Viking Testbericht

Heute möchte ich euch über das Büroartikel-Versandhaus VIKING direkt berichten.
In der Firma bin ich zuständig für dein Einkauf des Büromaterials. Dieses Versandhaus hat mir hier schon oft wertvolle Dienste geleistet, da ich leider viel zu oft, viel zu knapp dran bin mit meinen Bestellungen und Viking die bestellten Artikel im 24-Stunden-Service liefert.


WIE ALLES BEGANN
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Eigentlich kam ich durch einen Zufall zur ersten Bestellung bei Viking. Eine Kollegin sagte mir, dass Viking zur Zeit eine Aktion bei den Tintenpatronen hat. Und da diese sowieso schweineteuer sind und wir ziemlich viel drucken, wollt ich natürlich gleich ein paar auf Vorrat bestellen. Ich rief also an, bestellte die Tintenpatronen für unseren HP Drucker und bekam mit der Lieferung auch gleich einen aktuellen 400-Seiten-Katalog dazu.
Das war der Beginn einer äußerst zufriedenstellenden Verbindung.


DER KATALOG
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Der Katalog ist sehr übersichtlich gestaltet und in Themenbereiche aufgeteilt.
Der Schnellindex ganz vorne im Katalog bietet eine Übersicht über diese Themenbereiche und die jeweilige Seitenangaben dazu.

Nachfolgend die Produktübersicht aus dem Katalog:
· Büromaschinen, Laminier- und Bindegräte
· Tintenpatronen, Toner und Computer-Zubehör
· Etiketten, Papier und Visitenkarten
· Planen und Präsentieren
· Leuchten, Stühle, und Büromöbel
· Lager-, Sicherheits- und Hygienezubehör
· Klebemittel, Versandzubehör und Briefumschläge
· Organisation auf dem Schreibtisch
· Hefen und Lochen
· Ordnung im Büro
· Formularbücher, Blöcke und Stempel
· Schreiben und Korrigieren

Ganz hinten im Katalog findet man zusätzlich noch ein sehr detailliertes Inhaltsverzeichnis der einzelnen Artikel; was die Suche nach Speziellem erheblich erleichtert

Besondere Preiszuckerln sind auf der Titelseite oder gleich auf den folgenden ersten zwei oder drei Seiten übersichtlich „ausgebreitet“, was ich persönlich auch als sehr praktisch empfinde – denn wer landet nicht gerne ein Schnäppchen!


DIE BESTELLUNG
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Bei Viking kann man sowohl telefonisch, per Fax als auch online unter www.vikingdirekt.at bestellen.

Für Telefon- und Faxbestellungen gibt es kostenlose Nummern:
Tel.: 0800-228544
Fax: 0800-228599

Ebenfalls kostenlos ist die Nummer des Kundenservice, der Montag bis Freitag von 7.00 bis 19.00 Uhr und Samstags von 8.00 bis 14.00 Uhr erreichbar ist:
Tel.: 0800-228513
Ich habe den Kundenservice schon mal angerufen, als ein bestellter Artikel bei der Sendung nicht dabei war. Sehr freundlich und bemüht die Angelegenheit rasch in Ordnung zu bringen, wurde mir versichert, die fehlende Ware sofort nachzuliefern. Und prompt am nächsten Tag war das Paket auch schon da. Echt super!

Der 24-Stunden-Lieferservice funktioniert überhaupt sehr zuverlässig. Zu 90 % kommt die bestellte Ware am nächsten Werktag. In Ausnahmefällen oder wenn es sich um einen speziellen Artikel handelt dauert die Lieferung 2 bis 3 Tage – aber eigentlich nie länger.


UMTAUSCH UND RETOURWARE
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Auch der Umtausch ist nach Reklamation beim Kundenservice keine Problem. Es muss einfach eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins beigelegt und der Grund für die Rücksendung genannt werden. Das selbe trifft auch auf Retourware zu.
Bei größeren Artikeln sendet Viking umgehend einen Spediteur, der die Ware kostenlos direkt beim Kunden abholt. Was den ganzen Umtausch- bzw. Rücksendeprozess erheblich erleichtert.

Ich habe vom Umtauschrecht schon hin und wieder gebraucht gemacht, wenn gelieferte Tintenpatronen defekt waren. Ich sandte die defekte Patrone einfach retour, legte den entsprechenden Lieferschein bei und wenige Tage später erhielt ich eine Ersatzpatrone, ohne wenn und aber.
Hier sei auch lobend erwähnt, dass der Umtausch auch Wochen nach dem Kauf kein Problem war. Wenn man 5 Tintenpatronen kauft und erst die letzte eine Macke hat, dann kann es schon mal einige Zeit dauern, bis man den Defekt bemerkt. Auch hier war der Kundenservice sehr freundlich und sofort bereit die Patrone zurückzunehmen.


DIE BEZAHLUNG
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Bezahlt wird in der Regel per Erlagschein. Bei Online-Bestellungen besteht auch die Möglichkeit mit der Kreditkarte zu bezahlen.
Die Rechnung sollte innerhalb von 14 Tagen netto bezahlt werden. Aber auch hier ist Viking direkt sehr kulant und verrechnet nicht gleich horrende Mahnspesen und Gebühren, wenn die Zahlung etwas unpünktlich einlangt.

Hier seit auch noch erwähnt, dass Viking durchwegs faire Preise hat.
Und bei den Angeboten ist er teilweise sogar unschlagbar.


FAZIT
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Mit Viking direkt glaube ich eines der besten Büroartikel-Versandhäuser gefunden zu haben. Auch wenn nicht immer alles hundertprozentig klappt (was ja fast unmöglich ist) hilft einem ein freundlicher Kundendienst gerne weiter, und man bekommt keine patzigen Antworten wenn man sich mal beschwert oder eine Auskunft benötigt.

Ich vergebe also die vollen 5 Sternchen und kann jedem, der in seiner Firma für den Einkauf von Büroartikeln zuständig ist, Viking direkt sehr empfehlen.