Weinvorteil Testbericht

Aufgrund eines Groupon-Gutscheins bin ich auf Weinvorteil gestoßen. Ohne mich vorher mal bei Ciao schlau zu machen (dann wäre mir der ganze Ärger erspart geblieben) habe ich weit über den Gutscheinwert bestellt: 1 Karton Casa Safra für 23,70 und Weinprobierpaket Spanien für 44,95 plus 6,50 Versandkosten (andere Weinhändler liefern schon ab 30,- Euro versandkostenfrei). Das einzige was sofort und fehlerfrei funktionierte, war das Abkassiereren des Rechnungsbetrages via Paypal.

Nach einigen Tagen erhielt ich dann per Mail die Info, dass der Wein verfügbar ist und geliefert werden kann (seriöse Unternehmen prüfen erst die Verfügbarkeit und erstellen dann die Rechnung). Nach einigen weiteren Tagen kam dann die Info, dass die Bestellung nun erstellt wir und nicht mehr geändert werden kann. Dann, nach ca. 12 Tagen!!!! traf die Lieferung ein. Allerdings nur ein Karton, der billige für 23,70. Von dem Weinpaket für 44,95 keine Spur, der beigefügte Lieferschein/Rechnung beinhaltete beide Kartons. Also noch am gleichen Tag per Email reklamiert, keine Reaktion von Weinvorteil. Dann kam eine automatisierte Mail, dass ich meine Paypalzahlung noch nicht getätigt hatte und ob man mir behilflich sein könnte.

Daraufhin habe ich Weinvorteil über die längst erfolgte Zahlung und die unvollständige Lieferung informiert, keine Reaktion. Erst aufgrund eines Fax an den Geschäftsführer erfolgte eine Reaktion: Der zweite Karton wurde vergessen und ist jetzt auch nicht mehr lieferbar. Man bot mir ein anderes Weinpaket an, was jedoch geringwertiger war. Dies lehnte ich ab und bat um Erstattung der 44,95, was Weinvorteil ablehnte. Nach einigem Hin und Her fand sich dann ein anderer Karton Wein, den beide Seiten als Ersatzlieferung akzeptierten. Nun wollte Weinvorteil aber nochmals die Versandkosten bezahlt haben. Da ist mir dann (das erste mal) der Kragen geplatzt, was ich denen auch mitgeteilt habe. Daraufhin wollte man mir den Wein „entgegenkommend“ versandkostenfrei nachliefern.

Es folgte das gleiche Prozedere wie oben beschrieben (mit allen zeitverzögernden und in diesem Kontext unnötigen Infos) bis hin zu der Meldung, dass die Ware an Hermes übergeben wurde, mit entsprechendem Link zur Sendungsnachverfolgung. Dort war die Sendung aber nur „angekündigt“. Nachdem sich dieser Status nach 7 Tagen nicht verändert hatte, reklamierte ich wieder per Mail, wieder erfolgte keine Reaktion. Erst auf ein weiteres Fax an den GF erfolgte die Information, dass man die Lieferung versehentlich storniert hätte (wer’s glaubt). Man könnte eine erneute Lieferung veranlassen, allerdings „aus logistischen Gründen“ erst in ein paar Tagen. Dass dann die Reklamationsfrist bei Trusted Shops und Paypal abgelaufen wäre ist mit Sicherheit kein Zufall. Ich lehnte ab und bot erneut an mir die 44,95 zu überweisen. Daraufhin erhielt ich eine Mail: Das ursprünglich bestellte Weinpaket wäre nun doch lieferbar und würde mir zugeschickt.

Es traf sogar schon nach 3 Tagen (insgesamt aber 4 Wochen nach der Bestellung) ein. Allerdings entsprach die Zusammenstellung nicht der Bestellung. M. a. W.: das was bestellt und bezahlt wurde, habe ich trotz 4 Wochen Ärger, dutzender Mails, Faxe und Telefonate nicht erhalten.

Fazit: Das einzige was sofort und fehlerfrei funktionierte, war das Abkassieren über Paypal. Bei j e d e m weiteren Arbeitsschritt ist ein „Fehler“ unterlaufen. Alle „Fehler“ waren zum Schaden des Kunden, aber zum Vorteil von Weinvorteil (jetzt weiß man auch wie der Name zustande gekommen ist). Zufall? Nein, sondern System: Den Kunden mit Gutscheinen oder günstigen Angeboten Ködern, per Vorkasse Abkassieren und dann die Ware nicht liefern. Beschwert sich der Kunde wird er mit Hinhaltetaktiken mürbe gemacht

Diese schäbige Masche geht doch schon auf der Homepage los: aktuell wird dort wieder ein Weinpaket Spanien angeboten. Die auf dem zugehörigen Foto abgebildeten Weine entsprechen aber nicht dem (erst auf dem 2. Klick erkenntlichen) Lieferumfang. Noch dreister wird es in der Beschreibung: „Das Weinvorteil-Probierpaket besteht aus insgesamt sechs glänzenden, typisch spanischen Weinen, zwei davon mit Robert Parker Punkte.“ Natürlich beinhaltet der Lieferumfang keine Weine mit Parker-Punkten.