versand-aktuell.de Testbericht

Diese Firma verstößt klar gegen Gewährleistungsvorschriften und beleidigt im Reklamationsfall sogar noch die Kunden.

Hier meine Historie:

In 2008 kaufte ich zwei preiswerte Gürtel mit Automatikschließe. Das diese nach 3 Jahren Gebrauch verschlissen waren, war für mich OK. Ich bestellte 2011 nochmals 2 Stück nach, bekam allerdings ein anderes Modell mit einer fehlerhaften Schließe, welche im getragenen Zustand einfach nicht zu öffnen war (das wäre auch einmal auf der Toilette bald schief gegangen!).

Der Ablauf der Reklamation:

E-Mail von mir:

Sehr geehrte Damen und Herren,

die bei Ihnen bestellten Gürtel hatte ich bis diese Woche noch nicht in
Gebrauch.

Beim ersten Gebrauch in dieser Woche musste ich verwundert feststellen, dass
sich die Automatikschließe im Gebrauchszustand unter Spannung nicht öffnen
lässt. Nach einer Viertelstunde mit verzweifelten Versuchen konnte ich mich
nur durch einen Schnitt des Gürtels aus dieser misslichen Lage befreien.

Die Automatikschließe ist in meinen Augen eine Fehlkonstruktion und
unbrauchbar.

Vor drei Jahren hatte ich folgende Gürtel bei Ihnen bestellt, mit denen ich
sehr zufrieden bin:

.....................

Können Sie die unten genannten Gürtel gegen diese austauschen ?

Antwort:

Kurzinfo zu Gewährleistung:

Grundsätzlich gibt es auf die bei uns gekauften Artikel 2 Jahre
Gewährleistung auf Material bzw. Verarbeitungsfehler, wenn dies zutrifft,
wird der Artikel nachgebessert, repariert oder ersetzt.
Eine vollständige oder teilweise Erstattung des Kaufpreises kommt nur in
Betracht, wenn die Nachbesserung mehrfach fehlschlagen sollte.
Das heißt aber natürlich nicht, dass ein Artikel nicht auch innerhalb dieser
Frist durch unsachgemäßen Umgang, Abnutzung oder Gewalteinwirkung
kaputtgehen kann, und leider häufen sich hier die Fälle, in denen versucht
wird etwas unberechtigt zu reklamieren (so nach dem Motto "versuchen kann
man es ja mal").
Des Weiteren gibt es natürlich auch Artikel, die von Ihrer Art oder
Bestimmung her nicht für eine Haltbarkeit von 2 Jahren ausgelegt sind, dies
gilt z.B. für sehr preiswerte Artikel, typische Urlaubsartikel oder
Modeartikel, bei denen naturgemäß bei ständiger Nutzung schon früh
Verschleißerscheinungen auftreten können, ohne das hier ein
Gewährleistungsanspruch gegeben wäre.
Ein Gewährleistungsanspruch erlischt auch, wenn ein Artikel bei Auftreten
eines Material- oder Verarbeitungsfehlers weiterhin genutzt wird und sich
aufgrund Dessen weiter verschlechtert, so dass eine Nachbesserung dadurch
unzumutbar erschwert oder sogar unmöglich wird.
Ob es sich in Ihrem Fall um einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler und
somit eine berechtigte Reklamation handelt, können wir natürlich von hier
aus nicht beurteilen, dafür müssten Sie uns den betroffenen Artikel zunächst
einmal zusenden.
Im Vorfeld gehen wir hier aufgrund Ihrer Schilderung zunächst nicht von
einer berechtigten Reklamation aus.
Für eine Rücksendung ist die Ware ausreichend frankiert (nicht unfrei,
unfreie Sendungen werden nicht entgegengenommen und es würden Ihnen unnötige
Mehrkosten entstehen) und ordentlich verpackt an folgende Adresse zu senden:
M&L-GbR / Im Derdel 11 a / 48161 Münster

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von www.versand-aktuell.de

Ich habe dann den Artikel eingeschickt mit folgendem Anschreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe mich auf den u.g. Schriftwechsel und sende Ihnen die beiden
Gürtel hiermit zurück. Bitte probieren Sie es am eigenen Leib aus, indem Sie
die Gürtel fest umbinden (so wie man es gewöhnlich mit einem Gürtel tut) und
versuchen Sie sich dann zu befreien.
Wenn Sie danach immer noch der Meinung sind, dies sei kein
Reklamationsgrund, dann bitte ich Sie die Gürtel kostenlos zu entsorgen und
mich aus Ihrer Kundenkartei zu streichen!

Dann war geschlagene 6 Wochen Funkstille!

E-Mail Nachfrage von mir:


Sehr geehrte Damen und Herren,

mit einem Päckchen vom 26.11.11 habe ich Ihnen die betroffenen Gürtel mit
folgendem Anschreiben zugesandt:

..................

Ich hätte zumindest noch eine kurze Information zu diesem Vorgang von Ihnen
erwartet und betrachte es als absolute Frechheit, wie Sie mit Ihren Kunden
im Reklamationsfall umgehen.

Wenn ich nicht binnen 48 Stunden von Ihnen eine Reaktion habe, dann werde
ich zu meinem letzten Mittel als Kunde greifen und auf entsprechenden
Plattformen im Internet potentielle Kunden vor Ihnen warnen!

Antwort:

Sehr geehrte/geehrter

Wie nicht Anders zu erwarten, waren die Schließen der eingesendeten Gürtel selbstverständlich völlig funktionstüchtig.
Festzustellen ist, dass tausende anderer Kunden damit auch keinerlei Probleme hatten und im Laufe der Jahre auch mehrfach nachbestellt haben, nach mittlerweile 10 Jahren sind Sie nun der absolut Erste und Einzige, der offensichtlich nicht damit zurecht kommen konnte.
Wir müssen wohl eingestehen, dass wir uns außerstande sehen jemanden, der so speziell ist wie Sie, zufrieden zu stellen.
Ihrem Wunsch entsprechend haben wir die Artikel entsorgt und Ihre Daten gelöscht.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Verand-Aktuell-Team