Viking Testbericht

!! Vorab möchte ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass Viking Direkt in zwei Bereiche eingeteilt ist: Privat- und Geschäftskunden.

Ich beziehe mir ausschließlich auf den Geschäftskundenbereich!!

In unserem Unternehmen wurden Büroartikel bisher hauptsächlich über Viking bestellt. Inzwischen beziehen wir auch über andere Häuser unsere Artikel.

Anbieter:

Viking Direkt
Postfach 1226
63757 Grossostheim
Bestell-Tel.: 0800-8181821 (Mo-Fr 08-19 Uhr, Sa 08-16 Uhr)
Kundenservice: 0800-1828272
Fax: 0800-8454643
www.viking-direkt.de (Geschäftskunden)

Wie der Kontakt mit Viking zustande kam habe ich nicht mitbekommen. Es flattern in regelmäßigen Abständen Kataloge von Unterschiedlichen Anbietern in unser Büro.

Viking hat 2005 10-jähriges Jubiläum gefeiert.

Katalog:

Der Farbkatalog ist überschaubar in folgende Kategorien eingeteilt:

- Papier, Etiketten und Endlospapier
- Blöcke, Formulare und Stempel
- Schreiben und korrigieren
- Versand und Kleben
- Ordnung, Archivieren
- Schreibtischaccessoires
- Büromöbel
- Bewirtung, Hygiene und Workwear
- Präsentationen
- Büromaschinen und Zubehör
- Tinten, Toner und EDV-Zubehör

Die Kategorien sind auf abnehmbare Indexstreifen abgedruckt. Man kann sich seinen Katalog also übersichtlicher machen, indem man die Register an die entsprechende Seite klebt, praktisch!

Im Inhaltsverzeichnis kann man gezielt das gewünschte Produkt suchen.

Die Produkte sind alle farblich abgebildet und werden ausführlich beschrieben. Der günstigste Preis wird jeweils groß abgebildet aber mit dem Hinweis, wie er zu erhalten ist. Nämlich in der größten Mengenabgabe, kleinsten Größe o.Ä. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich Mehrwertsteuer.

Bei jedem Produkt stehen die Bestellnummer mit Bezeichnung, Bildzugehörigkeit und Preis dabei. Man kann hier nicht falsch machen, es ist sehr übersichtlich gestaltet.

Die Kataloge von Viking umfassen um die 500 Seiten, je nach Ausgabe. Sie haben meist die Gültigkeit bis Ende Januar oder Ende Juli. Bis zu diesem Zeitraum gibt es mindestens 4 oder 5 Neuauflagen, wobei die alten Kataloge ihre Gültigkeit nicht verlieren. Dazu kommen noch Aktionshefte, die teilweise auch identisch sind. Jede Bestellnummer hat eine Stammnummer. An den laufenden Nummern oder Buchstaben kann man herausbekommen, die wievielte Auflage man in der Hand hat. Besonders in den Aktionsheften weichen Preise ab. Da man günstig einkaufen möchte, vergleicht man jedes Heft und jeden Katalog, wenn es um etwas teurere Produkte geht. Da kann aber auch schon nervig und zeitraubend sein.

Aktionen sind im Katalog am Anfang, mal zwischen durch eine Seite und am Ende aufgeführt.

Wichtige Informationen über Viking, Bestellung, Leiferung usw. werden ebenfalls aufgelistet. Wenn man per Fax bestellen möchte, ist bereits ein Bestellformular ausgefüllt. Name des Bestellers und seine Erreichbarkeit, sowie natürlich die Artikel müssen ausgefüllt werden. Praktisch finde ich, dass Viking daran gedacht hat, dass die dünnen Recyclingseiten des Kataloges durch ein Faxgerät zerreißen. Das Formular kann man leicht abtrennen und ist aus stabilerem Papier. Ein Vorgang gespart.

Die AGBs können unter der kostenfreien Faxnummer 0800-8454645 jederzeit abgerufen werden. Die AGBs sind nur in Kurzform im Katalog enthalten. Allerdings gibt es wie bereits geschrieben genügend aussagekräftige Angaben zu den wichtigsten Punkten im Katalog.

Sollte man einmal einen Artikel nicht im Katalog finden, ist Viking bemüht innerhalb von 3-10 Arbeitstagen diesen nach telefonischer Rücksprache zu beschaffen.

Viking:

Absolut klasse finde ich, dass unsere Bestellungen, die bis 11 Uhr getätigt werden an selben Tag bis 18 Uhr ausgeliefert werden. Das ist für kurzfristige Bestellungen über fehlendes Material sehr praktisch. Das liegt aber daran, dass wir in erreichbarer Umgebung sind und wird nicht bundesweit zutreffen. Diese Angabe wird individuell und Kundenbezogen auf die Titelseite des Kataloges gedruckt. Es gilt aber bundeweit eine Auslieferung der Ware am nächsten Werktag, wenn die Bestellung bis 17 Uhr bei Viking eingegangen ist. Ausgeliefert wird dann durch DPD.

Auf alle Katalogprodukte gewährt Viking eine Garantiezeit von 3 Jahren ohne Meldepflicht oder Aufpreis. Defekte Artikel werden kostenfrei abgeholt.

Ist man mit einer Bestellung nicht zufrieden oder hat man falsch bestellt, kann man die Ware innerhalb von 30 Tagen ebenfalls kostenfrei abholen lassen. Das Zahlungsziel wird unter anderem auch deshalb bei 30 Tagen liegen. Bezahlen kann man bei Viking auf Rechnung, durch Lastschrifteinzug oder per Kreditkarte. Egal, welche Zahlart man wählt, es entstehen keine Zusatzkosten.

Bestellt werden kann ohne Mindestbetrag. Liegt der Bestellwert unter EUR 49,00 netto, wird eine Frachtpauschale von EUR 2,28 berechnet, sonst ist die Lieferung kostenfrei. Allerdings kommt zu jeder Bestellung eine Spesenpauschale von EUR 1,49 für eine schadenfreie Auslieferung hinzu.

Da Viking auch Büromöbel anbietet, wird auch ein Aufbauservice angeboten. Die Preise zu Büromöbeln sind also mit und ohne Aufbau aufgelistet.

Wenn man als Kunde einen Neukunden wirbt, kann man sich aktuelle Gratisprämien (z.B. Espressomaschine, Aktentasche, Überraschungspaket usw.) aussuchen.

Viking bietet im Katalog auch Eigenmarken an. Da wir ein kleines Unternehmen sind, sind wir von diesen gar nicht mal so abgeneigt. Wer braucht Post-it Haftnotizen, wenns auch günstiger geht…

Erfahrungen:

Als ich zum ersten Mal telefonisch bei Viking bestellt habe, bin ich fast vom Stuhl gefallen. Man könnte glauben, dass die Call-Center-Mitarbeiter einen Lehrgang in Japan absolviert haben. Dieses Land ist ja für die Kundenfreundlichkeit bekannt - der Kunde soll sich als Kunde fühlen und auch so behandelt werden.

Erst wird nach dem Namen gefragt, die Lieferadresse verglichen und dann gehts zu den eigentlichen Bestellung. Man wird stets mit dem Namen angesprochen. Man merkt wirklich, dass der Mitarbeiter während des Telefonats lächelt. Bei Fragen gibt es keine Probleme, sondern nur Lösungen. Es ist wirklich unvorstellbar. Und das war nicht nur die eine Mitarbeiterin, so habe ich bisher alle bei Viking kennen gelernt! Alles ist selbstverständlich. Übrigens wird einem nach Fertigstellung der Bestellung noch ein Tagesangebot unterbreitet. Da musste ich ein wenig schmunzeln, aber naja. Die Auftragssumme wird verglichen und das wars.

Nachdem ich auflegte, kam ich mir erst veräppelt vor. So etwas an Kundenfreundlichkeit in der Form habe ich noch nicht erlebt. Aber dann dachte ich mir, eigentlich ist es nun einmal Kundenservice und wir sind das Natürliche in Deutschland gar nicht gewohnt, weil wir akzeptiert haben, als Kunde dankbar sein zu müssen/sollen. Mal ehrlich, wer bedankt sich an der Kasse eines Supermarktes nicht?

Da uns einmal ein Gerät nicht zugesagt hatte, haben wir es auch wieder abholen lassen. Auch bei dieser Abwicklung ist kein negatives Wort gefallen. Da wir schon eine weitere Lieferung erhalten hatten, hatten wir für diese Rechnung eine Gutschrift erhalten.

Wir haben auch schon per Fax reibungslos bestellt.

Die Ware wurde bisher nie verspätet geliefert. Sie ist ordentlich verpackt und kommt ohne Beschädigungen an. Je nach Häufigkeit oder Warenwert der Bestellungen liegt im Paket eine kleine Überraschung dabei. Mal 500 Blatt Papier oder 4/5 Kugelschreiber. Eine nette Sache!

Internet:

Die Internetbestellungen führen wir nur sehr selten aus. Die Seiten sind jedoch auch übersichtlich. Hat man bereits eine Kundennummer, ist die Anmeldung auf jeden Fall unkompliziert. Über 9.000 Artikel aus dem Katalog werden über das Internet vertrieben. Leider sind keine Informationen zu der Anzahl der Artikel im Katalog vorhanden. Im Internet ist nur ein kleiner Anteil der Artikel ohne Bild aufgelistet.

Im Internet gibt es auch Sonderangebote oder Produktempfehlungen. Hier wird auch ein Büroplanerprogramm zur Verfügung gestellt.

Viking hat das Zertifikat über Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 und ist mit VeriSign Secured ausgezeichnet.

Preise:

Die Preise sind teilweise günstig. In vielen Bereichen werden die Eigenprodukte angeboten, die man z.B. bei Staples vergeblich sucht. Da sind wir auf jeden Fall mit den Preisen zufrieden. Elektrogeräte, die bekanntlich einen schnellen Preisverfall haben können, sind diese Preise teilweise nicht aktuell. Aber auch hier kann es positive Überraschungen geben. Viele Geräte werden mit dem Nettopreis angeboten, die es z.B. bei MediaMarkt zum Bruttopreis angeboten werden. Man sollte aber bedenken, dass die Garantiezeit bei Viking auf jedes Produkt 3 Jahre gilt! Für einen solchen Fall gehen wir - im Gegensatz zu MediaMarkt (vorliegende Erfahrungen) - von einer zuversichtlichen und kundenorientierten Abwicklung aus.

Mit Internetdiscountern wie ProMart Online kann Viking bei Elektrogeräten nicht mithalten. Auch hier ein Aber: ProMarkt Online hat, für mich unverständlich, für Geschäftskunden andere AGBs. Man hat kein Umtauschrecht, was unverständlich für mich ist.

Fazit:

Wir beziehen unsere Büroartikel in den meisten Fällen hauptsächlich von Viking. Office Discount und Staples stehen aber auch zur Auswahl. Inzwischen wissen wir ungefähr, welcher Anbieter in welcher Sparte günstiger ist. Bei Viking nervt nur, dass man es Preisabweichungen geben kann, wenn man in die zahlreichen Kataloge schaut. Gerade Briefumschläge bestelle ich deshalb lieber in größeren Mengen :-)

Die Kundenfreundlichkeit muss an dieser Stelle auch nochmal erwähnt werden!! Deshalb gibt es von mir volle 5 Punkte!

!! Auch hier weise ich nochmal darauf hin, dass es sich um einen Bericht im Bereich der Geschäftskunden von Viking Direkt handelt !!

Bericht ist auch bei ciao.de unter den usernamen schneithi erschienen.