vobis.de Testbericht

Ich habe ja schon die ein oder andere (meist schlechte) Erfahrung mit den Vobis-Shops gehabt, wo mich vor allem die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter immer wieder begeistern konnte. Nichtsdestotrotz habe ich einen neuen Versuch mit Vobis gemacht, diesmal mit dem Online-Shop, da die einfach ein tolles Angebot für mich hatten...

Ich habe also Anfang November versucht, mir von vobis etwas schicken zu lassen, die Betonung liegt hierbei auf "versucht"!
Die Bestellung habe ich nicht im Internet aufgegeben, sondern telefonisch, da es nötig war, dass ein bestimmter Asdresszusatz an das Paket kommt, damit es mich sicher erreicht. Die Zustelladresse besteht nämlich aus zwei Häusern mit derselben Nummer und man kennt mit nur in einem Haus.
Dies war der netten Dame vom Versand scheinbar nicht eingängig, den am Paket fehlte dieser Zusatz. (Ich habe es zwar nie gesehen, aber wenn er da gewesen wäre, bräuchte ich jetzt nicht weiterschreiben.)
Das Paket wurde dann auch zügig von UPS zugestellt, doch aufgrund des fehlenden Zusatzes, der den Zusteller zum richtigen Haus geführt hätte, ging das Paket als unzustellbar an Vobis zurück. Da es sich um eine Nachnahmesendung handelte wurde auch kein weiterer Zustellversuch unternommen.
Daraufhin habe ich versucht, bei Vobis anzurufen. Nachdem ich mindestens 10 mal in der Warteschleife gehangen habe, die jedesmal nach einer Minute 10 Sekunden die Verbindung unterbricht, was mich jeweils 48 Pf gekostet hat, bekam ich auch jemanden an die Strippe und erklärte ihm das Problem. Man würde sich darum kümmern indem man per e-mail eine Neulieferung veranlassen wolle. Auf jeden Fall erhielte ich in Kürze einen Rückruf zum Stand der Dinge hieß es dann. Leider passierte nichts, weder Lieferung noch Rückruf. Also habe ich drei Tage später wieder angerufen (nachdem ich wieder ca. 10 mal in der Warteschleife war) aber da gab´s einen Systemfehler und man konnte nichts machen. Ich würde aber auf jeden Fall zurückgerufen... was natürlich wieder nicht geschah.

Noch eine Woche später habe ich dann noch 2 mal mal angerufen und meine Telefonrechnung durch die Warteschleife um weitere 10 DM belastet um zu erfahren, das immer noch nichts passiert war und dass es auch unmöglich wäre das Paket jetzt noch vor Weihnachten zu liefern. Nachdem ich mir dann habe versichern lassen, daß diese Lieferung mich tatsächlich nicht mehr erreichen würde habe ich mich dann entschlossen, das Gerät wo anders für etwas mehr Geld zu kaufen und mich dann wenigstens auf den Service verlassen zu können. Eigentlich hätte ich das sofort tun sollen, denn wenn ich die Telefonrechnung hinzurechne wäre das von anfqang an billiger gewesen...

Fazit: die Angebote bei vobis.de mögen ja oft verlockend sein, auch wenn sie nicht unbedingt eine riesige Auswahl haben so ist doch manches vermeindliche Schnäppchen zu entdecken.
In Sachen Inkompetenz und Unfreundlichkeit stehen die Leute bei vobis.de ihren 'offline'-Kollegen allerdings in nichts nach.