Lieferung ist ebenfalls gut. Einziges, aber erhebliches, Manko sind die etwas dürftigen Artikelbeschreibungen und -bilder, so dass ich 4 Sterne und eine Empfehlung vergebe.

Für Yopi und andere Plattformen als elisaday/okkultesblut.